Rad od kuće godinu dana kasnije - Avaya OneCloud CPaaS, jedno rešenje za sve izazove

Pandemija nas je primorala da ubrzamo navikavanje na rad od kuće, ali pokušaj da se sprovede pristup "business as usual", samo uz gomilu aplikacija očigledno nije bio dovoljan.

Tokom protekle godine, mnogim organizacijama i kompanijama je bila potrebna snažna tehnička podrška i vreme kako bi organizovali rad zaposlenih od kuće. "Business as usual" bila je i ostala glavna mantra menadžera i direktora, uprkos tome što su se i zaposleni i klijenti, odnosno potrošači suočavali sa brojnim tehnološkim izazovima.

Prema studiji "Life and Work Beyond 2020", koju je naručila kompanija Avaya, oni koji su rekli da su srećniji 2020. nego 2019. godine, naveli su upravo rad od kuće kao ključni pokretač te sreće. Skoro polovina ispitanika (46%) navela je da više voli da radi na daljinu, ali uz adekvatne alate.

Na primer, jedan od najvećih problema koje organizacije navode su zaposleni koji se bore sa zamorom zbog upotrebe prevelikog broja odvojenih aplikacija. Stalno se prebacuju između video konferencija, razmena poruka, mejlova, upravljanja zadacima i još mnogo toga. I sve to dok razmišljaju o novim načinima poslovanja. Jasno je da ovo nije održivo, pogotovo kada opcija rada na daljinu postane trajna. Kada su zaposleni opremljeni pravim alatima, obukom i podrškom, oni su i uspešniji. Osnaženi zaposleni postaju više od samih zaposlenih - oni postaju brend ambasadori.

Kompanija Avaya smatra da svojim rešenjima može pomoći kompanijama i timovima da se suoče sa ovakvim izazovima. Avaya je iskoristila moćni Avaya OneCloud CPaaS okvir da poboljša i pojednostavi svoje Avaya Spaces (rešenje za timsku kolaboraciju/saradnju). To znači da u jedinstvenom, integrisanom, all-in-one rešenju Avaya pruža sofisticirane mogućnosti saradnje u toku rada, bez ikakvih prekida. A kako je bazirana na CPaaS, može pomoći organizacijama da transformišu stare verzije komunikacija u novu budućnost rada.

- U svetlu pandemije, fokus na objedinjenim komunikacijama prebacio se na nužnost kontinuiteta poslovanja. Kompanije žele da zaposleni efikasno i produktivno rade sa različitih lokacija, ali rezultati rada i moral zaposlenih mogu patiti bez jedinstvenog iskustva. Kada se posao preselio u onlajn okruženje 2020. godine, mnoge organizacije su usvojile široku paletu alata za komunikaciju i saradnju kako bi se stvari održale u kratkom roku. Posle nekoliko meseci, zaposleni ovu raznolikost sve više doživljavaju kao stresnu i zamornu, a kompanije moraju da usvoje novu strategiju koja neće izazivati napor - izjavio je Ozren Marić, generalni direktor kompanije Avaya za područje jugoistočne Evrope.



Današnje kompanije i organizacije tragaju za strategijama kompletnog korisničkog iskustva, ali i iskustva zaposlenih, kako bi ono bilo besprekorno u bilo kojoj tački kontakta sa brendom. Ove strategije se sastoje od mnoštva rešenja, a koja se bave specifičnim načinima upotrebe i iskustvima. Na primer, Unified Communications (UCaaS) pruža najbolje u polju iskustva zaposlenih i automatizacije rada, dok kontakt centar (CCaaS) omogućava stvaranje nezaboravnih višestrukih korisničkih iskustava za kupce.

- CPaaS objedinjuje ova rešenja i omogućava strategiju potpunog iskustva u celoj kompaniji. Omogućava organizacijama brze inovacije kako bi se pozabavile širokim spektrom upotrebe. Pruža tempo inovacijama na licu mesta ili na bazi Cloud komunikacione infrastrukture. Povezuje ih sa najnovijim API mogućnostima zasnovanim na Cloud infrastrukturi, koje zatim mogu koristiti za kreiranje novih iskustava - dodao je Ozren Marić, generalni direktor kompanije Avaya za područje jugoistočne Evrope.

Stoga nije ni čudo što stručnjaci kažu da će do 2023. godine 90% globalnih preduzeća koristiti CPaaS sa omogućenim API-jem kao stratešku IT veštinu za povećanje svoje digitalne konkurentnosti, u odnosu na 20% u 2020. godini.

Na primer, Avaya Spaces omogućava da spojimo funkcije poput zamene pozadine na bazi veštačke inteligencije (AI) i uklanjanje šuma. Možemo stvoriti virtuelno radno okruženje tako da izgleda kao da su zaposleni u kancelariji, a istovremeno uklanjamo smetnje poput lajanja pasa.

A ovo je samo početak. Ubuduće, AI će omogućavati virtuelnu "kozmetiku", popravljajući, na primer, slabo osvetljenje ili zamagljenu kameru, dok će prezentacije biti poboljšane pomoću AI u cilju zanimljivijih iskustava sa sastanaka.

- CPaaS omogućava kompanijama da grade svoju poslovnu vrednost oko svakog od svojih zaposlenih. Daje im fleksibilnost i snagu da pruže iskustva koja svaki zaposleni želi, kako bi ostali zadovoljni i privrženi. Pametniji alati znače i bolja iskustva, a moćna automatizacija povezuje celokupno korisničko iskustvo i omogućava zaposlenima uspeh, kako bi se osigurali najbolji mogući rezultati - zaključio je Marić.