Kako povećati profit i zadržati lojalnost kupaca?

"Kako povećati profit i zadržati lojalnost kupaca?" bila je vodeća tema drugog hrvatskog Retail IT samita, održanog 14. oktobra u hotelu "Antunović" u Zagrebu, gde su se okupili predstavnici hrvatske i regionalne maloprodajne industrije i vodeći svetski proizvođači. O profitu i lojalnosti kupaca govorili su istaknuti predstavnici kompanija - "Gavrilović", "Tesco", "Milestone", "Asseco", "Aldata", "NCR", "Adacta" i "Retail Media".

(Igor Vukelić)

Jedan od najvećih hrvatskih trgovca koji je ujedno i jedan od najuspešnijih proizvođača u Hrvatskoj i u regionu "Gavrilović" predstavio se izuzetno zanimljivom prezentacijom pod nazivom "Integracija kompleksnih poslovnih sistema", Igora Vukelića, stručnog saradnika za poslovna rešenja.

Hedgie Bartol iz američke kompanije "Milestone" govorio je o povećanju profita upotrebom idealnih sistema zaštite. Govoreći o zaštiti proizvoda kroz njegovu istovremenu dostupnost kupcu, Bartol je istakao da je u sektoru trgovine zaštita drugačija nego u drugim granama, a naglasak je više na strategiji nego na samoj "taktici".

David Kuhn iz NCR-a na veoma zanimljiv način predstavio je prednosti "selfcheckout" kroz prizmu optimizacije troškova i povećanja profita. Gost dana bio je Gabor Horvath iz kompanije "Tesco" Mađarska, koji je govorio o centralizaciji skladišta, procesu za koji je predviđeno trajanje od tri godine - glavnim i centralnim skladištem logistički će biti povezane Mađarska, Slovačka, Republika Češka i Poljska.

(Gabor Horvath)

- Elektronsko označavanje polica i cenovna integracija je izuzetno bitna zbog krajnjeg kupca jer naravno niko ne voli da mu se naplati više ili netačno, a s obzirom da smo ljudi i pravimo greške, 6 dućana ima elektronskim putem označene proizvode. Ova vrsta označavanja nudi i kategorazaciju te određivanje vrste cena ili statusa proizvoda - istakao je Gabor Horvath.

"Asseco" je predstavio koncepte kupovnih medijuma, loyalty kartica i njihovu snagu u zadržavanju i pridobijanju kupaca. Model optimalnog obnavljanja zaliha na temelju pređašnjeg iskustva predavanje je Valentina Korenjaka iz "Aldate", u kojem su raščlanjene vrste prethodno prikupljenih podataka nužne za uspešan "forecasting", odnosno planiranje zaliha.

Kako vizuelni mediji utiču na odluku o kupovini i šta to uopšte današnjem potrošaču treba, pojasnila je Sandra Bokun iz kompanije "Retail Media".

- Elementarne potrebe, osećaj zadovoljstva, povoljne i kvalitetne kupovine te ušteda, već su ostvareni. Kupac se penje na sledeću stepenicu svojih potreba, jer je kupovina postala rutinska i on kroči u novi svet ponuda i doživljaja upravo kroz vizuelnu prezentaciju i nove načine komuniciranja proizvoda – emocije su te koje 3.000 puta brže djeluju na moć prosudbe od razuma.

(Darko Pavić, direktor kompanije "Retail Media"

Mnogobrojni hrvatski i svetski proizvođači hardvera i softvera za retail našli su se na mestu izlagača kao što su "Bizerb" i "Foodcom", "Selmet", "Arhiv Trezor", dok su štandovi kompanija predavača takođe bili deo veoma atraktivnog izlagačkog prostora. Ove godine je prvi put u svetu prikazana IP televizija za trgovce.

Na štandovima "Retail Medie" se na nekoliko displeja pokretao sadržaj s Interneta, postavljen na server, koji funkcioniše po principu "pay-TV". Trgovac i najmanjeg budžeta može kupiti sadržaj i puštati ga na svojim uređajima kao što su vage, displeji i slično.

Top menadžment hrvatskih i regionalnih trgovaca na jednodnevnom događaju saznao je koje su to inovacije u krugovima regionalnih i svetskih "retail" brendova i na koji način doprinose povećanju profita.

Kao internacionalni medijski partner, događaj su propratili Microsoft Speak, hrvatski Progressive magazin kao ekskluzivni medijski pokrovitelj, a među medijskim partnerima događaja našli su se Ja Trgovac i Suvremena trgovina.