Nedovoljno razvijene bankarske "on-line" B2B usluge - rezultati istraživanja "Intens"

Rezultati istraživanja koje je preduzeće "Intens" sprovelo početkom 2009. godine pokazuju da je sofisticiranost bankarskih "on-line" B2B usluga na prosečnom nivou 1 koji označava mogućnost dobijanja informacija o bankarskim uslugama i proizvodima bez mogućnosti da se ceo proces uradi "on-line", bez odlaska u banku. Očekivanja korisnika su viša od trenutne ponude i postoji značajan prostor za unapređenje bankarskih B2B usluga - saopšteno je iz ovog preduzeća.

"Intens" koji je specijalizovan za pružanje usluga iz IT domena, pre svega u oblasti informacionih sistema, predstavio je ovo istraživanje na konferenciji "eTgovina 2009".

Izvršena je analiza web sajtova banaka u Srbiji, poređenje sa inostranim bankama, i sprovedena online anketa sa firmama - korisnicima bankarskih usluga da bi se izmerio stepen zadovoljstva postojećim uslugama. Takođe je sa bankama urađen test korisničke email podrške - stoji u saopštenju.

Kao polazna metodologija korišćena je metodologija usvojena od strane Evropske komisije i koja se primenjuje za ocenu stanja e-uprave u zemljama EU, sa akcentom na sofisticiranost usluga. Sofisticiranost usluga definiše meru kvaliteta usluga dostupnih pravnim licima posredstvom interneta.

Detaljan izveštaj o ovom istraživanju nalazi se na adresi http://www.intens.rs/news/2009/05/rezultati-istrazivanja-prezentovani-na-etrgovina-2009/?langswitch_lang=sr