Istraživanje "Business Media" o bankama u Srbiji objavljeno u najnovijem izdanju "Marketing Wisdom 2010"

Istraživanje koje je 2009. godine preduzeće "Business Media" u Novom Sadu sprovelo među bankama u Srbiji, a koje je rezultiralo zaključkom da banke zanemaruju imejl kao sredstvo komuniciranja, kao i sadržaj odgovora, jedno je od 70 iskustava iz prakse iz 2009. godine koje je objavljeno u najnovijem "Marketing Wisdom 2010", u izdanju jednog od najpoznatijih Internet sajtova iz oblasti marketinga - MarketingSherpa.com.

Uredništvo sajta MarketingSherpa.com u svom osmom po redu godišnjem izveštaju "Marketing Wisdom" izabralo je najbolja iskustva i savete iz celog sveta iz oblasti kao što su društveni mediji, imejl marketing, B2B i B2C marketing, odnosi s javnošću i drugih oblasti.

U pomenutom istraživanju sprovedenom u julu 2009, većina od 31 kontaktirane banke u Srbiji nije poslala nikakvu povratnu informaciju potencijalnom klijentu koji im se obratio putem imejla, a odgovori onih banaka koje su reagovale na imejl uglavnom su bili neadekvatni i prilično pasivni. Povratne informacije potencijalnom klijentu poslalo je 41,9% kontaktiranih banaka za prosečno vreme od 31h, pri čemu je samo 30,8% kontaktiranih banaka u povratnom imejlu odgovorilo na sva tri postavljena pitanja.

Ovo istraživanje treba da ukaže marketing stručnjacima u bankama na značaj prepoznavanja svih tačaka susreta (kontakata) između banke i postojećih i potencijalnih klijenata, jer je to u funkciji povećanja stepena zadovoljstva i lojalnosti njihovih klijenata. Imejl se koristi kao sredstvo marketing komuniciranja koji omogućava dvosmerno kretanje informacija i zajedno sa drugim sredstvima i medijima treba ga inkorporirati u savremene marketing komunikacione programe.

- Zanemarujući imejl kao sredstvo komuniciranja i sadržaj odgovora, banke su u osnovi zanemarile suštinu tzv. nove marketing paradigme, prema kojoj bi sve aktivnosti u banci trebalo započeti od klijenata i prilagoditi ih njihovim potrebama, jer to predstavlja stvarnu orijentaciju ka klijentima. Stvaranje aktivnog odnosa sa klijentima (tzv. relationship marketing) koji omogućava obostranu korist zasniva se na marketing komuniciranju kao glavnoj strategijskoj komponenti - saopštila je "Business Media" .