Centralizovanje sistema upravljanja fakturama: Raspisan tender za tehničku podršku korisnicima vredan 1,9 mil EUR

Ministarstvo finansija raspisalo je javnu nabavku podrške za puštanje u produkciju i rad elektronskog centralizovanog sistema za upravljanje fakturama.

Podrška se traži za period od narednih godinu dana.

Potrebno je da ponuđač obezbedi tehničku podršku u vidu pismene ili usmene asistencije korisnicima koji pristupaju platformi putem API servisa radi povezivanja sistema korisnika (ERP, DMS i sl) sa Sistemom E-Faktura i Modulom E-otpremnica.Ponuđač mora formirati minimum 5 mobilnih timova, a korisnici bi se putem portala prijavljivali za ovaj tip podrške. Timovi moraju biti osposobljeni za pružanje tehničke podrške, tj. za rešavanje konkretnih problema krajnjeg korisnika, uključujući i savetovanje iz domena integracije sa ERP-om korisnika.

Takođe se traži i da ponuđač obezbedi adekvatnu podršku Informacionim posrednicima, koji pristupaju platformi putem Servis bus platforme radi povezivanja sistema sa Sistemom E-Faktura, te da ovim korisnicima obezbedi
tim stručnjaka koji će odgovarati na pitanja i realizovati njihove zahteve.Potrebno je i da ponuđač obezbedi obuke za precizno informisanje korisnika o funkcionalnostima svake od sekcija, i to: Komandne table, Prodaje, Nabavki, Zbirne evidencije PDV-a, Pojedinačne evidencije PDV-a, Prikaza faktura nosioca javnih nabavki, Podešavanja, prikaz E-otpremnica i E-prijemnica i dr. Obuke se mogu održavati uživo ili putem alata za onlajn komunikaciju.Ponuđač je u obavezi da korisnike informiše o načinima prijave na Sistem E-faktura i Modul E-otpremnica i pruži podršku prilikom korišćenja Portala za elektronski identitet građana. On mora da obezbedi dokumentaciju u elektronskom obliku koja će krajnjem korisniku dati smernice i uputstvo za rad na sistemu.Ponuđač je dužan da organizuje minimum 10 tehničkih radionica, na kojima će Npraktično predstaviti funkcionalnosti Sistema E-faktura, tj Modula za E-otpemnice.Obaveza ponuđača je da obezbedi dostupnost podrške u sledećim terminima: Tehnička podrška:

- Dostupnost Kontakt centra ponuđača radnim danima najmanje 12 (dvanaest) sati dnevno, u periodu ponedeljak - petak od 08:00 - 20:00, ne uključujući državne praznike; Korisnička podrška:

- Dostupnost Kontakt centra ponuđača radnim danima 9 (devet) sati dnevno, u periodu ponedeljak - petak od 08:00 - 17:00, ne uključujući državne praznike.
Ponuđač je dužan da na veb aplikaciji prikazuje statistiku dolaznih/odlaznih poziva i predmeta pristiglih u CRM, sa pripadajućim statusima - na dnevnom nivou.Vrednost posla procenjena je na 224 miliona dinara (oko 1,9 mil EUR).

Ministarstvo finansija Republike Srbije

elektronski centralizovani sistem za upravljanje fakturama

eFakture

tehnička podrška

obuke

radionice

korisnička podrška

javna nabavka