Usvojeno treće izdanje ISO standarda za praćenje i merenje zadovoljstva korisnika

Izvor: Kvalitet

Četvrtak, 23.04.2020.

14:24

Komentari

Podeli

Ilustracija (Foto: Africa Studio/shutterstock.com)

Usvojen je standard SRPS ISO 10004:2020 Menadžment kvalitetom - Zadovoljstvo korisnika - Smernice za praćenje i merenje.

Ovaj dokument identičan je sa ISO 10004:2008 Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring, prenosi portal Kvalitet.

U ovom dokumentu daje se uputstvo organizaciji da uspostavi efektivne procese za praćenje i merenje zadovoljstva korisnika.

Jedan od ključnih elemenata uspeha organizacije jeste zadovoljstvo korisnika organizacijom i njenim proizvodima i uslugama. Zbog toga je neophodno da se prati i meri zadovoljstvo korisnika.

Ovo treće izdanje ukida i zamenjuje drugo izdanje (ISO 10004:2012), koje je tehnički revidirano.

Tagovi:

SRPS ISO 10004 2020 Menadžment kvalitetom Zadovoljstvo korisnika Smernice za praćenje i merenje

standardi kvaliteta

srpski standardi kvaliteta

standardi kvaliteta na srpskom jeziku

praćenje i merenje zadovoljstva korisnika

ISO 10004 2008 Quality management Customer satisfaction Guidelines for monitoring and measuring

Komentari

Vaš komentar

Rubrike za dalje čitanje

Retrospektiva investicija

Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDE

Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.

Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu

Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.