Otvorena redizajnirana filijala Erste banke u Novom Sadu - Manji redovi, klijente dočekuje domaćin

Redizajnirana filijala Erste Banke u Bulevaru cara Lazara 19 u Novom Sadu počela je da radi danas, saopšteno je iz te banke.

U saopštenju je navedeno da "u korak sa razvojem savremenog bankarstva i u skladu sa potrebama klijenata, moderno osmišljen prostor omogućava bržu i efikasniju uslugu, ostavljajući više vremena za pružanje saveta i finansijsku edukaciju klijenata".

- Uprkos činjenici da sve veći broj ljudi sada ima "banku u džepu" u vidu pametnog telefona, tradicionalne filijale i dalje igraju veliku ulogu u bankarskom poslovanju, ali sada sa izmenjenom funkcijom. Ključ uspeha leži u promeni fokusa, od pružanja jednostavnih transakcionih usluga ka edukaciji i savetovanju klijenata, kako bi mogli da donose najbolje finansijske odluke - kažu u Erste banci.

- Iako tehnološke inovacije menjaju tradicionalnu ulogu filijala banke, lični kontakt ostaje najvažniji faktor u izgradnji poverenja i dugoročnih odnosa sa klijentom. Stoga će klijentima u redizajniranoj filijali Erste Banke na raspolaganju biti domaćin filijale, koji će ih shodno potrebama usmeriti na ostale zaposlene, kako bi u najkraćem mogućem roku dobili traženu uslugu i adekvatan savet - piše u saopštenju.

Iz Erste banke ističu da im je cilj da kroz drugačiju organizaciju posla u filijali i nov koncept enterijera, klijentima ponude novo iskustvo obavljanja bankarskih poslova, sa još efikasnijom uslugom i manje čekanja, kako bi se zaposleni posvetili savetodavnoj ulozi.

- Od trenutka kad klijent uđe u filijalu, fokusiramo se na njegove potrebe i u skladu s tim ga usmeravamo, bilo da želi brzu konsultaciju ili je zbog kompleksnijeg proizvoda koji mu je potreban, neophodno da duže popriča sa savetnikom i dobije informaciju. Važno nam je da klijent donese pravu odluku - kaže Zorana Aleksić, direktorka sektora prodaje za stanovništvo, mala preduzeća i preduzetnike u Erste banci i dodaje da se ovaj koncept pokazao kao veoma uspešan u svim zemljama u kojima Erste Grupa posluje.

- Klijenti žele da kontakt sa savetnikom bude neposredan, da im odlazak u banku ne bude stresan i da usluge budu prilagođene njihovim potrebama. Nov koncept enterijera je prilagođen ovakvom načinu rada - kazala je ona.

Filijala je, između ostalog, opremljena bankomatom i samouslužnom zonom, koji će biti dostupni 24 sata dnevno. U okviru samouslužne zone nalazi se i bankomat za uplatu pazara za pravna lica, što će smanjiti redove i olakšati rad svim klijentima, navodi se u saopštenju Erste banke.