Šta kada zakaže eUprava? - eKapija istražuje kome da se obratite za žalbe i primedbe

Problemi sa kojima se sreću privreda i građani pri obavljanju svakodnevnih poslova, kao što su gužve na šalterima, dolaženje više puta radi obavljanja istog posla, obimna i često komplikovana papirologija, radno vreme šaltera i visoki administrativni troškovi trebalo bi da su prevaziđeni uvođenjem elektronske uprave u različite institucije. Međutim, šta kada eUprava zakaže i rešavanje posla više nije "na klik od vas", a nema osobe sa druge strane šaltera kojoj možete postaviti pitanje? Kome građani i privreda mogu da se žale, eKapija je pokušala da sazna kod naležnih u Poreskoj upravi, Republičkom geodetskom zavodu, Ministarstvu finansija, Ministararstvu građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture, kao i u Kancelariji za informacione tehnologije i elektronsku upravu.

Ipak, ni više od dve nedelje od poslatih pitanja o tome kome građani i privreda mogu da se obrate ukoliko imaju problem sa korišćenjem elektronskih servisa, odgovore od ministarstava i vladine kancelarije nismo dobili. U nastavku vam predočavamo odgovore RGZ-a i Poreske uprave.

Iz RG su nam odgovorili da su implementirani sledeći servisi sa portala eUprave: Sistem za razmenu podataka-eZUP, POS terminali, eInspektor, a u saradnji sa MUP-om realizovan je servis eStranac koji omogućava elektronsku prijavu boravišta za strance.

Kako navode u toku je i realizacija servisa eTurista gde se koriste podaci adresnog registra.

Ukoliko imaju neku primedbu, građani i privrednici mogu da koriste servis ePrimedbe na sledećem linku: http://www.rgz.gov.rs/kontakt/info-centar/eprimedbe-na-rad-katastra, a postoji i InfoCentar, čije brojeve telefona možete videti ovde: http://www.rgz.gov.rs/kontakt/info-centar/kontakt-telefoni-info-centra.

Građanima i privredi dostupan je i servis eZakazivanje i to na sledećem linku: http://www.rgz.gov.rs/kontakt/info-centar/ezakazivanje.

Poreska uprava Republike Srbije započela je 2015. godine proces reformi koji podrazumeva niz institucionalnih, organizacionih i tehnoloških promena. Danas, bez dolaska na šaltere, elektronskim putem, kao i korišćenjem usluga Kontakt centra, poreski obveznici mogu da dobiju odgovore na sva pitanja, kao i razne vrste uverenja, kažu za eKapiju iz Poreske.

- Najveći napredak napravljen prelaskom u elektronsku sferu poslovanja. Sve poreske prijave od 1. januara 2018. godine moguće je podneti elektronskim putem - navode iz Poreske za naš portal i dodaju da su procesi administriranja poreza znatno unapređeni uvođenjem novih tehnologija i razvojem elektronskih sistema za podnošenje poreskih prijava i plaćanje poreza u Srbiji.

Ukoliko pak, nešto u elektronskoj komunikaciji zakaže, broj telefona Kontakt centra Poreske uprave za pozive sa fiksnog telefona iz bilo kog mesta u Republici Srbiji je: 0700-700007. Za pozive sa mobilnog telefona ili iz inostranstva, broj je: 011-33 10 111. Radno vreme Kontakt centra je radnim danima od 8:00-18:00 časova, navode iz Poreske uprave.

Moguće je i postaviti pitanje na linku: http://www.poreskauprava.gov.rs/kontakt/kontakt-centar/postavite-pitanje.html.

Portal "ePorezi" predstavlja skup elektronskih servisa Poreske uprave koji omogućava svim poreskim obveznicima elektronsko ispunjavanje obaveza.

- Praktično, usluga ePorezi sada je najveća filijala Poreske uprave. Uz ePoreze jednostavno je elektronski podneti sve poreske prijave, imati uvid u stanje računa poreskih obveznika, uvid u podatke iz Jedinstvenog registra poreskih obveznika, kao i pregled prethodno poslatih poreskih prijava podnetih elektronskim putem - navode iz Poreske uprave.

Za pristup elektronskim servisima na portalu "ePorezi" koristi se jedinstvena, specijalno dizajnirana aplikacija ePorezi, koja se može preuzeti internet stranice Poreske uprave, na linku: http://www.poreskauprava.gov.rs/e-porezi/portal.html.

- Uvođenjem ovog servisa unapređuju se poslovni procesi korišćenjem informaciono-komunikacionih tehnologija i značajno štede vreme i novac, kako poreskih obveznika, tako i zaposlenih u Poreskoj upravi - ističu iz Poreske.

Putem portala "ePorezi" poreski obveznici mogu popunjavati, potpisivati i proslediti Poreskoj upravi sve obrasce poreskih prijava. Takođe, poreski obveznici mogu prilagoditi svoj softver za računovodstvo, tako da automatski generiše fajl u odgovarajućem formatu i takav fajl direktno, putem portala "ePorezi", elektronski potpišu i proslede Poreskoj upravi.

Sve aktivnosti koje poreski obveznik obavlja putem portala "ePorezi" su – besplatne, a od marta 2019. godine, proširena je paleta usluga poreskim obveznicima izdavanjem poreskih uverenja elektronskim putem.