Operatori mobilne telefonije prvi na listi prigovora potrošača u Srbiji

Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS), u saradnji sa Udruženjem za zaštitu potrošača Vojvodine (UZPV), je u periodu 2011–2015. godine evidentirala, obradila i rešila 14.749 prigovora potrošača, a najveći broj prigovora odnosi na operatore mobilne telefonije, "Telekom Srbija", "Telenor" i "Vip Mobile" (1.930 prigovora).

Uporednom analizom svih prigovora potrošača iz prethodnih godina, uočen je porast onih koji se odnose na rad mobilnih operatora. Takođe je značajan podatak da se u poslednje dve godine broj prigovora udvostručio kao i da se najveći broj odnosi na "Telekom Srbija", dok su "Telenor" i "Vip Mobile" približno jednaki po broju prigovora potrošača.

Kao najčešći predmet prigovora potrošača javlja se zakonska garancija (nije ispoštovana/odbijena reklamacija), zatim neispravan proizvod, loša usluga i neispravna faktura ili račun, navodi NOPS.

Kada je u pitanju objekat prijave, prvo mesto po broju prigovora zauzimaju telefoni, a nešto manji broj prigovora se odnosi na pretplatu za mobilnu telefoniju.

Značajan podatak je i da se iz godinu u godinu kod operatora "Telekom Srbija" i "Vip Mobile" neznatno menja broj prigovora na telefone i pretplatu za mobilnu telefoniju. "Telenor" prednjači sa prigovorima na telefone i to sa stalnim rastom u 2015. godini, čak 71% prigovora se odnosi na telefone ("Telekom Srbija" 39% i "Vip Mobile2 43%).

Prema statusu prijave, odnosno načinu rešavanja prigovora, u najvećem broju slučajeva su potrošači poučeni o svojim zakonskim pravima (potrošači poučeni o pravu na ulaganje reklamacije, zakonskim rokovima za odgovor i rešavanje iste, kao i načinima za rešavanje reklamacije), zatim su obavešteni da ne postoji zakonski zasnovano pravo za postupanje po prigovoru (reklamacija nije osnovana), ili su upućeni na nezavisno veštačenje radi dokazivanja porekla/postojanja nesaobraznosti proizvoda (u slučajevima kada je reklamacija odbijena uz obrazloženje da je nesaobraznost proizvoda nastala usled mehaničkog oštećenja ili da kvar nije uočen).