Kad drugi prodaju vaše proizvode - Beogradski "IP Team" nudi usluge telemarketinga i telefonske prodaje

Iako u svetu poznat i korišćen već gotovo ceo vek, direktni marketing i telemarketing, kao njegova podvrsta, tek poslednjih nekoliko godina doživljava zalet u Srbiji. Shvatajući da se, da bi došli do zarade i bolje pozicije na tržištu, preduzeća moraju okrenuti ka svim raspoloživim vidovima promocije i prodaje, kompanija "IP Team" iz Beograda ponudila je na srpskom tržištu čitav niz usluga u toj sferi.

Naime, "IP Team" pruža usluge preuzimanja poziva sa unosom podataka, organizovanja telemarketing ili telesales kampanje uz kvalitetan prodajni pristup. Rade na oblikovanju telemarketing kampanje u uskoj saradnji sa klijentom ili njegovom marketinškom agencijom i otvaranju novih područja poslovanja.

Na tom putu trude se i da uspostave ponovni kontakt sa postojećim klijentima, zatim promovišu nove i postojeće usluge kompanije klijenta, i tako rade na povećanju tržišnog udela i dobiti, kao i smanjenju troškova.

Osim toga, tim ova kompanija se bavi i izradom kompletne statistike prilagođene zadatim ciljevima (profilisanje poziva, određivanje ciljne grupe, izbor najboljih perioda za reklamne kampanje i sl.

- Veliki sitemi imaju i veliku potrebu za ovim vidom usluga jer u današnje vreme kada je konkurencija stvarno jaka i tržište prezasićeno, jako je teško doći do novih korisnika određene robe ili usluge a još teže je zadržati postojeće kupce - kaže u razgovoru za "eKapiju" direktor "IP Teama" Ivica Ilić.

- Problem koji generalno postoji je način razmišljanja većine preduzetnika. Naime, iz njihovog ugla to su nepotrebna ulaganja jer im je obim posla ostao isti ili je smanjen u odnosu na prethodne godine – objašnjava Ilić.

On dodaje da smanjiti troškove preduzeća ne znači nužno smanjiti broj zaposlenih već povećati obim svog posla i prodaje.

- Zašto čekati da kupci dođu do vas, zašto ih ne dovedete sami i sami sebi olakšate poslovanje u ovim teškim vremenima. Telemarketing je jedan od najjačih instrumenata u direktnom marketingu koji treba koristiti u svim segmentima poslovanja – kaže naš sagovornik.

Logistika

"IP Team" za potrebe budućih klijenta vrši i dostavu robe.

- Naša logistika se svodi na to da korisnici naših usluga imaju sve na jednom mestu i ceo proces je jako kompleksan od predloga marketinške akcije, telefonskog razgovora sa potencijalnim kupcima, prijema porudžbine, izdavanje zahteva za pakovanje robe, izdavanje zahteva za isporuku robe, kontakt sa dostavnom službom zbog utvrđivanja termina isporuke, kontakt sa potencijalnim kupcem da bi mu se prenela poruka kada robu da očekuje na adresi, logistička služba za praćenje isporuke do adrese korisnika i na kraju isporuka na vratima korisnika. Dostavna služba kojoj smo ukazali poverenje je "City Express" i sa istom već godinama imamo dobru saradnju – kaže Ilić.

Proizvodi, za čiju se prodaju putem telemarketinga kompanije u našoj zemlji odlučuju mogle bi se, prem iskustvu ove kompanije, svrstati u četiri kategorije. To su dijetetski proizvodi i melemi (razni čajevi koji služe kao pomoćna sredstva); tehnički proizvodi (računari i oprema, mobilni telefoni, mali kućni aparati), turistički aranžmani i aviokarte i dečja oprema.

Na pitanje da li naše kompanije već imaju predznanja o tome koji su to proizvodi pogodni za prodaju putem direktnog marketinga, Ivić kaže:

- Može se reći da veći deo preduzetnika nema okvirnu sliku šta su stvarno potrebe današnjeg kupca i na koji način im neki određeni proizvod ili uslugu treba predstaviti tako da bi korisnik uopšte i razmislio da li će je koristiti ili ne. Problem postoji u tome što bilo ko kao krajnji korisnik ili kupac ne zna kome da ukaže poverenje, jer je tržište prezasićeno i svi prodavci manje-više imaju slučan nastup ka korisniku.

Na osnovu istraživanja koje je "IP Team" sproveo, samo 10% preduzetnika ima jasnu sliku šta i na koji način treba prodavati putem direktnog marketinga i kako se odnositi prema krajnjim kupcima.

Ukazano poverenje

Telefonska prodaja postojećeg asortimana i distribucija na adresu kupca za UNICEF, saradnja sa kompanijama "Metro", "Aqua win plus", turističkom agencijom VDV i agencijom "Plavi plavi" pri Fudbalskom savezu Srbije, samo su neki od uspešno realizovanih poslova kompanije u prethodnom periodu.

Volim da kupujem

Predstavnici kompanije kažu da su vremenom izgradili poziciju da njihovi kupci u bilo kom trenutku mogu da ih pozovu i zatraže bilo šta.

- Kao jedan u nizu servisa koje smo obezbedili krajnjim korisnicima je i Internet portal www.volimdakupujem.rs kako bi proširili postojeću ponudu i odnos sa krajnjim korisnicima podigli na viši nivo. Činjenica je da u stalnoj komunikaciji sa svojim korisnicima uvek pronalazimo nove proizvode i usluge za kojima je potražnja velika. Tako je i ovaj servis nastao iz potreba naših stalnih kupaca – kaže direktor "IP Teama".

Kao najveće poteškoće, Ilić navodi nemogućnost fizičkog kontakta sa proizvodom. To, prema njegovom mišljenju, povlači i onu drugu stranu gde preduzetnici ne vide svoj razvoj kroz e-trgovinu.

Putem portal Volim da kupujem, najviše se prodaju proizvodi za koje potencijalni korisnici već znaju ili su ih već koristili. To je najčešće potrošna roba i usluge turističkih aranžmana i putovanja.

- U poslednje vreme sve češće se kupuju i tehnički proizvodi što nam govori da svest kupaca polako počinje da deluje u smeru manjeg trošenja vremena kako bi došli do željenog proizvoda ili usluge.