Sigurnost na odmoru iz ugla turističke kompanije TUI

Tema "sigurnost na odmoru" sve više dolazi u fokus javnosti. Prirodne katastrofe, teroristički napadi, nesolventnost organizatora putovanja pogađale su turiste i destinacije za odmor. Potreba putnika za sigurnošću je porasla, a pogotovo kod nepredvidivih situacija i događaja. Oni očekuju između ostalog sigurne i pouzdane informacije i kontakt-osobe na licu mesta.

Vise informacija o aspektima sigurnosti

- Turistička industrija mora da udovolji zahtevu potrošača za više informacija po pitanju sigurnosnih tema - kaže šef TUI-Nemačke, dr Volker Bottcher.

Najveći svetski turoperater ne samo da konstantno razvija svoj sigurnosni menadžment, nego on svojim gostima približava i koncept TUI-odmora:

- Ko svoje poverenje pokloni jednom kvalitetnom nemačkom turoperateru kao sto je TUI, on time dobija i jedan deo osiguranja, jer mi našim gostima nudimo, našim sigurnosnim-i kriznim menadžmentom, jednu jasnu višu vrednost - dodaje Bottcher.

Više preduzetih mera za jedan siguran odmor

TUI-sigurnosni-menadžment je usredsređen na to, da adekvatnim merama uoči unapred sigurnosne rizike ponuđenih usluga i da ih eliminiše. Tako se npr. redovno sprovode provere sigurnosti u hotelima i transfer-vozilima, zatim se školuju saradnici i predstavnici u odredištima o temama koje su relevantne za sigurnost. Mere, sprovedene od sigurnosnog menadžmenta, sačinjavaju: prevenciju, otklanjanje problema kao i organizaciju komunikacije u kriznim situacijama. Scenario i ček-liste su dokumentovane u jednoj takozvanoj kriznoj dokumentaciji. Uz to ovaj turoperater poseduje u svojoj centrali u Hanoveru, još i jedan krizni štab. Sigurnost TUI gostiju, u zemljama gde provode odmor, stoji na prvom mestu. U ekstremno teškim slučajevima gosti se evakuišu TUI-avionima i dobijaju pomoć na licu mesta:

- "Emegency Care Team" kao i "Special Assistance Team" od avio-kompanije TUIfly, baziraju na dobrovoljnom angažovanju saradnika koji se o gostima brinu u akutnim situacijama stresa i opterećenja.

Više informacija o sigurnosnoj situaciji na mestu odmora

TUI sarađuje i sa raznim političkim i državnim svetskim organizacijama, tako da konstantno prati razvoj sigurnosne situacije u destinacijama na svetu.

Više sigurnosti kroz sertifikat

TUI neprestano prati dalji razvoj sigurnosnih standarda. Zbog toga je TUI Nemačka, kao prvi evropski turoperater, svoj turistički krizni menadžment sertifikovao kod "PricewaterhouseCoopers" (PwC). Na osnovu obimnog i nezavisnog ispitivanja, ovaj sertifikat potvrđuje, da TUI ispunjava sve komponente jednog efikasnog kriznog menadžmenta. Na taj način, putnici uživaju na svom odmoru u potpunoj sigurnosti…