Prvo "guglaju" pa onda kupuju - Potrošači sve više istražuju na internetu pre kupovine i pazare u manjem broju radnji

Tehnologija je danas prisutna gotovo u svakoj transakciji u maloprodaji, kreirajući potpuno drugačije iskustvo prilikom kupovine, kako za prodavce tako i za njihove kupce. Prema izveštaju kompanije "MasterCard", osam od deset kupaca traži više informacija pre same kupovine, smatra da su bolje informisani i žele višu vrednost, prilikom kupovine, nego ranije. Iako prodaja u fizičkim radnjama i dalje ima udeo od 90% od ukupne prodaje, istraživanje pokazuje da su današnji kupci više fokusirani i da kupuju u manjem broju specijalizovanih prodavnica.

- Razumeti potrebe današnjih kupaca je ključ uspeha za trgovce. Ipak, kupci konstantno ističu kao negativan aspekt, nerazumevanje njihovih potreba od strane trgovaca - rekao je Metju Lori, viši podpredsednik Merchant Solutions for MasterCard Advisors, ogranka kompanije "MasterCard".

- Ipak, rešenje postoji. Krije se u analiziranju i odgovaranju na potrebe kupaca prateći njihov put kupovine.

Izveštaj "MasterCard"-a, koji je zasnovan na podacima iz ankete u kojoj je učestvovalo više hiljada kupaca širom svetu, otkriva značajne informacije:

- Korišćenje tehnologije prilikom kupovine: 80% kupaca istaklo je da koristi različite tehnologije prilikom kupovine, kao što je proveravanje cena na pametnim telefonima, servisa za online kupovinu i dostavu, kao i korišćenje tehnoloških rešenja u samim prodavnicama kako bi saznali više o proizvodu.

- Fizičke radnje i dalje konkurentne: Kupci preferiraju fizičke prodavnice zbog bolje usluge i efikasnosti kupovine. To je možda i razlog za stagnaciju u rastu e-trgovine u ukupnoj prodaji u maloprodajnom sektoru (7,5% na globalnom nivou).

- Potrošači znaju šta žele: Današnji kupac zna šta želi. Najveća frustracija u kupovini, kako je istaklo 73 odsto ispitanih, je kada stvari nisu dostupne u prodavnicama, što naglašava važnost dobrih upravljanja zalihama u maloprodaji.

- Kupci su pametniji i žele višu vrednost: 80 odsto globalnih potrošača tvrde da dobijaju veću vrednost, kako u prodavnicama tako i online.

- Današnji kupci su lojalni: Uprkos tome što imaju skoro beskrajan izbor na dohvat ruke, samo mali deo (26%) kupca želi da pronađe nove trgovine. To predstavlja izazov za trgovce koji pokušavaju da privuku nove kupce. Oko 20% ispitanika je navelo da su tehnologije te koje su ih navele da razmisle o promeni prodavnice.

- U Brazilu, kupci su najdetaljniji u istraživanjima pre same kupovine. Na razvijenijim tržištima, kao što su Velika Britanija i SAD, što više potrošači istražuju na internetu, to posećuju manji broj različitih prodavnica - rekao je Teodor Jakobucio, potpredsednik Global Insights odeljenja kompanije "MasterCard".

Istraživanje kompanije "MasterCard" sprovedeno je na devet tržišta: Brazil, Kina, Nemačka, Hong Kong, Indonezija, Poljska, UAE, SAD i Velika Britanija. U online ispitivanju u julu 2015. učestvovalo je 11,337 ispitanika.

Predstavništvo Mastercard Europe Beograd

Beograd  

Masterkard

Metju Lori

e trgovina

Teodor Jakobucio

ponašanje potrošača

navika potrošača