Vili Mitova, direktorka turoperatora "Dertur" za region - Putovanja po fer cenama

(Vili Mitova)

U današnjem vreme veoma je teško uskladiti ritam poslovnog života i raznih obaveza sa određenim datumom za odmor. Zbog toga je velika prednost ukoliko svaki putnik može da koristi turističke usluge onda kada ima potrebu i želju za time i da donosi odluku u poslednjem trenutku.

- Najveća prednost individualnih putovanja je pre svega u veoma velikom nivou fleksibilnosti, svakako i cena. Pogotovo u poslednjih nekoliko godina za vreme ekonomske krize, evidentno je da su svi neposredni izvršioci turističkih usluga poput hotelijera, avio-kompanija, rent-a-car kompanija i drugih, aktuelizovali cene na dnevnom nivou. To je našim kupcima donelo ogroman benefit da putuju po zaista najnižim i "fer" cenama - kaže u intervjuu za "eKapiju" Vili Mitova, direktorka jednog od najvećih turoperatora u Evropi "Dertur" (član "REWE Gruppe") za region i vlasnik najvećeg retail lanca turističkih agencija "Travel House".

ekapija: Koliko je naše tržište upoznato sa kompanijom "Dertur" i kakva je pozicija Vaše kompanije u Srbiji?

- Regionalno predstvaništvo "Dertur"-a osnovali smo 2006. godine i naš zadatak je najpre bio obezbeđivanje kvalitetne prodajne mreže u Srbiji i regionu. Obratili smo se kolegama iz turističkih agencija u Srbiji i regionu, i kroz mnoštvo edukativnih seminara, akcija za unapređenje tehničkih preduslova, a pre svega zbog ponude stabilnog i modernog sistema poslovanja i podrške našim agentima, i zbog kvalitetnog proizvoda za krajnjeg kupca, danas imamo veoma uspešnu saradnju sa više od 100 vodećih agencija u regionu. "Dertur" Beograd, kao i "Dertur GmbH" Nemačka usmerio je svoje marketinške aktivnosti pre svega u B2B segment i u skladu sa tim vidimo naše buduće aktivnosti. Danas sve turističke agencije u regionu znaju kakav je naš proizvod i sistem rada. Međutim, moram da istaknem da su naši kriterijumi po pitanju dodeljivanja prodajne licence veoma visoki i da agencija koja se priključi našem sistemu mora zaista da garantuje profesionalnost svih zaposlenih.

Sa druge strane, turističke usluge "Dertur"-a koristi veoma veliki broj klijenata, koji postaju stalni saradnici, što je za nas je pokazatelj da smo na pravom putu.

Kada se na tržištu govori o nemačkim turoperatorima, percepcija krajnih klijenata i turističkih agencija vezana je uglavnom za "Dertur", što nas posebno raduje.

eKapija: Na koji način zainteresovana preduzeća mogu postati ovlašćeni zastupnici "Dertur"-a?

- Mi smo otvoreni za saradnju sa svim turističkim agencijama u regionu i ta saradnja se brzo ostvaruje ukoliko turistička agencija ima dobar imidž, dobre poslovne preporuke, tehnički je savremeno opremljena, dobro je locirana, zaposleni u toj agenciji koriste nove rezervacione sisteme i stručni su. Saradnja počinje tako što se najpre vrši edukacija zaposlenih za korišćenje našeg rezervacionog sistema, za naš produkt i sistem rada. Agencija se u potpunosti oprema svim neophodnim propagandnim materijalima, naš call centar prati i daje potpunu podršku po pitanju prodaje. U toku svake poslovne godine organizuju se dodatni edukativni seminari i takozvani FAM tripovi, a to su organizovane posete inspekcije za turističke radnike različitih destinacija i hotela.

Sve agencije su uključene u veoma atraktivni sistem za prodaju i proviziju, koji obezbeđuje sigurnost u poslovanju i mogućnost dugoročnog planiranja.

eKapija: Koliko je ukidanje viza za građane Srbije uticalo na vaše poslovanje?

- Ukidanjem viza stvorila se potražnja za više "city break" putovanja, kao i za putovanja za odmor preko leta ili zime ka destinacijama poput Grčke, Italije, Španije i Portugala. Imajući u vidu da je "Dertur" lider u segmentu gradskih putovanja u Evropi, ponudili smo najveći mogući izbor gradskih putovanja sa svim odgovarajućim segmentima. Lideri smo u oblasti individualnih putovanja, što znači da naša putovanja "nisu pripremljena unapred kao paketi", nego klijenti sami biraju kada, na koliko dana i kako putuju, te zato tvrdim da smo u pravom trenutku imali pravu ponudu, što se naravno veoma pozitivno odrazilo na naš poslovni rezultat i na rezultate svih turističkih agencija naših partnera.

Sa druge strane, zahvaljući našoj tržišnoj moći u Evropi i prometu od preko 3 milijarde evra godišnje, i za krajnje kupce iz Srbije obezbeđene su najniže moguće cene hotelskog smeštaja i drugih usluga i na destinacijama poput Grčke ili Italije, koje su tradicionalno omiljene destinacije za odmor. Možda je interesantno još jednom da kažem da turisti iz Srbije koriste naše turističke usluge po istim cenama i uslovima kao i klijenti iz zapadne Evrope, a tu su po pravilo najniže dnevno aktuelne cene.

eKapija: Koje su prednosti individualnih putovanja?

- Najveća prednost individualnih putovanja je pre svega u u veoma velikom nivou fleksibilnosti. U današnjem svetu veoma je teško uskladiti ritam poslovnog života i raznih obaveza sa određenim datumom za odmor. Zbog toga je velika prednost ukoliko svaki putnik može da koristi turističke usluge onda kada ima potrebu i želju za tim i da donosi odluku u poslednjem trenutku. Sa druge strane, u toj situaciji klijentima je i dalje veoma bitno da osećaju sigurnost i da imaju poverenje po pitanju kvaliteta tih usluga, a kompanije poput "Dertur", koja je lider na evropskom tržištu sa više od 80 godina postojanja, svakako to garantuje. Velika prednost individualnih turističkih usluga je svakako i cena. Pogotovo u poslednjih nekoliko godina za vreme ekonomske krize evidentno je da su svi neposredni izvršioci turističkih usluga poput hotelijera, avio-kompanija, rent-a-car kompanija i drugih, aktuelizovali cene na dnevnom nivou. To je našim kupcima donelo ogroman benefit da putuju po zaista najnižim i "fer" cenama. Organizatori putovanja, čije su usluge pre svega "paket aranžmani" bili su mnogo manje fleksibilni i verovatno je to jedan od najvećih razloga da je "Dertur" u vreme krize imao najbolji ostvareni poslovni rezultat, a gospodin Michael Freze generalni direktor "Dertur GmBh & Co", izabran je 2009. za menadžera godine u turizmu u Nemačkoj.

eKapija: Koliko su Srbi zainteresovani za individualna putovanja? Koje su najtraženije destinacije, a koje najegzotičnije?

- Sve veći broj krajnjih korisnika planira svoja putovanja koristeći individualne turističke usluge. Činjenica da u 2010. godini, kada su efekti ekonomske krize bili još jako prisutni u svim segmentima našeg poslovanja, "Dertur" regionalno beleži rast broja klijenata od skoro 14%, govori o tome da je to trend koji se ne može zaustaviti. Najtraženije destinacije svakako zavise od sezone putovanja, a tokom leta to su i dalje mediternaske destinacije, dok su tokom zime daleke destinacije i skijanje u regionu, a gradska i poslovna putovanja su u kontinuiranoj prodaji tokom cele godine.

Ono što je veoma bitno jeste da su i turisti iz Srbije i regiona promenili navike po pitanju planiranja i organizacije putovanja, pa svake godine prodaja turistićkih usluga za letnju sezonu počine sve ranije. Samim tim približavamo se tokovima prodaje na evropskom turističkom tržištu, što je od izuzetne važnosti za dalji razvoj poslovanja u oblasti turizma i u regionu.

eKapija: Kakvi su finansijski rezultati poslovanja u prethodnim godinama?

- Uspeli smo u poslednje dve godine da održimo nivo prometa turističkih usluga sa blagim povećanjem od 2% , bez obzira na to što je turistička industrija u globalu bila jedna od najosetljivijih po pitanju efekata ekonomske krize, a negde su procene da je prosek pada prometa u Srbiji i u regionu iznosio i do 40%. Smatram da smo dobro iskoristili šansu još boljeg pozicioniranja na tržištu i u poslednje dve godina pridobili smo mnogo novih partnera, turističkih agencija, koje su videle u tom partnerstvu pre svega šansu za stabilizaciju i planiranje sopstvenog poslovanja na osnovu našeg proizvoda, koji praktično obezbeđujemo 12 meseci u godini za sve svetske turističke destinacije, uz stabilne uslove i sisteme provizije. Sa druge strane, porast broja putnika, koji su koristili naše usluge pokazuje da rast prometa nismo ostvarili isključivo radi pada cene turističkih usluga, i to nam daje sigurnost prilikom planiranja za naredni period 2011-2016. godina.
Moram da istaknem da je regionalno predstavnisvo "Dertur" u Srbiji samo jedno od preko 100 predstavništava koje "Dertur" ima širom sveta u svim segmentima svog poslovanja i politika naše firme nije usmerena na ostvarivanje brzog profita, nego na građenje temeljnih osnova za dalji razvoj od kog su na kraju svi dobitnici, imam u vidu nas, turističke agencije partnere i krajnje kupce.

eKapija: Koji su aktuelni projekti vaše kompanije?

- Posle 5 godina prisustva "Dertur"-a na tržištu i iskustva koje smo stekli, prioritet našeg poslovanja je i dalje prilagođavanje našeg proizvoda zahtevima potrošača u regionu, i zato je projekat koji smo počeli u 2010. godini, a u skladu sa strateškom odlukom internacionalizacije i dalje za nas prioritetan, a podrazumeva prilagođavanje turističkih usluga u našoj ponudi regionalnim zahtevima.

Počeli smo lokalnu produkciju naših kataloga za određene destinacije koje su najtraženije na tržištu, što znači ne samo da je naša ponuda prevedena na srpski jezik, nego da se ona obogaćuje trustičkim uslugama koje se traže pretežno ovde, da se prave partnerstva sa svim dobavljačima, na primer avio-komapnije za lokalne cene avio prevoza vezane za naše usluge, odnosno polaske iz Beograda i Zagreba, da se obezbeđuju dodatni kapaciteti za naše turiste na destinacijama, da se obezbeđuju predstavnici na destinaciji koji govore osim engleski i nemački i druge jezike. To je jedan veoma složen mehanizam, ali on je pokrenut i neće se zaustaviti. S druge strane, veoma važan projekat za nas je podrška naših partnera i njihovo dalje profesionalno unapređivanje. To su edukacija i tehnička podrška i unapređivanje profesionalnih znanja prilikom organizovanih poseta destinacijama.

Prošle godine "Dertur" je prvi put organizovao skup 10 vodećih hotelskih grupacija sveta u Beogradu i naši partneri imali su mogućnost da ostvare lični kontakt sa TOP menadžerima u hotelskom biznisu u svetu. Ta inicijativa je postala trajna i mi nastavljamo komunikaciju u tom pravcu. Ove godine 16. maja održaće se u Zagrebu drugi radni sastanak, na kome će biti prezentovani svi noviteti u hotelskoj industriji.

Tokom 2011. godine nastavićemo širenje naše poslovne mreže regionalno i radićemo u pravcu povezivanja regionalnih potencijala.

eKapija: Koje usluge nudite za poslovne klijente (organizacija sajmova, konferencija)?

- "Dertur" ima specijalno odeljenje koje se bavi poslovnim putovanjama, između ostalog i organizacijom sajmova, konferencija, i na zahtev korporativnog klijenta u mogućnosti smo da ponudimo razne opcije za njihova biznis putovanja. Naša prednost je u tome da zakupljujemo kapacitete globalno i, naravno, pogotovo po pitanju biznis putovanja, krajnje smo orijentisani na smanjenje troškova i uštede za korporativne klijenta. Poslovni klijente mogu da se tim povodom obrate direktno nama ili naravno bilo kojoj turističkoj agenciji ovlašćenoj za prodaju naših turističkih usluga. Polako se prevazilazi problem kasnog rezervisanja i klijenti iz regiona isto tako shvataju da, ukoliko žele da koriste pogodnosti koji im jedan internacionalni turistički sistem nudi, oni moraju da se usklade i sa svetskim standardima po pitanju rokova rezervacije, odnosno i oni počinju da planiraju i budžetiraju poslovna putovanja mnogo ozbiljnije i rado prihvataju naše sugestije.