Veza novog „hit“ standarda ISO 9001:2008 - sa metodologijom BSC

Pročitali ste najavu priče o Vašem prelasku na ISO 9001:2008, a „otškrinuli smo vrata“ i nekih dobrih puteva, da se to postigne. Idemo dalje !

Teorijsko uporište koncepta BSC praćenja poslovanja nalazi se u knjizi Kaplana i Nortona, koja je nastala kao spoj teorije i prakse. Kaplan je poznati američki profesor sa sveučilišta Harvard, a Norton je ništa manje poznati biznismen.

U ovakvom poduhvatu, trebalo bi poći od korisnikovih potreba. Trebalo bi da merite prave stvari. Zatim, morate da posmatrate procese koje konkretna organizacija izvodi, morate da utvrdite u kakvom su odnosi ti procesi sa potrebama internih i eksternih korisnika i ostalih zainteresovanih strana.

Na osnovu toga bi trebalo da odredite odgovarajuće mere za svaku komponentu celokupne organizacije, vodeći pri tome računa o željenim finansijskim efektima. Veza metodologije izbalansiranog ocenjivanja BSC i ključnih zahteva (tačaka) novog standarda ISO 9001:2008 prikazana je u tabeli 1:

Gore pokazana veza dakle omogućuje neposrednu upotrebu BSC alata za menadžment kvalitetom.

Za praktičnu primenu u organizacijama je od posebnog značaja direktna veza zahteva standarda sa finansijskom perspektivom čime će se obezbediti veći ineres i podrška top menadžmenta sistemima upravljanja kvalitetom, nego što je to do sada bio slučaj.

Zanimljive su i perspektive merenja zadovoljstva zaposlenih i merenja zadovoljstva zainteresovanih strana, ali ćemo o tome više reći nekom drugom prilikom.

Autori :

Prof. Dr Milan Kukrika

&

Dr Branislav Popović (VMA Ljubljana/Beograd, www.vma.si )