Prijava

Moja eKapija

Kontakt

Početna

Vesti

Zašto je kvalitet prodajnih usluga u Srbiji najlošiji u regionu?

Izvor: RTS

Subota, 12.08.2023.

12:45

Komentari

Podeli

Ilustracija (Foto: Pressmaster/shutterstock.com)

Prema novom istraživanju agencije koja ispituje kvalitet usluga na prodajnim mestima, Srbija je zauzela poslednje mesto među zemljama regiona.

Tajni kupci proveravali su uslugu u bankama, supermarketima, ugostiteljskim objektima i na benzinskim pumpama. Ispitivali su koliko prodavci poznaju proizvode koje prodaju, koliko se interesuju za potrebe potrošača, da li ih pozdravljaju kada uđu u prodavnicu, ali i da li im se zahvaljuju na poseti.

Miroslava Nadaždin iz agencije za istraživanje tržišta ističe da je pozdrav potrošačima važan, jer predstavlja prvi susret kupca sa kompanijom.

- Prodajno osoblje su takoreći brend-ambasadori. To je možda prejaka reč, ali je prvi utisak koji kupac stiče sa kompanijom preko prodajnog osoblja. Istraživanja govore da se tri četvrtine kupaca vraća kompaniji i proizvodu usluga gde su bili zadovoljni, kao i gde su zapamtili dobar odnos prodavaca prema njima - objašnjava Nadaždin.

Na šta se sve žalimo u prodavnicama

Kupci se danas najčešće žale da od proizvoda nisu dobili ono što su očekivali, kažu u Republičkoj uniji potrošača.

- Poželjno je da imaju dobru poslovnu praksu i kada zakon ne propisuje obavezu da vrše zamenu, na šta nam se potrošači najčešće žale. Kada kupe, recimo, patike, pa im veličina ne odgovara, što naknadno utvrde, da im trgovac izađe u susret. To nije njegova zakonska obaveza, ali bi bila dobra poslovna praksa - priča Vesna Perinčić iz Republičke unije potrošača.

Ako niste zadovoljni uslugom, prvo se obratite trgovcu, a ukoliko se žalba ne usvoji, naredna adresa je tržišna inspekcija.

Firme:

Republička unija potrošača Beograd

Tagovi:

Miroslava Nadaždin

Vesna Perinčić

kvalitet usluga na prodajnim mestima

tajni kupci

tržišna inspekcija

Komentari

Vaš komentar

Naš izbor

Za nemarkirano gorivo kazna pola miliona dinara Energija, Saobraćaj

Prodaja humanitarnih čestitki "na poverenje" - Građani daju novac i veruju da ide u humanitarne svrhe Vesti

Poljoprivrednih radova nema, zašto onda raste prodaja goriva uz agro-karticu? Energija, Saobraćaj

Zaštita potrošača: Šta posle odbijene reklamacije, a pre odlaska na sud? Vesti

Kupovna moć u Srbiji ni na pola EU proseka - Ispod nas stanovnici BiH, Makedonije i Albanije Finansije

Da li će se zakon koji zabranjuje ugrađene kvarove primenjivati u Srbiji? Industrija

Tržišna inspekcija zabranila rad 43 neregistrovane trgovinske firme u Srbiji Finansije

Kako novi Zakon o zaštiti potrošača vidi potrošačke organizacije? Vesti

Rubrike za dalje čitanje

Retrospektiva investicija

Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDE

Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.

Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu

Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.