"Od pritužbe do rešenja" - održan prvi IFH seminar u Srbiji

Dugo najavljivani IFH seminar - "Od pritužbe do rešenja" održan je 21. oktobra 2008. u prostorijama hotela "Holiday Inn" u Beogradu.

Najviše polaznika bilo je direktno iz hotelskog poslovanja (recepcija, F&B, kuhinja, finansije, menadžment), a bilo je i onih koji su indirektno povezani sa ovom granom privrede. Trener je bila Ally Dombey, generalni direktor IFH UK, navedeno je u saopštenju Instituta za hotelski menadžment (IFH).

Prema navodima iz saopštenja, polaznici su aktivno učestvovali u realizaciji teorijski prenetih znanja.

- Analiza realnih situacija sa stručnog stanovišta je polaznicima pokazala pravi i profesionalni način reagovanja u neprijatnim situacijama. Istaknuta je odgovornost pojedinca u timu, dobre i loše strane žalbe, razlika između emocionalnog naboja i realne situacije. Prikazani su osnovni tipovi gostiju i njihova specifična ponašanja, kao i reakcije zaposlenih u skladu sa situacijom - objašnjeno je u saopštenju.