Na šta se najviše žale korisnici bolničkih usluga u Srbiji?

Bolesnici koji su tokom prošle godine ležali u bolnicama nisu zadovoljni bolničkom hranom i uslovima smeštaja, a najzadovoljniji su lekarskom i sestrinskom negom, pokazalo je istraživanje Gradskog zavoda za javno zdravlje.

Najnižom ocenom - 3,8 pacijenti su ocenili ukus i raznovrsnost hrane, kao i čistoću toaleta i udobnost kreveta. Prosečna ocena za celokupno bolničko lečenje je 4,3. Najzadovoljniji su pacijenti lečeni na odeljenjima rehabilitacije, a najmanje žene u ginekološko-akušerskim odeljenjima.

Kada su u pitanju zakazivanje i čekanje na specijalistički pregled pacijenti su nezadovoljni dugim čekanjem na pregled u čekaonici. Istog dana kada su se javili lekaru pregledana je četvrtina korisnika, skoro trećina je čekala na pregled do dve nedelje, a 43 odsto duže od dve nedelje. Oko tri četvrtine ispitanika smatra da im je lekar posvetio dovoljno vremena tokom pregleda, da ih je pažljivo saslušao, dao jasna objašnjenja o bolestima i lekovima koje im propisuje i objasnio značaj testova na koje ih upućuje.

Lekari i sestre u bolnicama dobili su prosečnu ocenu 4,5 a u zaključnoj oceni pacijenti su ocenjivali - spremnost lekara da odgovara na pitanja, da im objasni testove i rezultate, ljubaznost, sposobnost dijagnostikovanja, temeljitost u ispitivanju, uspešnost lečenja, uputstva pri otpustu.

Kod medicinskih sestara "pod lupom" su bili - ljubaznost prema pacijentima i članovima njihove porodice, čekanje na sestru kod hitne potrebe i objašnjenja testova i procedura.

Dugo čekanje na šalteru prilikom prijema u bolnicu je zamerka bolesnika, dok su zadovoljni ljubaznošću osoblja na prijemu i otpustu, procedurom prijema, vremenom do smeštaja u sobu.

(Foto: hxdbzxy/shutterstock.com)

Analiza u 17 zdravstvenih ustanova

Analizom je obuhvaćeno oko 3.800 stacionarno lečenih pacijenata u 17 bolničkih ustanova. Ispitivani su različiti aspekti usluga bolničkog prijema i otpusta, rada lekara, rada medicinskih sestara, dijagnostičkih i terapijskih usluga, prava i dužnosti pacijenata tokom lečenja, usluga bolničke ishrane i smeštaja i organizacije poseta.

Korisnici specijalističke službe interne medicine u bolnicama u Beogradu, njih 2.100, imali su priliku da ocene procedure zakazivanja i čekanja na specijalistički pregled, rad lekara i druge izabrane karakteristike specijalističke službe.

Papirologija i zakazani termini

Radom specijalističke službe interne medicine zadovoljno je 76% ispitanika, odnosno ocenili su ga prosečnom ocenom 3,97. Rezultati su skoro identični u poslednjih pet godina. Najveći broj primedaba pacijenata se odnosi na velike gužve, obimnu šaltersku papirologiju, dugo čekanje na zakazani pregled, nefunkcionisanje i nepoštovanje zakazane satnice.

Gradski zavod za javno zdravlje Beograd

Beograd  

zdravstvo u Srbiji

Gradski zavod za javno zdravlje

bolnička hrana

bolnički smeštaj

zdravstvene ustanove u Srbiji

kvalitet zdravstva

čekanje u zdravstvenim ustanovama

čekaonice u zdravstvu

lekari

medicinske sestre

bolnički prijem

bolnički otpust

interna medicina

zakazivanje lekarskih pregleda

digagnostičke usluge

terapijske usluge

rad lekara

primedbe pacijenata u bolnicama

šalterska papirologija u bolnicama

rad zdravstvenih ustanova