Aleksandra Perić, direktorka Sektora za zdravstveno osiguranje u kompaniji "Generali" - Podržavamo inicijativu da putno osiguranje bude obavezno

(Aleksandra Perić) Odlazak u inostranstvo na odmor za sve nas je sinonim za uživanje i beg od svakodnevnih obaveza. Ipak, da neretko nije tako, najbolje znaju oni koji na putovanju moraju da potraže pomoć lekara. Zdravstvene usluge i troškovi lečenja u inostranstvu su dosta skuplji, a u slučaju da neko nije uplatio polisu putnog osiguranja – sve troškove lečenja mora da snosi sam.

Često se dešava da putnici odaberu osiguravajuću kuću i vrstu pokrića samo na osnovu cene, bez čitanja uslova osiguranja, što može da dovede do nezadovoljstva prilikom realizacije odštetog zahteva, kaže u razgovoru za "eKapiju" Aleksandra Perić, direktorka Sektora za zdravstveno osiguranje u kompaniji "Generali Osiguranje Srbija".

eKapija: Koliko je učešće "Generali Osiguranja Srbija" u ukupnom tržištu putnog osiguranja u Srbiji?

- Naša kompanija je već dugi niz godina lider na tržištu putnog osiguranja u našoj zemlji. Poverenje i zadovoljstvo klijenata, stavljanje zahteva klijenata na prvo mesto, dobra usluga, ažurnost u obradi odštetnih zahteva, različiti kanali prodaje, omogućili su nam da zadržimo lidersku poziciju sa oko 26% tržišnog učešća.

eKapija: Koliki procenat od toga prodate direktno, kroz vaše poslovnice, a koliko putem turističkih agencija, banaka i drugih kanala?

- Razvijanjem diversifikovane prodajne mreže želimo da budemo dostupni klijentima. Pored kupovine u našim poslovnicama, klijentima smo prvi u Srbiji omogućili onlajn kupovinu polise putnog osiguranja. Imamo dobru saradnju sa velikim brojem turističkih agencija, banaka i zastupnika u osiguranju. Učešće različitih kanala prodaje putnog osiguranja u našoj kompaniji je skoro ujednačeno, ali kupovina u našim filijalama i od naših agenata osiguranja ima značajnu prednost sa preko 50% učešća. Potom slede turističke agencije i banke.

eKapija: Za koje vrste pokrivenosti rizika se putnici najčešće odlučuju?

"Generali Osiguranje Srbija", u zavisnosti od destinacije na koju putuju, svojim klijentima obezbeđuje osigurane sume u visini od 15 do 35 hiljada evra i tri nivoa osiguranog pokrića: standard, green i gold.

Klijenti se najčešće opredeljuju za standard nivo pokrića. Ovo pokriće obuhvata usluge plaćanja troškova lečenja: ambulantni lekarski tretman, lekove koje je prepisao ovlašćeni lekar, medicinska pomagala i pomagala za hodanje koja su neophodni deo tretmana prilikom povreda i loma ekstremiteta, dijagnozu X-zracima, bolničko lečenje, troškove operacija, stomatološki tretman; usluge organizovanja i plaćanja troškova medicinske evakuacije i repatrijacije: evakuacija i transport do najbližeg lekara ili bolnice, repatrijacija, transport iz strane zemlje u zemlju prebivališta pre ili nakon završenog lečenja i uslugu medicinske asistencije: upućivanje na lekara, lekarske savete, praćenje i obaveštavanje o zdravstvenom stanju osiguranika i zajednički smeštaj sa bolesnim detetom.

eKapija: Na šta putnici treba da obrate pažnju pri odabiru osiguravajuće kuće i vrste putnog osiguranja?

- Putnici prvenstveno treba da odaberu adekvatan nivo pokrića i da tačno navedu svrhu putovanja. Na primer: turistički, poslovno, sportsko takmičenje, profesionalno – izvođači građevinskih radova itd. Zatim je važno da obrate pažnju na asistentsku kuću sa kojom osiguravajuće društvo sarađuje; da li postoji obavezno učešće u šteti do određenog iznosa ili ne, kao i na efikasnost pri obradi i realizaciji odštetnih zahteva.

Često se dešava da putnici odaberu osiguravajuću kuću i vrstu pokrića samo na osnovu cene, bez čitanja uslova osiguranja, što može da dovede do nezadovoljstva prilikom realizacije odštetog zahteva.

eKapija: Pojedine osiguravajuće kuće podigle su visine premije putnog osiguranja za daleke destinacije za 600%. Kakva je situacija, po tom pitanju u kompaniji "Generali"? Kakva su očekivanja, hoće li biti novih poskupljenja?

- Cenovnu politiku međunarodnog putnog osiguranja nećemo menjati tokom ove godine, osim ako ne dođe do drastičng rasta deviznog kursa.

eKapija: Postoji inicijativa jednog dela stručne javnosti da bi putno osiguranje trebalo uvesti kao obavezno. Kakav je Vaš stav po tom pitanju?

- U intersu zaštite zdravstvene sigurnosti naših građana tokom putovanja u inostranstvo, mi podržavamo takvu inicijativu. Dobijanje lekarske pomoći i lečenje u inostranstvu je skupo. Putno osiguranje, uz pristupačnu cenu, omogućava ljudima dobijanje adekvatne, hitne medicinske zaštite tokom boravka u inostranstvu.

eKapija: Koja su, prema Vašem mišljenju, glavna ograničenja u daljem razvoju tržišta dobrovoljnog putnog osiguranja u Srbiji?

- Iako sve manji broj ljudi ide u inostranstvo bez putnog zdravstvenog osiguranja, svest naših građana o neophodnosti ugovaranja ove vrste osiguranja i dalje nije dovoljno razvijena. Naši građani još uvek više vole da veruju da im se ništa neće dogoditi tokom boravka u inostranstvu i da je bolje da "uštede" oko 11 EUR, koliko košta turistiko, individualno putno osiguranje za deset dana u Grčkoj. Pružene asistencije i usluge lečenja koje su platile osiguravajuće kompanije dokazuju suprotno.

eKapija: Koliko država čini po tom pitanju?

- Država pokušava da kroz svoje institucije obezbedi putno osiguranje za građane.

Kompletan sadržaj Tematskog biltena "Turizam u Srbiji - pun kofer izazova" možete pročitati OVDE.