Građani Srbije najlojalniji duvanu i pivu - Teško menjaju i telefonske operatere i banke

(Foto: Nagy-Bagoly Arpad/shutterstock.com)

Istraživanje sprovedeno tokom tri meseca u 2015. godini, pokazalo je i da potrošači teško menjaju brojeve telefona, odnosno telefonske operatere, a i da retko menjaju banke čije usluge koriste.

Standardni NCSI model (nacionalni indeks zadovoljstva potrošača) obuhvata: očekivanja potrošača, procenjen kvalitet i percipiranu vrednost (odnos cene i kvaliteta), percipirano zadovoljstvo i lojalnost.

Često se dešava da se očekivanja potrošača ne poklapaju sa stvarnim kvalitetom, ili češće sa cenom proizvoda, što može da dovede do žalbe, ali i da oni koji su zadovoljni budu lojalni određenoj kompaniji.

U okviru NCSI istraživanja industrije duvana ispitan je položaj četiri proizvođača: "British American Tobacco" (BAT), "Philip Morris", "Japan Tobacco International" i "Tvornica duhana Rovinj" (čiji je vlasnik od sredine 2015. godine BAT). Lojalnost potrošača najviša je za ovu industriju, a od kompanija najbolje su ocenjene "British American Tobacco" i "Philip Morris".

U kategoriji piva ispitani su stavovi građana prema tri proizvođača: "Jelen pivo", "Lav pivo" i "Zaječarsko pivo". Rezultati NCSI ukazuju na visoku lojalnost potrošača ova tri piva, kao i male razlike u zadovoljstvu. Najbolje ocenjeno pivo u 2015. godini je "Lav pivo" (indeks 81), a nešto niže "Jelen" (79) i "Zaječarsko" (79).

- Istraživanja o nacionalnom indeksu zadovoljstva potrošača se vrše na svaka tri meseca i ponavljaju se nakon godinu dana da bi se videlo do kakvih je promena došlo - rekao je izvršni direktor agencije "Faktor Plus" Predrag Lacmanović.