Direktorat civilnog vazduhoplovstva: U Srbiji 2025. manje reklamacija putnika nego 2024. godine

Direktorat civilnog vazduhoplovstva Srbije saopštio je danas da je tokom 2025. godine primio i obradio 566 reklamacija putnika, što je smanjenje u odnosu na 2024, iako je broj letova i putnika u međuvremenu značajno porastao.Od ukupnog broja obrađenih reklamacija, u 83 odsto slučajeva (471 predmet) najčešći razlozi za obraćanje putnika bili su duga kašnjenja, otkazivanja letova i uskraćeno ukrcavanja, navedeno je u saopštenju.

Tokom godine, kako je precizi, Direktoratu se obratilo ukupno 2.401 zainteresovano lice, pri čemu 673 zahteva nisu bila u nadležnosti Direktorata, 244 putnika su, u skladu sa propisima, upućena da se najpre obrate avio-prevoziocu, dok se 621 predmet odnosio na dodatnu i povratnu korespondenciju u već započetim postupcima.

Navedeno je da je od 566 reklamacija, njih 297 podneto putem onlajn platforme (www.cad.gov.rs).

U 2025. godini sprovedeno je 20 inspekcijskih nadzora nad operaterima aerodroma i avio-prevoziocima, kao i nadzor nad poštovanjem prava lica sa invaliditetom i smanjenom pokretljivošću i redovnošću javnog avio-saobraćaja, saopštio je Direktorat civilnog vazduhoplovstva Srbije.

Direktorat civilnog vazduhoplovstva Srbije

reklamacije putnika