Jeftiniji aranžman, stariji autobus - U 2017. godini 15% više žalbi na rad turističkih agencija

Ovog leta dosta je vesti o putnicima iz Srbije koji su se našli u neprijatnim situacijama prilikom odlaska na odmor, što zbog lošeg aranžmana, loših autobusa ili zbog toga što su im nestajale stvari, pa se postavlja pitanje mogu li građani na neki način da budu obeštećeni.

Turistima koji su preko agencije Lui Travel krenuli u Grčku autobus je stao već u Vranju, a put su nastavili posle nekoliko sati, da bi do kvara ponovo došlo u Grčkoj, gde su proveli nekoliko sati čekajući drugo vozilo.

Direktor YUTA-e, Aleksandar Seničić, rekao je za Blic da se od 100 autobusa pokvari između 20 i 30 njih, te da su autobusi kod nas uglavnom stariji od pet godina, što je veliki hendikep. Između ostalog, on napominje da organizator putovanja nije u obavezi da putnicima obezbedi smeštaj kada dođe do kvara.

- Sve do nekog razumnog roka. Zakonski, kašnjenje do 12 sati je dozvoljeno, a sve iznad toga agencija mora da refundira. U ovom slučaju, putnici će kasniti šest-sedam sati što je u redu - rekao je Seničić.

On potvrđuje da se putnici na dnevnom nivou veoma često žale YUTA-i na autobuse, ali da je veliki problem to što, kako je rekao, "oni ne razlikuju vrednost uplate i ono što dobiju".

- Cena je jednaka kvalitetu, pa ako uplatite jeftinije aranžmane, naravno da ćete dobiti i stariji autobus - izjavio je prvi čovek YUTA.

Na pitanje da li putnici mogu da traže povraćaj novca ako tokom letovanja dođe do restrikcije vode, Seničić je objasnio da, ukoliko su turisti tokom dva dana neprestano bez vode, onda mogu da traže povraćaj novca od turističke agencije. Međutim, voda uglavnom nestaje oko 18-19 časova ili rano ujutru, na nekoliko časova, dakle nema nestašice u kontinuitetu, pa tako ni obeštećenja, prenosi Blic.

- Putnici mogu podneti žalbu po povratku sa letovanja, pa onda će agencija kontaktirati vlasnika smeštaja i, ako je voljan, on će izvršiti povraćaj dela novca, dakle od 5 do 10% od cele sume. Ali, to se može desiti samo pod uslovnom da turisti nisu imali vodu dva dana u kontinuitetu - poručuje Seničić.

Direktor YUTA je rekao da ove godine imaju 15% više žalbi u odnosu na 2015. i 2016. godinu, ali je naglasio da između 50 i 55% njih nemaju zakonskog osnova. Te žalbe se, kako je rekao, odnose uglavnom na kvalitet smeštaja, na higijenu, udaljenost od mora i kvalitet ishrane.

Podsetimo, putnici, koji su krenuli iz Beograda proveli su prvo više sati na benzinskoj pumpi kod Vranja nakon što im se pokvario autobus. Kada su konačno krenuli, do novog kvara autobusa došlo je na putu u Grčkoj gde su potom proveli još nekoliko sati čekajući drugi autobus.

Putnici su ispričali da se autobus više puta zaustavljao na autoputu zbog kvara, klima nije radila, a u kabini se pojavio dim zbog čega je autobus vozio sa otvorenim vratima.

Turistička agencija Lui Travel uputila je izvinjenje turistima čije se putovanje u Grčku zbog kvara na autobusu produžilo na više od 24 časa. Agencija je navela da su u pitanju "nepredvidive i vanredne okolnosti", koje nisu mogle biti preventivno sprečene.