Unapređenje veština prezentacije za tur operatere - Fokus na klijenta i privlačenje interesovanja

Prezentovanje turističkih potencijala je ključno za prodaju zaokruženog paketa. U svega desetak minuta prezentacije, koje se događaju tek nekoliko puta godišnje, morate da privučete pažnju ulagača i partnera. U ovoj seriji tekstova namenjenih tur operaterima, prenosimo savete iz projekta za razvoj preduzetništva koje je pripremio USAID. Tekst se sastoji iz osam modula, a kompletna verzija se može skinuti sa PDF fajla koji je u prilogu.

Modul 1 : Vođenje računa o klijentu

Najvažniji i prvi korak u stvaranju dobrog turističkog proizvoda je shvatanje potreba klijenata, razmišljanje o njima i o tome šta bi oni želeli da čuju.

Korisnici turističkih usluga će biti najzadovoljniji kada se njihove potrebe sasvim razumeju i ispunjavaju.

Ukoliko razgovarate sa tur operaterima, predstavite im prezentaciju turističkih potencijala Srbije, udaljenosti određenih lokacija od aerodroma, upoznajte ih sa lingvističkim sposobnostima domaćeg osoblja i obezbedite im visok kvalitet usluge za što nižu cenu.

Ako, pak, vodite pregovore sa organizatorima konferencija, imajte u vidu da je njima potreban pristup kvalitetnom prostoru, dobrom keteringu, hotelskom smeštaju za učesnike i pristupačnim cenama.

Konačno, ukoliko razgovarate sa stranim novinarima, ponudite im visoko kvalitetne fotografije, detaljne mape pojedinih turističkih regiona, prenesite im iskustva dosadašnjih klijenata. Ne zaboravite da im predstavite neobična mesta, domaću kuhinju, sa naglaskom na niske cene i visok kvalitet usluge.

O potencijalnim klijentima i njihovim potrebama saznajte koristeći njihove web sajtove, prezentacije njihovih nacionalnih turističkih organizacija, ali pokušajte i da dobijete što više dodatnih informacija od sopstvenog osoblja, koje je često veoma iskusno.

U pripremi prezentacija, koristite powerpoint prezentacije, slideshow sa kvalitetnim fotografijama, brošure, i tako dalje.

Modul 3 : Privlačenje interesovanja

U predstavljanju usluge, prvi utisak je presudan. Početi prezentaciju nekom dobrom fotografijom, efektnom rečenicom ili citatom prethodnog klijenta može biti odličan izbor.

Ako se predstavljate na sajmu, potrudite se da uvek budete veoma posećeni, jer to je ono privlači nove posetioce. Razmislite o tome šta privlači posetioce, i naravno, uvek budite ljubazni, nasmejani i prijateljski nastrojeni.

Napomena: Tekst je preuzet iz dokumenta-vodiča za invesitore "Sales presentation skills for tour operators".

Projekat je realizovan uz podršku "USAID Projekat za razvoj konkurentnosti Srbije".

Preuzmite PDF dokument