Zoran Bošković, osnivač i CEO Sistemiva i suosnivač i CEO kompanije Planeta Sport: Ako čovjek nije u centru digitalne transformacije, ona neće uspjeti

U eri u kojoj tržišta brzo evoluiraju, a potrošači očekuju instantne i besprekorno koordinisane usluge, sposobnost organizacije da spoji brzinu, tačnost i stabilnost postala je presudna. Zoran Bošković, osnivač i CEO Sistemiva i suosnivač i CEO kompanije Planeta Sport, u razgovoru za eKapiju objašnjava kako veliki sistemi mogu da održe kontinuitet poslovanja čak i u godinama pune neizvjesnosti, kada je svaki operativni detalj od značaja. Njegovo iskustvo pokazuje da liderstvo danas podrazumijeva više od donošenja odluka – radi se o jasnoj viziji, uređenim procesima i osnaživanju timova da funkcionišu samostalno, ali usklađeno.

Bošković posebno ističe da digitalna transformacija nije samo pitanje uvođenja novih alata, već promjena načina rada i razmišljanja. Kroz svoj startap Sistemiv, on razvija rješenja koja omogućavaju kompanijama da modeluju i prilagođavaju procese u realnom vremenu, uz zadržavanje kontrole i standarda. Po njegovom mišljenju, uspješne organizacije su one u kojima ljudi razumiju tokove rada, imaju prostor za inicijativu i mogu da utiču na rezultate – jer prava snaga tehnologije leži u ljudima koji je koriste.

- Godina iza nas je još jednom pokazala koliko su stabilnost i jasnoća u poslovanju važne. Kada vodite veliki retail sistem, sa mnogo prodavnica, ljudi i procesa, neizvjesnost se ne osjeća samo na nivou strategije, već svakodnevno u operativi. Upravo u takvim okolnostima postaje jasno koliko su važni uređeni procesi, dobra komunikacija i timovi koji znaju kako da reaguju bez improvizacije.

Za mene je ovo bila godina u kojoj se potvrdilo da dugoročno razmišljanje i sistemski pristup daju rezultate čak i kada je tržište pod pritiskom. Kada imate jasne tokove rada i ljude koji razumiju svoju ulogu u cjelini, organizacija može da ostane stabilna i u najzahtjevnijim okolnostima. U takvim godinama liderstvo se najviše vidi u sposobnosti da se zadrži fokus i ne prave ishitrene odluke. Stabilnost se ne postiže velikim potezima, već dosljednim upravljanjem svakodnevnim operacijama.

- Retail u regionu prolazi kroz ozbiljnu transformaciju. Kupci očekuju brzinu, tačnost i konzistentno iskustvo, bez obzira na kanal prodaje. To zahtijeva mnogo više od dobrog proizvoda ili jake ponude.

Zahtijeva povezane procese, podatke u realnom vremenu i organizacije koje mogu brzo da se prilagode. Oni koji budu ulagali u operativnu efikasnost i jasno definisane tokove rada imaće prednost. Digitalizacija više nije nešto po čemu se kompanije razlikuju, već osnovni uslov da bi ostale konkurentne. Kupci danas vrlo brzo prepoznaju organizacije koje imaju unutrašnju disciplinu i one koje se oslanjaju na trenutno snalaženje. Upravo zato će u narednom periodu pobjednici biti sistemi koji uspijevaju da spoje brzinu, tačnost i operativnu stabilnost.

- Sistemiv je nastao iz vrlo praktičnog iskustva rada u velikim sistemima. Godinama sam posmatrao kako procesi postoje, ali nisu jasno definisani, dokumentovani ili povezani. Ljudi znaju kako se nešto radi, ali to znanje često ostaje u glavama pojedinaca i ne postoji kao dio sistema.

Promjene su često zavisile od IT-a i trajale predugo, dok je biznis čekao. Ideja je bila da napravimo platformu koja omogućava da se procesi jasno modeluju, povežu i mijenjaju u realnom vremenu, bez gubitka kontrole. Tu se prirodno nadovezuje No-code i Low-code pristup, koji omogućava poslovnim timovima da aktivno učestvuju u upravljanju procesima, bez potrebe za programiranjem.

Tako je nastao sSuite, kao rješenje za orkestraciju poslovnih procesa, zasnovano na BPMN 2.0 standardu, sa fokusom na ljude koji te procese svakodnevno koriste. Željeli smo da procesi prestanu da budu apstraktna ili isključivo IT tema, već alat koji biznis zaista razumije i koristi. Sistemiv je nastao iz potrebe da se složeni sistemi pojednostave, ali bez gubitka standarda i pouzdanosti.

- Sve više kompanija shvata da tradicionalni modeli rada, u kojima svaka promjena zahtijeva dug IT ciklus, više nisu održivi. Tržište se mijenja brzo, a biznis mora da reaguje u realnom vremenu.

Vidimo da organizacije postaju spremnije da preuzmu veću odgovornost za sopstvene procese. To u praksi znači da poslovni timovi žele da mogu sami da prilagode tok rada, pravila i prioritete, dok IT zadržava kontrolu nad standardima i stabilnošću sistema. Takav balans donosi brzinu, ali i sigurnost, što je danas možda i najvažnija kombinacija. Fleksibilnost više nije luksuz, već osnovna sposobnost organizacije. Kompanije koje to ne razviju na vrijeme vrlo brzo ulaze u režim stalnog reagovanja na probleme.

- U praksi to znači da digitalizacija lošeg ili nejasnog procesa samo ubrzava probleme. Ako ne znate kako proces treba da funkcioniše, nijedna tehnologija to neće riješiti.

Prava transformacija počinje od razumijevanja toka rada, odgovornosti i ciljeva. Tek kada je proces jasan i mjerljiv, tehnologija ima smisla. U suprotnom, dobijamo niz izolovanih automatizacija koje ne donose sistemsku vrijednost. U takvim slučajevima problemi se samo premjeste sa jednog mjesta na drugo. Zato u Sistemivu stalno naglašavamo orkestraciju, odnosno sagledavanje i povezivanje procesa od početka do kraja.

- Najčešća greška je fokus na alat umjesto na proces. Druga greška je očekivanje brzih rezultata bez promjene načina razmišljanja. Digitalna transformacija nije jednokratan projekat, već kontinuirani proces koji zahtijeva strpljenje i dosljednost.

Kada kompanije to prihvate, lakše uvode promjene i postižu stabilne rezultate. Takođe, često se zanemaruje važnost vidljivosti i mjerenja. Bez jasnog uvida u to kako procesi funkcionišu, nema ni kvalitetne optimizacije ni donošenja dobrih odluka. Kompanije koje rano uvedu mjerenje i transparentnost lakše uče iz sopstvenih grešaka i donose odluke na osnovu podataka, a ne pretpostavki.

- Ako čovjek nije u centru, transformacija neće uspjeti. Tehnologija treba da pojednostavi rad, a ne da ga zakomplikuje.

Kada ljudi razumiju procese i imaju mogućnost da utiču na njih, promjene se prihvataju prirodno. U suprotnom, otpor je neminovan. Zato vjerujem u alate koji su intuitivni i prilagođeni krajnjim korisnicima, a ne samo tehničkim timovima. Ljudi su ti koji daju smisao tehnologiji. Kada se tehnologija prilagodi ljudima, a ne obrnuto, promjene postaju održive.

- Mladi donose novu energiju i spremnost da preispituju ustaljene načine rada. Oni često ne prihvataju stvari zdravo za gotovo, što je velika prednost u okruženju koje se brzo mijenja.

Naša uloga kao lidera je da im obezbijedimo okruženje u kojem mogu da uče, griješe i rastu. Kada se iskustvo i svjež pogled spoje, nastaju timovi koji mogu da pomjeraju granice. U takvom okruženju mladi ljudi brže sazrijevaju kao profesionalci i budući lideri. To je ulaganje koje se višestruko vraća, kako kompaniji, tako i organizacionoj kulturi.

- Glavna lekcija je da stabilnost dolazi iz jasnoće. Kompanije koje imaju uređene procese, jasne odgovornosti i povjerenje u timove lakše prolaze kroz neizvjesne periode.

U narednom periodu očekujem još veći fokus na efikasnost, orkestraciju i ljude. Oni koji to prepoznaju na vrijeme neće samo reagovati na promjene, već će imati kapacitet da ih sami pokreću. U godinama koje dolaze, razliku neće praviti samo dobre ideje, već sposobnost da se one dosljedno sprovedu kroz jasan i stabilan sistem.