Serbia Edition
Serbische Ausgabe
Izdanje BiH
Izdanje Crna Gora
Vesti
Ključni KPI pokazatelji u hotelijerstvu - Osnova za profitabilno upravljanje
Komentari
Ilustracija (Foto: Paul Velgos/shutterstock.com)
U savremenoj hotelskoj industriji, precizno merenje performansi nije luksuz - već potreba. Pravi pokazatelji učinka, KPI - Key Performance Indicators, omogućavaju hotelijerima da donose strateške odluke, optimizuju operacije i povećaju profitabilnost.
U nastavku je najvažnijih 10 KPI pokazatelja koje svaki hotel treba da prati kako bi uspešno upravljao svojim poslovanjem, a koje je na svom Linkedin profilu objavio Jorge Garmon.
Procenat popunjenosti smeštajnih kapaciteta (%)
Ovaj indikator meri koliko su sobe popunjene u određenom vremenskom periodu.
Formula: (Broj Zauzetih Soba ÷ Ukupan Broj Soba) × 100
Zašto je važno: Pokazuje koliko efikasno koristite dostupne kapacitete.
Prosečna dnevna cena sobe (ADR – Average Daily Rate)
Odražava prosečan prihod po zauzetoj sobi.
Formula: Prihod od Iznajmljivanja Soba ÷ Broj Zauzetih Soba
Zašto je važno: Pomaže u određivanju cenovne strategije i pozicioniranja.
Prihod po dostupnoj sobi (RevPAR – Revenue per Available Room)
Kombinuje popunjenost i prosečnu cenu sobe u jedan pokazatelj.
Formula: ADR × Procenat Popunjenosti
Zašto je važno: Prikazuje stvarnu profitabilnost sobnog inventara.
Bruto operativni profit po dostupnoj sobi (GOPPAR)
Meri ukupnu operativnu profitabilnost hotela.
Formula: Bruto Operativni Profit ÷ Ukupan Broj Soba
Zašto je važno: Prikazuje koliko efektivno hotel upravlja troškovima i prihodima.
Trošak po zauzetoj sobi (CPOR – Cost per Occupied Room)
Koliko vas košta da održavate jednu zauzetu sobu.
Formula: Ukupni Operativni Troškovi ÷ Broj Zauzetih Soba
Zašto je važno: Omogućava bolju kontrolu nad troškovima i profitom.
Indeks zadovoljstva gostiju
Meri se putem anketa i Net Promoter Score (NPS) pokazatelja.
Zašto je važno: Zadovoljan gost je lojalan gost – povratne informacije unapređuju iskustvo.
Procenat direktnih rezervacija
Prikazuje koliko rezervacija dolazi direktno, bez posrednika (OTA platformi).
Formula: (Direktne Rezervacije ÷ Ukupan Broj Rezervacija) × 100
Zašto je važno: Veća kontrola nad prodajom i manji troškovi provizija.
Struktura prihoda (% Revenue Mix)
Razlaganje prihoda po izvorima: sobe, hrana i piće, SPA, događaji, i sl.
Zašto je važno: Pomaže u otkrivanju dodatnih izvora prihoda i optimizaciji usluga.
Stopа zadržavanja gostiju
Pokazuje koliko gostiju se vraća u vaš hotel.
Formula: (Broj Povratnika ÷ Ukupan Broj Gostiju) × 100
Zašto je važno: Lojalni gosti donose stabilnost i preporuke.
Trošak pribavljanja novog gosta (CAC – Customer Acquisition Cost)
Koliko vas košta da privučete jednog novog gosta.
Formula: Investicija u Marketing i Prodaju ÷ Broj Novih Gostiju
Zašto je važno: Pomaže da se marketinški budžet troši pametnije.
Praćenje ovih KPI pokazatelja omogućava hotelijerima da donose informisane odluke, poboljšaju operativnu efikasnost i dugoročno povećaju profit. U hotelijerstvu važi pravilo: ono što se meri – to se i unapređuje.
Tagovi:
Jorge Garmon
KPI u hotelijerstvu
Key Performance Indicators
poslovanje hotela
hotelsko poslovanje
hotelska industrija
Komentari
Vaš komentar
Naš izbor
Rubrike za dalje čitanje
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.
Pratite na našem portalu vesti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izveštaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno,
uz konsultacije sa našim ekspertima.