Serbia Edition
Serbische Ausgabe
Izdanje BiH
Izdanje Crna Gora
Vesti
5 važnih razloga da se posvetite zaposlenima i korisnicima
Izvor: eKapija+
Četvrtak, 28.09.2023.
10:21
Četvrtak, 28.09.2023.
10:21
Komentari
(Foto: FIRESTARTER)
Rezultati timova neodvojivi su od rezultata kompanije, što samo po sebi nije "otkriće", ali povezivanje timova i "otvaranje granica" karakteristični su za savremeno poslovanje. Kompanije se neprestano razvijaju kako bi poboljšale i korisničko iskustvo (Customer Experience - CX) i iskustvo zaposlenih (Employee Experience - EX) i na taj način ostaju konkurentne i ispunjavaju potrebe svojih klijenata i zaposlenih.
CX i EX su važni bilo da se bavite marketingom, ljudskim resursima, prodajom, komunikacijama, ili ste direktor ili vlasnik kompanije, jer zajedničko za sve jeste rad sa ljudima i usmerenost ka njima. Sa druge strane, očigledna je povezanost ovih strategija: zadovoljan kupac ili korisnik = zadovoljan prodavac ili zaposleni. I obrnuto.
Unapređenje iskustava zaposlenih i iskustava korisnika donosi brojne benefite koji u praksi potvrđuju da menadžeri već danas treba da ih uključe u svoje poslovne strategije. Sa vama delimo 5 najvažnijih razloga:
Povećanje lojalnosti i baze kupaca
Poboljšanje celokupnog korisničkog iskustva – od prve informacije koju dobije o vašem brendu, preko interakcije sa zaposlenim, do korišćenja kupljenog proizvoda ili usluge i povratne informacije – stvoriće lojalne korisnike, a njihovo besprekorno iskustvo, koje će sigurno podeliti sa drugima, dovešće nove, koji će očekivati isto. Zbog toga rast broja zadovoljnih korisnika zahteva kontinuitet u obezbeđivanju tog pozitivnog iskustva, što se postiže strategijom, primenom modernih tehnologija i adekvatnom obukom zaposlenih koji rade direktno sa kupcima.
Povećanje lojalnosti i produktivnosti zaposlenih
Zaposleni koji su zadovoljni na svom radnom mestu i koji vide da se njihov rad vrednuje i ceni, biće spremniji da se angažuju i usavršavaju, a time će postizati bolje rezultate. Zadražavanje zaposlenih danas je izazov sa kojim se mnoge kompanije suočavaju, zato je važno ulagati u obuke i stvaranje uslova u kojima će oni želeti da nastave da doprinose svojim radom i razvojem. Pritom, iskustvo zaposlenih ne čine samo materijalni uslovi. Zdravi međuljudski odnosi na radnom mestu, otvorena komunikacija i doslednost u sprovođenju korporativnih politika danas su i te kako značajni.
Stvaranje novih poslovnih prilika
Reputacija izgrađena na dobrim CX i EX strategijama neminovno otvara brojne nove prilike za saradnju i umrežavanje i pozitivno utiče na reputaciju vaše kompanije ili Prepoznavanje izvanrednog odnosa prema potrošačima i zaposlenima daje dodatnu vrednost vašem poslovanju.
Sticanje prednosti u odnosu na konkurenciju
Dolazimo i do konkurencije. Dobri CX i EX izdvojiće vas od konkurencije koja, verovatno, ima kvalitetan proizvod ili uslugu, ali još nije otkrila ili jednostavno ne razmišlja strateški o značaju poboljšanja iskustava zaposlenih i korisnika. Tu je vaša šansa za bolje pozicioniranje na tržištu.
Povećanje prihoda
Prethodno navedene koristi od unapređenih CX i EX posledično dovode do ostvarivanja primarnog cilja poslovanja kompanije – rasta prihoda. Kada uspostavite uslove u kojima će zaposleni biti ponosni što rade za vas i čija će usmerenost ka pružanju izuzetnog iskustva privući i zadržati klijente i saradnike, uslove koji će vas na lestvici cenjenih kompanija postaviti ispred drugih, neminovno je očekivati da će, uz rast pozitivnih iskustava, rasti i brojevi.
Rezultati Customer Experience i Employee Experience strategija ukazuju da kompanije treba da daju prioritet komunikaciji, aktivno slušaju povratne informacije, ulažu u obuku i razvoj, promovišu dobrobit zaposlenih i obezbede doslednost u svom pristupu iskustvima korisnika i zaposlenih kroz celokupnu interakciju.
Konferencija FIRESTARTER 23 je odlična prilika za sve menadžere da se bliže upoznaju sa CX i EX konceptima i odgovarajućim startegijama, da se povežu sa drugim stručnjacima, steknu nove uvide i počnu da primenjuju stečeno znanje.
FIRESTARTER 23 se održava u Beogradu, 31. oktobra i 1. novembra, u Jugoslovenskoj kinoteci, u organizaciji CEXAS – Customer & Employee Experience Association of Serbia. Brojni svetski i domaći stručnjaci će predstaviti svoja iskustva sa CX i EX strategijama i pokazaće, na primerima iz prakse, kako se njihova vrednost može iskoristi na najbolji način, u službi razvoja kompanija.
Portal eKapija je medijski partner konferencije.
Info sa lokala:
Beograd
Tagovi:
povećanje lojalnosti zaposlenih
povećanje produktivnosti zaposlenih
povećanje lojalnosti kupaca
poboljšanje korisničkog iskustva
Komentari
Vaš komentar
Rubrike za dalje čitanje
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.
Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno,
uz konsultacije sa našim ekspertima.