Prevare u marketima uobičajena praksa - Najviše prigovora na telekomunikacije, odeću i obuću

Nezadovoljni kupci imaju prava da prijave svoje zamerke, a najviše prigovora potrošača odnosi se na telekomunikacione usluge, odeću i obuću, kao i na komunalne usluge. Pored ovih pritužbi, u poslednje vreme sve je više građana koji se žale na isticanje pogrešnih cena na policama u marketima.

Cene na akciji i popusti uz određene kartice, trebalo bi da novčano olakšaju potrošačima, ali to nije uvek slučaj. U Nacionalnoj organizaciji za zaštitu potrošača kažu da oni sve prigovore prosleđuju inspekciji, ali da je, zbog velikog broja prijava, evidentno da tu neko ne radi svoj posao.

- Pravo potrošača je da mu se roba naplati po ceni koja je istaknuta, javno istaknuta, bilo da je reč o veb stranici, pamflet katalogu i naravno polici - kaže Mladen Alfirović, pravnik u Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije.

U Udruženju potrošača rešenje problema vide u uvođenju Prekršajnog naloga.

- Suština prekršajnog naloga jeste da se za te neke sitne prekršaje koji su najčešći, u smislu nije vam odgovoreno na reklamaciju u zakonskom roku, nije rešeno u skladu sa zakonom, ili upravo ovo o čemu govorimo, jedna cena na rafu, druga na kasi, da nešto što je evidentno, i što sam inspektor na licu mesta može da uoči, da se to rešava u mnogo kraćem, brže, efikasnijem i ekonomičnijem postupku - kaže Alfirović.

Ukoliko smatrate da su vaša prava ugrožena, prvo što možete da uradite jeste da se obratite trgovcu. Ako ni nakon toga ne budete zadovoljni, sledeći korak jeste da uložite žalbu Regionalnom savetovalištu za zaštitu potrošača, najbližoj organizaciji potrošača ili Tržišnoj inspekciji. Treća opcija je sudska zaštita, a za sporove do 500.000 dinara, sudska taksa se ne plaća.