Prijava

Moja eKapija

Kontakt

Početna

Vesti

Analiza - Kako Srbiju kao turističku destinaciju vide stranci

Izvor: InHoreca

Petak, 10.05.2019.

09:20

Komentari

Podeli

Ilustracija (Foto: zeljkodan/shutterstock.com)

Turizam u svim svetskim ekonomijama predstavlja jedan od glavnih stubova rasta i napretka. Turista je sve više. Čovek našeg doba teži sticanju što raznovrsnijih iskustava, koje se pre svega skupljaju kroz putovanja. U skladu sa svetskim trendovima i Srbija beleži rast u broju turističkih poseta.

Naime, podaci RSZ o registrovanim dolascima turista zaista deluju impozantno i ohrabrujuće. Od 2010. godine do danas, broj turističih dolazaka je povećan za 70%. Rast je najverovatnije još veći, ukoliko pretpostavimo neregistrovane posete turista. Malo je pokazatelja koji beleže takav rast u našoj ekonomiji, pa je zaista zanimljvo analizirati nešto detaljnije zvanične brojke i ponuditi objašnjenja za njih.

Šta kažu brojevi

Stopa rasta u odnosu na 2010. godinu je 71%, pri čemu se rast turista (mereno brojem dolazaka) znatno ubrzava od 2015. godine, pokazuje analiza koju je uradio Ipsos Srbija. Bez obzira na tako izražen rast, nije došlo do promena u regionima u pogledu udela turističkih poseta. Jedna trećina turističkih dolazaka odlazi na Beograd, 16% na Vojvodinu, a 50% na ostatak Srbije i približno isti odnos zadržava se kroz vreme. Međutim, vrlo značajna promena je u udelu stranih turista.

Prvi put u 2018. godini beležimo jednak udeo stranih i domaćih turista, dok su do sada posete domaćih turista bile znatno više zastupljene, u 2010. godini taj odnos bio je 66% prema 34% u korist domaćih turista. Rast stranih turista praćen je porastom poslovnih gostiju, i sa rastom investicija, usledio je, logično, i rast broja stranih turista.

Takođe, zanimljivo je posmatrati odakle nam dolaze strani turisti. U odnosu na prethodnu godinu, treba uočiti izuzetan rast broja gostiju iz Kine. Osim toga, beležimo više od 10% rasta broja gostiju iz Rumunije i Hrvatske.

Uprkos rastu broja turista i velikim očekivanjima od turizma kao privredne grane, u Srbiji se o turistima malo zna. Istraživaja turista su retka i nesistematski organizovana. Specijalno za konferenciju Hotel Summit, održanu u martu, urađeno je istraživanje koje je kombinovalo podatke o pretragama i slušanju na mreži sa intervjuima turista u Beogradu.

Sve češća je istraživačka praksa da se kombunije više izvora podataka u istraživanju nekog fenomena. Analiza sadržaja na internetu kroz praćenje ponašanja na internetu i analize sadržaja komentara često predstavlja vrlo značajan izvor o mnogim društvenim i komercijalnim temama. Ovi podaci se kasnije obogaćuju podacima iz tradicionalnih istraživanja, kao što su intervjuisanje ispitanika. Na ovaj način dobija se obuhvatnija slika o nekom fenomenu.

(Foto: Pe3k/shutterstock.com)

Šta kažu Google i društvene mreže?

Današnji turisti svoje razumevanje destinacije i planirajne najčešće počinju na internetu. Zato je sasvim prirodno i razumevanje turista otpočeto na internetu, kroz pretragu i analizu onoga čime su se oni bavili kad su pomišljali da stave Srbiju među svoje moguće destinaciju.

Svi se pitamo - kakva je reputacija Srbije i koliko nam je prošlost i sadašnjost opterećenje za razvoj turizma? Lak i relativno brz način da to utvrdimo jeste da vidimo šta su se ljudi najšće o nama pitali, najčešće konsultovan izvor - Google pretraživač. Ukoliko su se pitali, znači da su imali određene sumnje, ili potrebe da provere svoje pretpostavke. Nažalost, pregled najčešće pretraživanih pitanja o Srbiji, ne deluje obećavajuće, većina pitanja na Google pretraživaču kriju u sebi strah od bezbednosti i izvestan obzir.

Ipak, da bismo zaključili nešto više o ponašanju turista, nije dovoljno samo se konsultovati se Google analitkom. Korak dalje je bilo slušanje na mreži, na dve teme - Srbija kao destinacija za putovanje i smeštajni kapaciteti u Srbiji. Osluškivanje mreže sproveli smo za period od marta 2018. do marta 2019. godine i slušali smo komentare na engleskom jeziku (kao najčešće korišćenom jeziku na internetu). Slušanje na mreži (social listening) je tehnika analize ponašanja na internetu u vezi sa nekom temom.

Prvi važan nalaz je da se Srbija u kontekstu destinacije za putovanje ne pominje često. Broj pominjanja je u proteklih godinu dana, prema zadatim kriterijumima pominjanja, blizu 100.000 - što je u rangu sa Bugarskom i Crnom Gorom, ali znatno niže od Hrvatske, za koju beležimo 300.000 pominjanja.

Očekivano, za takvo iskustvo kao što je putovanje, Instagram je najdominantiji kanal gde se pominjanje odvija. Naime, 39% svih pominjanja beleži se ovde, a zatim slede portali gde je snimljeno 29% svih pominjanja. Važno je napomenuti da je broj pozitivnih pominjanja znatno veći od broja negativnih objava. Zanimljivo je i to da o Srbiji kao destinaciji znatno češće raspravljaju muškarci nego žene - 64% prema 36%.

Većina objava je neutralna, tiče se ili deljenja iskustva kroz fotografiju ili deljenje i traženje informacija. Negativnih komenatara (komentara negativnog sentimenta) nema mnogo - 3%.

Slušanje na temu hotela još više utvrđuje zaključak o značaju Instagrama u životu današnjeg turiste. Naime, 70% svih objava o hotelima u Srbiji desi se na Instagramu. Doduše, hoteli i smeštaj u Srbiji se znatno manje pominju - nešto više od 4.000 pominjanja, ali, pre svega neutralnih ili pozitivnih.

Google analitika pokazuje da se najveći broj pretraga na temu smeštaja u Srbiji dešava u junu i julu, a sa druge strane najmanje pominjanja se beleži u aprilu i maju. Iz ovog obrasca bi se moglo pretpostaviti da se putovanje u Srbiju manje planira (nije deo velikih planova koja se dešavaju početkom godine) i da se putovanje u Srbiju najverovatnije planira kao mini-odmor ili deo proputovanja kroz regiju.

I kad je smeštaj u pitanju beleže se razlike između polova, grafikon uverljivo ukazuje da muškarci i žene turisti izgleda imaju drugačiju dinamiku poseta Srbiji. Definitivno je tema profila turiste koji posećuje Srbiju nova istraživačka tema. Osluškivanje na mreži nam je ovde pokazalo da se može dosta toga saznati o ponašanju turista kao i o njihovim utiscima. Uočene su i razlike u profilima turista, kao i drugačiji obrasci ponašanja.

(Foto: Shutterstock / Vladimir Nenezić)

Šta su rekli turisti na beogradskim ulicama?

Naravno, živa reč turiste, koja se dobija u tradicionalnim istraživanjima i dalje ima krucijalni značaj za razumevanje turističkog tržišta i naših potencijala. I ovom prilikom su anketirani turisti u Beogradu, na ključnim turističkim lokacijama. Evo osnovnih nalaza...

Najpre, šta su sa Beogradom povezivali, pre nego što su u njega došli.

Zabava, uživanje, hedonizam, osim sporta (kao najznačajnijeg ambasadora Srbije u svetu) glavne su asocijacije za Beograd. Reklo bi se da turisti, pre nego što dođu u Beograd, očekuju da se lepo provedu.

Šta ih je u Beogradu najviše iznenadilo?

Beograd iznenađuje svojom cenovnom pristupačnošću i svojim stanovnicima - njihovim duhom, otvorenošću, srdačnošću i lepotom. Zatim ih iznenadi bogat noćni život i gastronomska ponuda. Čini se da se one strepnje koje otrkivamo u Google pretraživaču, razbiju dolaskom u glavni grad Srbije.

Ima raznih turista, sa različitim očekivnajima, zato je uvek važno postaviti i pitanje o tome šta ih u Beogradu razočaralo. Gde to Beograd nije pružio ono što su oni očekivali. Odgovori su zanimljivi, ali i otrežnjujući. Beograd izgleda pojavno i nije tako lep grad. Deluje prljavo, razrušeno i raskopano. Treba imati u vidu da je istraživanje rađeno u periodu od 17. do 19. marta 2019. godina, kada je u Beogradu dosta otvorenih gradilišta. Ipak, ne može se zanemariti da turisti pominju smeće i prljavštinu i neuredni izgleda grada, uopšte. Ali, nije zanemarljiv udeo onih koji nisu doživeli ništa razočaravajuće u poseti Beogradu (23%).

Sve u svemu, Beograd, kao najposećenija turistička destinacija, predstavlja emotivnu hedonističku destinaciju koja se lako može priuštiti. Hrana, zabava i slobodni otvoreni duh ljudi koji u njemu žive ostavljaju jak pozitivan utisak na turiste. Ipak, treba se zapitati da li je to dovoljno ili nam je ipak potreban još neki poseban i specifičan kvalitet, ukoliko želimo da postanemo zaista atraktivna destinacija.

Firme:

Ipsos Strategic Marketing doo Beograd

Republički zavod za statistiku Beograd

Info sa lokala:

Tagovi:

broj turista u Srbiji

navike turista u Srbiji

Google pretraživač

društvene mreže

Google analitika

smeštajni kapaciteti u Srbiji

Instagram

šta turisti misle u Srbiji kao destinaciji

kako turisti vide Srbiju

kako turisti vide Beograd

Komentari

Vaš komentar

Rubrike za dalje čitanje

Retrospektiva investicija

Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDE

Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.

Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu

Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.