Prodaja kozmetike onlajn kao zlatna šansa za trgovce u Srbiji - Inovativne aplikacije i besplatni uzorci privlače kupce

Onlajn prodaja proizvoda za negu i lepotu u Evropi će, prema predviđanjima, rasti više od 8% svake godine do 2019, što je četiri puta više od rasta prodaje u konvencionalnim maloprodajnim objektima, pokazuje najnovija studija konsultantske kuće "A.T. Kearney".

Upravo zato, u studiji je segment proizvoda za negu i lepotu identifikovan kao sledeća velika kategorija u onlajn prodaji i zlatna prilika za trgovce u Srbiji, budući da su očekivanja da će srpski potrošači početi da kupuju ove proizvode putem Interneta.

Anketa u kojoj je učestvovalo više od 5.000 kupaca pokazuje da su Nemačka, Velika Britanija i Francuska vodeće zemlje u Evropi za kupovinu proizvode za negu i lepotu putem Interneta. Osim cene, koja je i dalje glavni razlog za onlajn kupovinu, ostali kriterijumi dodatno dobijaju na značenju: više od polovine anketiranih putem Interneta traže informacije o proizvodima, ocene proizvoda od strane drugih kupaca i savete i ideje o stilizovanju, navodi se u saopštenju "A.T. Kearney".

Studija otkriva da inovativne aplikacije, poput onlajn testova, mobilnih aplikacija za prepoznavanje tipova kože, foruma lepote i onlajn zajednica sa savetima stručnjaka, ili besplatnih uzoraka uz dostavu, omogućava onlajn prodavcima dobre opcije za izdizanje iznad konkurencije.

- Nemački kupci očekuju visok stepen usluge. Devedeset posto učesnika studije kažu da im je prihvatljivo najviše četiri dana za dostavu proizvoda, a više od pola njih očekuju besplatnu dostavu. Samo 2% ispitanika može zamisliti da trošak dostave iznosi više od pet evra - kaže Ana Petrić, viša savetnica u konsultantskoj kući "A.T. Kearney".

Na osnovu potreba potrošača studija razdvaja ciljne grupe na pet različitih tipova kupaca. Prvi tip su klasični kupci proizvoda za negu i lepotu (46%), koji su najviše zainteresovani za cene i pogodnosti kupovine. Slede ljubitelji prirodne kozmetike (18%), koji su najviše zainteresovani za proizvode za negu i lepotu od prirodnih materijala, a u trećoj grupi su zdravstveno osvešteni kupci (17%), kojima su sastav i karakteristike proizvoda najvažniji kriterijum za kupovinu. U četvrtoj su modni zavisnici (10%), kojima je lepota hobi, dok sledbenici modnih trendova (9%) pripadaju petom tipu kupaca, kojima su robna marka, trendovi i pakovanje najvažniji kriterijumi.

Kupovina organske i prirodne kozmetike putem Interneta je brzo rastući trend u onlajn maloprodaji u Evropi, a rezultati istraživanja pokazuju da skoro polovina potrošača kupuje ove proizvode putem Interneta, bilo ekskluzivno ili povremeno. U Nemačkoj, 65% potrošača povremeno kupuje ove proizvode onlajn.

Studija takođe otkriva da je "Amazon" tržišni lider među kupcima u Nemačkoj i Velikoj Britaniji u segmentima šminke, parfema i gelova za tuširanje. U Nemačkoj slede "Douglas" i vodeći lanci drogerija "Roschman" i DM, kao i veb-strance brandova poput Nivea.de. Neki od navedenih brandova prisutni su i na srpskom tržištu, pri čemu samo neki nude onlajn kupovinu.

Francuska je izuzetak: tamo onlajn kupovinom dominira nacionalna francuska veb-stranica Yvesrocher.fr, dok je "Amazon" na drugom mestu.

- Onlajn kupci proizvoda za negu i lepotu više ne gledaju samo cene proizvoda. Oni cene pogodnosti digitalne kupovine, traže dodatne informacije i voljni su da isprobavaju nove stvari. Stoga, informisanost i znanje potrošača postaje ključni faktor uspeha u onlajn prodaji - dodaje Ana Petrić.