Više od polovine trgovaca polovnom robom ne poštuje zakone - U Srbiji dosad nijedna akcija kontrole ovih prodavnica

Svake godine milioni evropskih potrošača koriste internet trgovce kako bi kupili polovnu robu, poput odeće, elektronske opreme, igračaka i drugih proizvoda. Prema važećim propisima i u slučaju kupovine ovih artikala potrošači imaju pravo na jednaku garanciju i informacije o proizvodima kao i u slučaju da nabavljaju nove proizvode. Kako se poslednjih godina sve više govori da se evropsko pravo u ovoj oblasti ne sprovodi, Evropska komisija i nacionalna tela za zaštitu potrošača 25 zemalja EU, Islanda i Norveške, nedavno su kontrolisali 356 internet trgovaca koji upravljaju veb-stranicama ili platformama za prodaju polovne robe.

Cilj je bio da se proveri da li poštuju propise i da li su njihove prakse u skladu sa zakonima EU o zaštiti potrošača. Podaci koje je upravo objavila Evropska komisija pokazuju da je 52% kontrolisanih trgovina kršilo ove propise. Kako je navedeno, 40% njih nije obavestilo potrošače o njihovom pravu na odustajanje na jasan način, kao što je pravo na povraćaj proizvoda u roku od 14 dana bez opravdanja ili troškova.

– Čak 45% kontrolisanih trgovaca potrošače nije jasno i precizno obavestilo o njihovom pravu na povraćaj robe sa greškom ili proizvoda koji ne izgledaju ili ne funkcionišu onako kako je navedeno. Od ukupnog broja anketiranih, 57% njih nije poštovalo minimalnu jednogodišnju zakonsku garanciju za polovnu robu, a 34 procenta trgovaca iznelo je ekološke tvrdnje na svojim veb-stranicama, od kojih 20% nije bilo dovoljno potkrepljeno, a 28% je bilo lažno, obmanjujuće ili kvalifikovano kao nepoštena trgovačka praksa – navodi se u izveštaju.

Oni su saopštili da je EU posvećena tome da potrošači dobiju bolje informacije o trajnosti i mogućnosti popravke robe i prava potrošača na zakonsku garanciju na prodajnom mestu. Tela za zaštitu potrošača su 185 trgovaca uputili na dalju istragu i tek će biti saopšteno kakve posledice će oni dalje snositi.

Kada je reč o Srbiji, popularnost second hand radnji iz godine u godinu raste i sve je više ovakvih prodajnih mesta na kojima se može kupiti već nošena garderoba. Polovna odeća u te objekte uglavnom stiže iz Evropske unije, iz Nemačke, Holandije i Švajcarske. Prema podacima koje su ranije saopštili vlasnici najvećih lanaca polovne odeće kod nas, godišnje se sortira 20.000 tona garderobe koja stiže iz evropskih centara odakle se u zavisnosti od tražnje prosleđuje na različita tržišta. Jedan od takvih centara iz koga roba stiže do naših kupaca je u Slovačkoj, a garderoba se odatle doprema sezonski i, zimska stiže najčešće iz skandinavskih zemalja, a letnja uglavnom iz Italije. Kada je reč o pravima potrošača, jasno je da se kod nas zakon u ovim prodavnicama gotovo i ne sprovodi, posebno što zaposleni u tim radnjama čak i ističu natpise da reklamacije nisu dozvoljene.

Na našem tržištu do sada nismo imali ni jednu akciju kontrole ovih prodavnica iako se ovim slučajem, kako vidimo, bavi i Evropska komisija. Na domaćem tržištu imamo uglavnom prodavnice polovne garderobe, dok su one u kojima se nudi korišćena bela tehnika malobrojni.