Uvodenje jedinstvenog broja "Alarm centra" u Srbiji, evropsko iskustvo od 14 godina

U cilju pridruživanja EU u Srbiji se planira uvođenje jedinstvenog "112" broja alarm centra koji u Evropi postoji vec 14 godina.

Kol centar mogao bi se uporediti sa funkcionisanjem stare telefonske centrale.

Cilj alarm centra je da se maksimalno uprosti način na koji građani mogu da zatraže pomoć, ili prijave nesreću, da se smanji vreme koje je potrebno dok se nadležne službe ne uključe u rešavanje problema.

Pred svakim operaterom u centru nalazi se tri monitora. Na prvom se prate i lobiraju dolazeći pozivi, na drugom otvara i vodi primljeni poziv, dok se na trećem, sa mapama, prati trenutni raspored raspoloživih službi na terenu - na primer vatrogasnih, policijskih i kola hitne pomoći.

Prvi zadatak operatera je da proceni kome je poziv zaista namenjen i da uzme osnovne podatke. On mora da radi i na filtraciji poziva, jer statistika pokazuje da je čak do 50 % poziva lažno, upućeno (ne)namernom greškom građana. Dok se vrše provere, poziv slušaju i dispečeri policije, hitne pomoći i vatrogasaca i po potrebi ga odmah preuzimaju.
Sistem se širi linearno, pa se isti softver koristi kada se radi o jednom - i kada je u pitanju hiljadu operatera u alarm centrima.

Samo planiranje uvođenja alarm centra traje, u proseku, najmanje dve godine. Tehnička realizacija je daleko brža i u zavisnosti od broja centara u državi, meri se nedeljama ili mesecima.

Komunikacija operatera sa klijentima i dispečerima drugih službi, kako glasovna, tako i pisana, snima se. To služi za simuliranje realne situacije i trening operatera i, naravno, za praćenje efikasnosti i kvaliteta njihovog rada.

Ovaj sistem donosi i novac jer "SOS Alarm" centar iznajmljuje svoje usluge na tržišnom principu.