Offering Engine - nova aplikacija "Hermes Softlab"-a za kreiranje prodajnih ponuda operatera mobilne i fiksne telefonije

Offering Engine je CRM/Prodajna aplikacija koju je Hermes Softlab razvio u saradnji sa Vodafon-om, Irska. Ova aplikacija omogućava operaterima (mobilna telefonija, fiksna telefonija, internet) da brže kreiraju i predstave proizvode, ponude i pakete ponuda, i odrede specifične ponude za određene segmente klijenta ili individualne petplatnike.

Aplikacija takođe omogućava formiranje i upravljanje različitim cenovnicima i popustima za različite prodajne kanale (web portali, maloprodaje, preprodavci, pozivni centar za brigu o korisnicima) .

Prednosti rešenja

Offering Engine omogućava timovima iz odeljenja marketinga, upravljanja proizvodima i prodaje, da kreiraju nove proizvode, ponudu i pakete proizvoda, da ih uključe u različite kanale prodaje (web prodavnica, pozivni centar, maloprodajni objekti, dalja prodaja…) i time se obrate specifičnom segmentu korisnika, kao i da definišu različite cene prema prodajnom kanalu.

Offering Engine rešenje je primenljivo u svim industrijskim vertikalama koje imaju potrebu:

1. konsolidacije kataloga proizvoda,

2. skraćenja time-to-market

3. upravljanja kampanjom…

Mogućnosti korišćenja

Offering Engine daje različite mogućnosti korišćenja:

1) Kao alat za konsolidaciju Kataloga proizvoda. Uobičajena situacija je da operator ima katalog proizvoda za svaki prodajni/klijentski kanal. Takođe, neki katalozi se nalaze u različitim aplikacijama (deo u billing/rating, delovi u CRM sistemu) – uz pomoć Offering Engine rešenja, svi ti katalozi se mogu konsolidovati u jedinstvenu aplikaciju.

2) Kao alat za integraciju Konvergentne ponude (Convergent Offering) – jedan od primera je integracija ponuda mobilne telefonije, fiksne telefonije i ISP. Kod jednog od naših klijenata, Offering Engine je iskorišćen za integraciju ponude mobilnog operatora i ponude usluga širokopojasnog interneta koja je startovala nakon akvizicije drugog operatora ISP/fiksne telefonije.

3) Takođe, Offering Engine se može koristiti kao deo Upravljanja kampanjom (Campaign Management) – može se integrisati sa postojećim rešenjima za DW/Biz Intelligence, gde ima ulogu generatora specijalnih ponuda za klijente prema određenim kriterijumima. Jedan od primera je generisanje personalizovane ponude u kampanji za održanje i povećanje broja post-paid korisnika.

Primer mogućeg scenarija

Jedan primer za primenu Offering Engine-a je da se dobro razradi proces postpiad nagradjivanja u cilju zadržavanja postpaid baze klijenata. Poboljšanje ponude može biti određeno za specifične segmente klijenata: bolja ponuda za dobre klijente (npr.klijente koji teže da potroše više novca na pozive mobilnim telefonom, ...) što povećava šanse za zadržavanje stalnih klijenata (koji donose više novca). Segmentacija klijenata u ovom primeru je sasvim jednostavna – ukupna suma novca potrošenog na mesečnom nivou, telefonski pozivi, sms poruke, razmena podataka u poslednjih 12 meseci. Finansijska disciplina klijenata (npr. plaćanje računa na vreme) takođe može biti jedan od kriterijuma segmentacije.

Offering Engine takođe pruža infrastrukturu koja omogućava prepoznavanje potreba (i potencijala) korporativnog tržišta i lako adresiranje svakog korporativnog klijenta posebno. Offering Engine omogućava kreiranje i implementiranje ponuda koje se poklapaju sa njihovim potrebama i vrednostima jer su korporativni klijenti uglavnom klijenti visoke vrednosti.

Prednost za IT je da je ovo SOA bazirana aplikacija koja može biti integrisana sa postojećim billing i CRM aplikacijama i kanalima za brigu o klijentima. Model podataka smo pravili prema SID modelu sa TeleManagement-ovog forum-a, koji je neka vrsta standarda i bazira se na najboljim industrijskim praksama.

Studija slučaja - Offering Engine kao deo procesa Upravljanja Kampanjom u Vodafone , Irska

HERMES SoftLab je razvio gradivni blok rešenja Offering Engine i isporučuje ga kao deo rešenja za različite isporučioce usluga. Ovaj gradivni blok rešenja je iskorišćen kao deo procesa Upravljanja kampanjom u Vodafone, Irska.

HERMES SoftLab-ovo rešenje Offering Engine omogućava timovima iz odeljenja marketinga, upravljanja proizvodima i prodaje u VDF Irska, da kreiraju nove proizvode, usluge, ponudu, pakete proizvoda i elemente tarifiranja koji čine katalog proizvoda. U isto vreme dok kreiraju katalog za određenu kampanju, timovi takođe definišu i poslovna pravila pomoću kojih se vrši filtracija određenih segmenata klijenata, grupa ili individua koji su predmet kampanje, kao i određeni cenovnik za određeni kanal prodaje.

Rešenje se integriše sa postojećim rešenjima za CRM, Billing i Datawarehousing.

Offering Engine je postao osnovni element za celokupni proces upravljanja kamanjom kao i za predstavljanje novih proizvoda i usluga. Redukovano je vreme pripreme kataloga ponude za svaku kampanju i unapređeni su proces postavljanja proizvoda na različite prodajne kanale i proces naručivanja.