Srpski turisti sve više putuju u sopstvenom aranžmanu - Koji su glavni rizici onlajn rezervacija?

U Srbiji se uveliko putuje u sopstvenom aranžamnu, odnosno "onlajn" plaćanjem. Era interneta stvorila je mogućnost rezervacije smeštaja i prevoza preko kompjutera, pa se naši turisti lakše upuštaju u avanturu samostalnog organizovanja putovanja. To je, s druge strane, stvorilo tihi rat između globalnih sistema koji se bave "onlajn" rezervacijama i turističkih agencija.

Jedno je sigurno, usaglašeni su turistički radnici, a to je da rizik poslovanja postoji svuda. S tim što putnici lakše "hvataju za gušu" agencije ako nešto nije u redu, nego što će se požaliti da su prevareni kada sami upadnu u jamu "onlajn" obmana. Iako, kad bi "zapeli", od većine dobro razrađenih portala mogu da dobiju odštetu. Nekad čak i lakše nego od naših agencija.

- U Srbiji najviše radi portal "Booking" i sa njima nije bilo većih problema, iako je bilo zamerki da su putnici dobili drugačiji smeštaj od onog što su videli - priča Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija.

- Bilo je i problema sa pozicioniranjem na mapi, pa objekat nije tamo gde je prikazan. Dešava se, za istu stvar, ukoliko rezervišu preko agencije, da se žale ako nešto nije u redu, a ako uplate preko interneta - ćute. Jednostavno, preko agencije uvek imaju koga da pozovu kad se pojavi neki problem, a i sam vodič je na toj destinaciji, pa imaju s kim da pričaju - objašnjava Seničić.

Kada je reč o ceni aranžmana, gotovo u većini slučajeva povoljnije je preko turističke agencije. Naročito kada se radi o letovanju u Grčkoj. Prema rečima Seničića, agencije uzimaju fiksne zakupe, jedino ako ostane nešto neprodato, pa da se preko interneta spusti cena sobe ili apartmana.

- Radili smo analizu i utvrdili da su Grčka, Italija i Španija, za 10 do 15% jeftinije ako se uplati preko turističke agencije. S druge strane, ima destinacija u Srbiji čiji aranžmani ne mogu da se nađu u ponudi agencija, već samo preko portala. Jedna od prednosti internet-rezervacija jeste i to što neki aranžmani mogu da se otkažu nekad i do 24 sata pred put, bez penala. Kod letnjih aranžmana taj period je do sedam dana. Nažalost, turističke agencije nemaju tu mogućnost, jer unapred ulaze u fiksne zakupe. Bili puni ili ne, moraju da plate - priča Seničić.

Prema njegovim rečima, budućnost putovanja leži u internet-rezervacijama, ali ljudi moraju biti svesni da, ukoliko takve kompanije nestanu ili propadnu, regulative su dosta "labilne" i ne vodi se mnogo računa o sigurnosti putnika.

- Postoje paralelni sajtovi i imenom podsećaju na originalne, pa ljudi, nekad u žurbi, mogu da rezervšu i da im se lični podaci zloupotrebe. A nije jeftino ni plaćanje internetom, jer banke za transakciju uzimaju dobru proviziju - ističe sagovornik "Novosti".

Do 2010. godine beležena je ekspanzija individualnih putovanja, i drastičan pad prometa preko agencija, ističe Seničić. A, od tog perioda situacija je krenula da se menja, pa imamo stagnaciju rezervacija preko interneta, ali ljudi i dalje ovako putuju.

(Foto: lucadp/shutterstock.com)

Samostalno i organizovano

Neke procene su da svake godine od 250.000 do 300.000 ljudi iz Srbije individualno ode u Crnu Goru, Bugarsku i Hrvatsku. Kako kaže Seničić, najviše odlaze u Crnu Goru, i to oko 150.000 ljudi tokom godine.

- Oko stotinak hiljada ljudi samostalno ode svake godine i u Grčku. Hrvati daju podatke koji nisu realni, jer ih skupljaju sa graničnih prelaza, a mnogi samo prođu kroz ovu zemlju. Godišnje, preko turističkih agencija, oko 800.000 turista ode u Grčku, Tursku i Italiju. Ima i dosta organizovanih tura i za Prag, Beč i Budimpeštu - objašnjava on.

"Lou kost"

Problema ima i sa "lou kost" kompanijama. Tu se, smatra Seničić, najviše eksponira cena, rezervišu se karte, i ništa se dalje ne čita.

- Ove avio-kompanije imaju pravo da otkažu let i tri sata pred poletanje, bez ikakve obaveze, osim da vrati pare.Time se ne rešavaju problemi, jer ljudi imaju rezervisane hotele ili neke druge letove. To sve propada. U tome je i glavna razlika između regularnih avio-kompanija i "lou kost". U cenu karte nije uključen prtljag i osiguranje, pa kad se i to doda, mala je razlika - poručuje sagovornik "Novosti".

PU YUTA Beograd

Beograd  

putovanja

Booking com

onlajn plaćanje

putovanje u sopstvenom angažmanu

putovanje preko agencija

turustički radnici

turističke agencije

Aleksandar Seničić

Nacionalna asocijacija turističkih agencija

plaćanje putovanja

otkazivanje putovanja

individualna putovanja

grupna putovanja

low cost avio kompanije

lou kost avio kompanije

rezervacije hotela

rezervaciije smeštaja

putno osiguranje

cena avionskih karata

Prag

Beč

Budimpešta