Kompanije u Srbiji ne strahuju od onlajn prevara, pokazalo istraživanje

Kvalitet usluge u elektronskoj trgovini je sve bolji, a poverenje u ovaj način kupovine kod građana Srbiji je u uzlaznoj putanji. Međutim, prevare prilikom kupovine, te i moguća krađa podataka neke su od prepreka i strahova koji potencijalne kupce mogu odvaratiti od elektronske trgovine.

Za kompanije međutim, straha nema, jer prema istraživanju USAID-ovog projekta saradnje za ekonomski razvoj, potvrđeno je da je stopa rasta kompanija koje imaju web shop i e-commerce kao opciju, znatno veća od prosečnog rasta kompanija u Srbiji. I to, odmah iza rasta kompanija koje su i izvoznici i imaju opciju online kupovine.

Dragana Stanojević, direktorka, USAID-ovog projekta saradnje za ekonomski razvoj je na onlajn konferenciji "Trendovi elektronske trgovine u Srbiji – eCommerce kao ključ uspeha u novim vremenima" održanoj u utorak, u organizaciji Srpske asocijacije menadžera (SAM) istakla da ono što je ranije bilo na dugoročnom planu i što kompanije nisu prepoznavale da treba da se uradi, sada je došlo kao ključ poslovanja.

- Više od trećine ispitanih privrednika između marta i juna smatraju da je okretanje digitalnim solucijama, naročito e-commerce rešenjima, za oporavak, preživljavanje i bolje podnošenje posledica pandemije izuzetno bitno. Iako postoji problem nedostatka informacija i na strani privrede i na strani potrošača, ono što je donelo vetar u leđa ideji da e-commerce jeste ključ za rast privrede u Srbiji je i činjenica da je privreda imala dobra iskustva, a 85% kupaca je bilo prezadovoljno i nisu imali problema - kaže Stanojević.

Da je elektronska trgovina u Srbiji u razvoju a da ju je pandemija koronavirusa samo ubrzala, potvrđuju i podaci Mininstarstva trgovine turizma i telekomunikacija. Tatjana Matić, državna sekretarka iz resornog ministarstva potvrdila je da elektronska trgovina u Srbiji pokazuje značajan rast i potencijal, ali i skrenula pažnju da u ovoj oblasti još ima puno prostora za razvoj.

- Resorno ministarstvo je učinilo sve što je moglo u pogledu normative da se olakša elektronska trgovina, ali kao i u mnogim drugim oblastima u Srbiji, implementacija toga je i dalje problem - istakla je Matić.

Na pitanje šta se to najviše kupovalo u prethodnom periodu, Matić je rekla da je najveći porast zabeležen u onlajn trgovini hranom. Naime, onlajn kupovina hrane povećala se za 200%, odeće za 100%, a tehničkih uređaja i računarske opreme za 50%.

- Ovo je jako interesantno je zato što se u prethodnom periodu najviše kupovala računarska oprema i tehnička roba, a hrana najamnje, sada je došlo do obrnutog porasta - kaže Matić i konstatuje da su ovi podaci vrlo ohrabrujući, te da smo na pravom putu kada pričamo o značaju elektronske trgovine – kaže ona.

Ali i nakon ukidanja vanrednog stanja, poštanski operatori beleže veći rast nego u vreme proglašenja pandemije. Taj rast kako je rečeno je i dalje od 50 do 100%, dok je većina trgovaca zadržala poprast do 100% u odnosu na period u prethodnoj godini.

Primer kompanije koja je prepoznala značaj e-trgovine i koja izvozi oko 99,8% svojih proizvoda, te prodaje u 140 država - je Mikroelektronika. Nebojša Matić, CEO ove kompanije smatra da je kompletan proces e-commerca transparentan i nije problematičan.

- Bili smo među prvima koji su 2000. godine imali ovakav šop. Oko 50% proizvoda prodajemo preko online prodavnice i 50% preko distributera. Bili bismo u strahovito lošoj situaciji da ne postoji online prodaja, jer ona je sada integrisana u naš poslovni model. Zahvaljujući online načinu poslovanja, mi smo, u lošoj pandemijskoj situaciji bez problema radili, i proizvodili i prodavali - ističe Matić.

Poverenje građana kao i zaštita potrošača jedan je od prioriteta resornog ministarstva, koje je u cilju veće bezbednosti kupaca ali i trgovaca, u saradnji sa USAID-om napravilo vodiče za elektronsku trgovinu. Vodiči, kako je rečeno, pružaju sve neophodne informacije i savete i koji otklanjajju sumnje i bezbednosne onlajn zamke.

- Vrlo je važno da građani imaju mesto na kojem mogu da dobiju sve informacije kao što su provera prodavaca, uslova kupovine, zaštite digitalnih uređaja i naravno čuvanja podataka - istakla je državna sekretarka.

Nikola Mehandžić, direktor poslovnog razvoja za tržišta Zapadnog Balkana u kompaniji Mastercard kaže da je neosporno je da je prelazak na digitalno poslovanje ubrzan i neophodan.

Ali, kako bi se izbegli rizici da novčani tokovi završe u sivoj zoni, potrebna je veća saradnja javnog i privatnog sektora na edukaciji, kao i osmišljavanje podsticaja koji će dodatno pogurati bezgotovinsko poslovanje.

- Važno je fokusirati se na sve učesnike u platnom sistemu jer je lanac uvek jak onoliko koliko i njegova najslabija karika. ato mi u kompaniji Mastercard radimo na tome da sigurna plaćanja budu integrisano dostupna korisnicima onda i tamo gde su im zaista potrebna u cilju stvaranja jednog glatkog korisničkog iskustva – kaže Mehandžić.

Da je sigurnost bitan faktor prilikom onaljn trgovine, potvrdio je i Nebojša Matić, uz napomenu da to ne sme biti prepreka kao razvoju i elektronskoj trgovini.

- Naša praksa pokazuje da smo za svih 15 godina imali samo pet prevara. Online poslovanje ne treba da bude tema. Savet malim kompanijama da ne kreću odmah u komplikovane procese i rešenja, već da postepeno grade svoje prisustvo na internetu – poručuje on.

Zorana Milidrag, predsednica, eCommerce Asocijacija Srbije uputla je apel za sve one koji su eventualno propustili prethodni talas, da uđu u ovaj segment.

- Imali smo trgovce koji su bili spremni na ono što nas je sačekalo, ali imamo i mnogo onih koji nisu verovali. Ono što se desilo je rast, a što je mnogo važnije jeste da su kupci probali da kupuju online, preživeli su i ostali tu sa nama. E-commerce nam se uveliko dešava i na nama svima je da se procenti još povećaju – poručila je Milidrag.