Outsourcing poslovnih procesa radi promene poslovnog modela planira 44% banaka - HP istraživao probleme u bankarskom sektoru

"HP Enterprise" usluge danas predstavljaju najbitnije podatke dobijene kroz istraživanje sprovedeno radi ostvarivanja uvida u ključne poslovne probleme u evropskom bankarskom sektoru. Istraživanje se posebno bavilo potrebom za menjanjem poslovnog modela i mogućnošću da outsourcing poslovnih procesa pomogne bankama da se skoncentrišu na prioritetne poslove. Čak 44% menadžera reklo je da planira outsourcing poslovnih procesa kao suštinski mehanizam promene poslovnog modela.

Viši menadžeri iz evropskog bankarskog sektora rekli su da su tri najznačajnija posla za njih: povećanje zarade od prodaje usluga postojećim klijentima (91%), povećanje poslovne agilnosti (88%) i unapređivanje načina rada (76%).

Sve banke koje su učestvovale u istraživanju kažu da već autsorsuju makar jedan poslovni proces. Najčešće se autsorsuju naplata i upravljanje dugovima (82%) i briga o korisnicima (56%).

- Rezultati istraživanja pokazuju da dve trećine evropskih banaka smatra da je outsourcing poslovnih procesa odličan način za poboljšanje agilnosti organizacije, jer omogućava optimizaciju ključnih procesa kroz reinženjering, pojednostavljivanje i automatizaciju - rekla je Rachael Stormonth, viša potpredsednica kompanije "NelsonHall". - Outsourcing nekih poslovnih procesa, ukratko, može podstaći promenu u finansijskom sektoru i pomoći bankama da iz temelja promene svoj poslovni model.

Kao razlozi za razmatranje outsourcinga poslovnih procesa navedeni su promene i konsolidacija, pristup ekspertizi i najboljoj praksi vezanoj za procese, promena strukture troškova kroz prelazak sa fiksnih na varijabilne modele, i ostvarivanje veće fleksibilnosti resursa i veština.

Iako banke razmatraju outsourcing poslovnih procesa radi promene poslovnog modela, samo 16% trenutno tu opciju povezuje s maksimizovanjem prihoda od postojećih klijenata.

- Evropske banke su fokusirane na ostvarivanje svog primarnog cilja, a to je povećanje prihoda proširivanjem odnosa s postojećim klijentima - rekao je Ian Coventry, direktor za upravljanje svetskim finasijskim procesima i outsourcing poslovnih procesa u odeljenju "HP Enterprise Services".

- Banke već znaju da outsourcing može da im donese agilnost uz niže troškove. Ipak, HP-ovo značajno iskustvo s outsourcing-om poslovnih procesa može podstaći rast banaka tako što će im omogućiti da poboljšaju usluge koje pružaju klijentima, kao i da povećaju šansu za unapređivanje postojećih ili prodaju dodatnih usluga postojećim klijentima, uz brže predstavljanje novih finansijskih proizvoda.

HP ima više od 35 godina iskustva sa pružanjem uvida, outsourcingom usluga, i pozitivnim poslovnim ishodima na tržištu finansijskih usluga. HP-ove usluge omogućavaju evropskim bankama da povećaju prihode i da poboljšaju usluge koje pružaju svojim klijente, kao i da poboljšaju poslovne procese i konsoliduju rad. HP-ove usluge za bankarski sektor obuhvataju rešenja za kartice i plaćanje, core banking usluge, usluge vezane za kredite i hipoteke, kao i upravljanje odnosima s klijentima, te outsourcing rešenja za poslovne procese, aplikacije i IT sisteme.