Potrošači u Srbiji nisu obavešteni o svojim pravima - Da li to što ne znaju znači da treba da ostanu obespravljeni?

Građani Srbije ili ne znaju da zakon o zaštiti potrošača uopšte postoji ili za njega znaju, ali nemaju nikakvu ideju o tome na šta se takav zakon konkretno odnosi. Samim tim ne iznenađuje ni činjenica da se prosečni srpski potrošač, iako situaciju u državi po ovom pitanju ocenjuje vrlo negativno, ne oseća u velikoj meri direktno pogođenim nepoštovanjem ovih prava - on svoja prava ni ne zna, govore rezultati istraživanja "Zaštita prava potrošača iz ugla države, organizacija potrošača i samih potrošača" koje je sprovela agencija za istraživanje tržišta "Masmi.

Donošenje novog zakona koji će potrošaču dati više prava je svakako pomak. Međutim, ukoliko se situacija u zemlji po pitanju samog podizanja svesti potrošača ne promeni, veća prava potrošaču neće doneti mnogo koristi. Potrošača je zato potrebno osnažiti sa svih strana – obezbediti dobar zakon koji će štititi prava potrošača i efikasne mehanizme kojima sistem može pojedincu omogućiti da se za prava izbori, konstantno informisati javnost o pravima potrošača i podsticati udruživanja potrošača koja će nezavisno od države brinuti o svojim pravima i učestvovati u radu nadležnih organa kad se razmatraju pitanja koja se na potrošače odnose.

Tek kada bude postojala sinergija tih činilaca, napredak će biti uočljiv, a srpskom potrošaču konačno vraćeno dostojanstvo.

Istraživanje je započeto analizom zakonskih dokumenata koja se tiču zaštite prava potrošača. Tema je dalje produbljena individualnim intervjuima sa predstavnicima nekih od najrelevantnijih udruženja potrošača u Srbiji - Verom Vidom, predsednicom Centra potrošača Srbije (CEPS) i Petrom Bogosavljevićem, predsednikom Pokreta za zaštitu potrošača.

Preuzmite PDF dokument