Koji su benefiti snimanja poslovnih telefonskih razgovora unutar kompanije ?

Nedavno je „Telefonija” a.d. Beograd., preko svog centra u Nišu isporučila uređaj za snimanje razgovora u dispečerskom centru Elektrodistribucije Leskovac, koji radi u okviru EPS, Jugoistok- Niš. Ovaj uređaj ima višestruku namenu, kako za snimanje incidentnih situacija, tako i za praćenja kvaliteta rada samih službenika Elektrodistribucije, ljubaznosti i brzine odziva I sl. O prednostima ovakvog sistema, urednici eKapije su razgovarali sa Milicom Ljujić, rukovodiocem Predstavništva u Nišu.

ekapija : Da li već postoje lokacije/kompanije gde je ovakav uredjaj u operativnoj upotrebi i koje su?
Da, ovo definitivno nije prva isporuka u našoj zemlji i ovakve sisteme već koristi Elektroprivreda Srbije, Železnice Srbije, brojne ustanove hitne pomoći, domova zdravlja....

eKapija : Gde se ovakvi uređaji najčešće primenjuju ?
Kao prvo, postoje brojna preduzeća koja imaju zakonsku obavezu da snimaju telefonski saobraćaj, a sve je više kompanija koja, upravo zbog kvaliteta usluga svojih radnika ili dokumentovanja preuzetih obaveza žele da snimaju razgovore obavljene preko telefona.

eKapija : U koje sve svrhe firme koriste snimke dobijene na ovaj način?
Ovi snimci se koriste kao dokazni materijal prilikom utvrđivanja odgovornosti za eventualnu nesreću, nastalu štetu ili nepravilno postupanje. Pored toga, kod uređaja sa govornim automatom, snimci se mogu koristiti i za prijavu kvarova, dostavljanje obaveštenja i sl.

U poslednje vreme raste interesovanje firmi koje žele da snimaju telefonski saobraćaj u svrhu dokumentovanja poslovanja i usmenih dogovora.

eKapija : Kako se snimci mogu pretraživati ?
Pretraživanje snimljenog materijala uz mogucnost reprodukcije se može vršiti
po rednom broju kanala, datumu i vremenu snimanja, vremenskom intervalu, po tipu poziva (odlazni ili dolazni), kao i po dodatnim informacijama koje su zapisane uz snimak (detektovani broj kod odlaznog ili dolaznog poziva, signalizacioni SELECT5 kod radio stanice, ...)

Tu je i servis generisanja, štampanja i pretraživanja izveštaja o pristupu sistemu (konfiguracija snimanja, konfiguracija arhive i izlazak iz programa), sa datumom i vremenom pristupa i imenom korisnika čija je lozinka korišćena, kao i brojni izveštaji o radu svakog pojedinačnog kanala.

eKapija : Kako se i na koji sve nacin ovi razgovori u pretrazi mogu filtrirati ? Da li postoji pretraga po ključnim rečima ?
Na žalost, još uvek se ne mogu snimci pretraživati po ključnim rečima. Takva mogućnost je vezana za problem prepoznavanja govora, a ovaj problem još uvek nije rešen na način koji bi opravdao komercijalnu primenu.

Pored toga, ovakva funkcija bi značajno podigla cenu uređaja, a ona je, ako se ima u vidu sadašnje polje primene, nepotrebna, pošto se snimci prvenstveno koriste za dokumentovanje.

eKapija : Da li postoji "counter" koji može da pruži informacije i o dužini razgovora, prosečnom trajanju razgovora (po timu, po delu dana, po danima u nedelji) ?
Podaci o svim snimcima se zapisuju u listu snimaka. Uz svaki snimak se zapisuju informacije o početnom datumu i vremenu snimka, trajanju snimka, dodatne informacije o biranom broju ili o broju sa koga je poziv upućen.

Snimci se iz liste snimaka mogu birati pomoću kalendara za određeni dan, određeni kanal, i pretraživati na osnovu zapisanih informacija.

eKapija : Zbog čega je ponuda Telefeonije u ovoj oblasti posebno atraktivna ?
Mnoge svetske kompanije, preko svojih domaćih partnera nude slične proizvode i usluge

Iako je ponuda velika, retki su na našem tržištu uređaji koji imaju mogućnost snimanja i sa telefonske linije i sa radio veze, uglavnom su to uređaji za snimanje telefonskih linija, sa univerzalnim softverom malih mogućnosti

Ističem posebno

- Naš kompletan hardver (osim standardnog računara) je domaće proizvodnje, tako da je servisiranje jednostavno

- Kompletan programski paket je domaće proizvodnje, na srpskom jeziku

- Funkcije uređaja su prilagodjene konkretnoj primeni i mogu se menjati i dopunjavati na zahtev korisnika, tako da postoje verzije softvera za elektroprivredu, vodovod, železnicu, za brojne poslovne primene..

- softver ima izuztne mogućnostima za naknadno digitalno filtriranje, obradu signala i detekciju posebnih signalizacionih tonova kao sto je SELECT 5 kod radio veze. Ovom naknadnom obradom se može postici razumljivost snimka i u uslovima slabe čujnosti, to jest loših veza.

eKapija : Opišite nam uređaj za snimanje razgovora, njegove funkcije, koje privredne aktivnosti pokriva, benefite korišćenja ... ?

U PDF fajlu prilažemo važne detalje iz prospekta našeg REGISTROFON RC3. Ovo je, inače uređaj baziran na računaru koji omogućava snimanje razgovora sa telefonske linije i radio stanici može imati do 32 kanala, i ponosni smo na jako dobar odnos cene i onoga što ovaj sistem pruža. Baš dobra mera.

Preuzmite PDF dokument