Istraživanje zadovoljstva korisnika hotelskih usluga - Ključ za turistički biznis

Mnoge kompanije smatraju da su njihovi potrošači generalno zadovoljni, jer je procenat žalbi vrlo mali. Međutim, žalbe su vrlo nepouzdan pokazatelj zadovoljstva potrošača. Istraživanja pokazuju da se samo 4% nezadovoljnih potrošača žali, samo 4% pritužbi dolazi do onih koji odlučuju, dok prosečan nezadovoljan potrošač o svom negativnom iskustvu obavesti devet osoba, a prosečno zadovoljan potrošač o svom pozitivnom iskustvu obavesti samo pet do osam osoba.

Zadovoljni kupci- ključ svakog uspeha

Uspeh i profit svakog hotela usko su povezani za zadovoljstvo gostiju, koje predstavlja jedan od glavnih uslova njihove lojalnosti.

U vremenu koje je pred nama zadovoljstvo hotelskih gostiju predstavljaće vodeći indikator uspešnosti poslovanja hotela.

Za hotelsko preduzeće razvoj neposrednih odnosa sa korisnicima je veoma važan i utiče na njihov izbor u procesu kupovine. Ali, podjednako je značajno da hotelsko preduzeće na taj način uči od potrošača kako bi unapredilo prodaju i učvrstilo njihovu lojalnost. U tom kontekstu na korisnike hotelskih usluga se gleda kao na važan strategijski izvor hotelskog preduzeća.

Povećanje poslovne uspešnosti

Želite da vaši kupci ili klijenti budu zadovoljni vašim uslugama? Ukoliko osete da imaju koristi od poslovanja sa vama vaš biznis će prosperirati. Da bi sve ovo uspelo potrebno je znati šta klijenti zaista misle o vašoj firmi i onome što nudite. Veoma je dobro znati šta treba unaprediti i menjati direktno od ljudi kojima su vaše usluge namenjene.

Upravo jedno ovakvo istraživanje zadovoljstva korisnika usluga hotela sprovodi kompanija "Istcube".

Istraživanjem će biti obuhvaćeni različiti aspekti usluga koje korisnicima stoje na raspolaganju u hotelima, ali i zadovoljstvo komunikacijom sa osobljem u hotelu. Ovo je veoma jednostavan način na koji je moguće saznati šta kupci stvarno misle o uslugama.

Rezultati koji će proizaći iz ovog projekta mogu bitno doprineti povećanju poslovne uspešnosti i poboljšanju konkurentnosti hotelske industrije na tržištu.

Upoznavanje potrošača obezbeđuje visok stepen izvesnosti u pogledu oblikovanja kvaliteta hotelskog proizvoda, usaglašenog sa njihovim željama, zahtevima, potrebama i očekivanjima. Rezultati daju mogućnost stvaranja usluge "po meri" potrošača.

Takođe, rezultati omogućavaju i maksimiziranje vrednosti kupaca, što predstavlja negovanje dugoročnog odnosa sa njima.

Prezentaciji rezultata, koja je planirana za 21. maj 2011. mogu prisustvovati svi zainteresovani iz oblasti turizma i hotelijerstva, ali i iz drugih oblasti poslovanja.

Osim rezultata istraživaja, iz te kompanije saopštavaju da će predstaviti i programe treninga Upravljenje konfliktima i Upravljanje stresom, a koji će pomoći zaposlenima u hotelu da unaprede svoje veštine komuniciranja, kako sa saradnicima, tako i sa klijentima.

Potrebno je samo potvrditi prisustvo na: office@istcube.com.