"Trizma" korisnički centar za ambasade Austrije i SAD u šest zemalja

Kompanija "Trizma" pruža usluge ambasadama i konzulatima Austrije i SAD u šest zemalja.

Centralizovani servis koji je kreirala "Trizma", omogućuje građanima Rusije, Kazahstana, BiH, Makedonije, Crne Gore i Albanije, da brže i jednostavnije, bez čekanja u dugim redovima, dobiju sve informacije o viznom režimu ili zakažu termin za razgovor u ambasadi.

Usluga outsourcing korisničkog servisa nije novost, pre svega u zemljama engleskog govornog područja, kažu u kompaniji "Trizma".

Često se ti kontakt centri izmeštaju u azijske zemlje. Jezičke i kulturološke razlike, mogu da budu ozbiljna prepreka za ovakav outsourcing. Zbog toga je važan deo posla i angažovanje operatera koji dovoljno dobro govore lokalne jezike i dijalekte. Korisnik koji pozove službu za informacije o vizama ne zna da, zapravo, razgovara sa operaterom koji se nalazi u Srbiji, saopštava "Trizma".

- Do sada smo za potrebe klijenata iz Švajcarske, Velike Britanije i Austrije, angažovali operatere koji tečno govore nemački, italijanski ili engleski jezik. Ovaj put je izazov bio veći. Pored ispunjavanja kriterijuma koje su nam ambasade postavile, morali smo da pronađemo operatere koji tečno i bez naglaska govore lokalne jezike Kazahstana, Rusije, Crne Gore, BIH, Makedonije i Albanije - rekao je Mijat Ivović, regionalni direktor kompanije "Trizma".