Jelena Tomić, direktorka prodaje i marketinga Crowne Plaza Belgrade: Već godinama smo pokretač MICE industrije

U Beogradu danas postoji nekoliko adresa koje nose ozbiljnu težinu kada je riječ o poslovnim događajima, ali malo onih koje funkcionišu kao sistem. Hotel sa infrastrukturom za velike kongrese, direktnom vezom sa ključnim gradskim kapacitetima, stabilnim operativnim modelom i timom koji zna šta znači međunarodni standard, je osnova na kojoj se gradi povjerenje globalnih klijenata. U tom smislu, Crowne Plaza Belgrade već godinama zauzima poziciju mjesta na kome se poslovni turizam ne testira, već potvrđuje.

Kako se takva pozicija gradi, održava i unapređuje u tržištu koje je sve zahtevnije, govori Jelena Tomić, direktorka prodaje i marketinga hotela. U razgovoru koji slijedi fokus nije na deklaracijama, već na konkretnim odlukama, standardima i dugoročnom pristupu koji Beograd postavlja na mapu ozbiljnih MICE destinacija.

- Rekla bih da naš hotel Crowne Plaza Belgrade nije samo učesnik MICE tržišta, mi aktivno oblikujemo standarde i pravac njegovog razvoja.

Sa 416 soba i direktnom vezom sa Sava Centrom, imamo infrastrukturu koja Beograd pozicionira na mapu ozbiljnih kongresnih destinacija. Infrastruktura je samo osnova. Ono što pravi razliku jeste strategija, međunarodna povezanost i operativna sigurnost.

Našu ulogu vidim u tri pravca:

• dovođenje globalnih kompanija i asocijacija u Beograd

• implementacija najviših međunarodnih standarda

• kontinuirano podizanje očekivanja kada je riječ o kvalitetu organizacije događaja

Kada globalni brend bira destinaciju, bira sigurnost i reputaciju. Mi smo garant te sigurnosti. Ako želimo snažan poslovni turizam, moramo razmišljati dugoročno, o imidžu grada, o kvalitetu usluge i o iskustvu koje delegati nose sa sobom.

________________________________________

- Balans nije slučajnost - to je izgrađen sistem.

Imamo jasno definisane operativne protokole, snažnu međusektorsku koordinaciju i tim koji razumije da je svaki gost prioritet, bez obzira da li dolazi kao dio delegacije od 1.000 ljudi ili kao individualni poslovni putnik.

Ključ je u:

• preciznom planiranju svakog segmenta događaja

• jasnoj komunikaciji između prodaje, operacija i F&B sektora

• fleksibilnosti u realnom vremenu

Veliki kongres ne smije da "proguta" hotel. Individualni gost mora da osjeti komfor, mir i personalizovanu uslugu čak i kada je hotel u punom kapacitetu.

To je disciplina. I to je liderstvo u operativi.

________________________________________

- Današnji poslovni događaji više nisu samo program i pauza za kafu. Oni su iskustvo.

Mi smo fokus stavili na tri ključna pravca:

Ne nudimo šablone. Svaki događaj ima svoj identitet, svoju dinamiku i svoju energiju. Klijent danas traži partnera koji razumije njegov brend i cilj događaja.

Riddle Bar je naš konceptualni iskorak. To nije klasičan hotelski bar, već prostor susreta, kreativnih radionica, team building formata i tematskih večeri.

U premium biznis hotelijerstvu networking mora imati ambijent - a Riddle Bar donosi upravo tu vrstu sofisticirane, ali opuštene energije koja podstiče dijalog i povezivanje.

Prime restoran je nedavno dobio Michelin preporuku, što predstavlja važnu potvrdu kvaliteta i za hotel i za Beograd kao destinaciju.

To pokazuje da gastronomija u okviru biznis hotela može biti destinacija sama po sebi. Gosti danas žele vrhunski kulinarski doživljaj bez kompromisa, a mi im pružamo spoj međunarodnih standarda i autentičnog lokalnog potpisa.

Konkurencija je jaka. Izdvajaju se oni koji imaju hrabrost da kreiraju.

________________________________________

- Globalni standard je temelj - ali lokalna pristupačnost je ono što daje toplinu.

IHG standardi obezbjeđuju konzistentnost, sigurnost i vrhunski kvalitet usluge. Međutim, poslovni putnici iz Srbije i regiona imaju specifična očekivanja - cijene brzinu, direktnu komunikaciju i odnos.

Zato kombinujemo:

• jasnu strukturu globalnog sistema

• duboko razumijevanje lokalnog tržišta

• fleksibilnost u pristupu

Rezultat je usluga koja je istovremeno profesionalna i personalizovana. Upravo u toj ravnoteži leži snaga našeg brenda.

________________________________________

- Fokus je na tri strateška pravca:

Modernizacija prostora, dodatna tehnološka rješenja i još snažnije pozicioniranje na međunarodnim tržištima.

Nastavljamo da razvijamo gastronomiju i event koncepte kao snažan diferencijator hotela.

Savremeni biznis hotel mora biti i odgovoran hotel - kroz optimizaciju resursa, energetska rješenja i dugoročno održivo poslovanje.

Razvoj nije opcija. To je obaveza.

________________________________________

- Rast prihoda je temelj svake komercijalne strategije, ali prava ambicija ide dalje od samih brojki.

Želim da Crowne Plaza Belgrade bude referentna tačka za poslovni turizam u regionu. Da ostanemo hotel koji postavlja standarde, a ne prati ih.

Poseban fokus stavljam na razvoj ljudi. Vjerujem u snažne timove koji razmišljaju strateški, komuniciraju otvoreno i preuzimaju odgovornost. Uspjeh hotela ne mjeri se samo rezultatima, već i kvalitetom liderstva koje stoji iza njih.

Moja ambicija je da Crowne Plaza Belgrade ostane sinonim za liderstvo – u rezultatima, u reputaciji i u kvalitetu iskustva koje pružamo.

Jer dugoročna vrijednost brenda ne gradi se kampanjama.

Gradi se dosljednošću, hrabrošću i jasnom vizijom.