Saša Miljatović, direktor ICT servisa u Yettelu: Naša kompanija kao tehnološki partner u poslovanju, a ne samo provajder usluga

Šta je potrebno jednoj firmi u Srbiji kad su u pitanju telekomunikacione i ICT usluge? I da li je sve te usluge moguće pronaći na jednom mjestu, ili je pak, potrebno, naći nekoliko dobavljača? O tome razgovaramo sa Sašom Miljatovićem, direktorom ICT servisa u Yettelu.

- Kada smo krenuli u integraciju Yettela i SBB-a, jedna od prvih stvari koje smo uradili bila je da sagledamo kako da zajednički nastupimo ka poslovnim korisnicima. Spojili smo resurse, znanja i iskustva i napravili smo čitav niz novih usluga - od infrastrukturnih, preko poslovnih aplikacija do naprednih bezbjednosnih servisa. Cilj nam je da firmama pružimo objedinjena rješenja, od mrežne infrastrukture, preko čuvanja i zaštite podataka, do IT servisa sa kapacitetima dostupnim u svakom trenutku. Da postanemo njihov tehnološki partner, a ne samo provajder usluga.

- Najjednostavnijim jezikom rečeno – sve što joj je potrebno. Nudimo objedinjene telekomunikacione i ICT usluge, i tu smo da budemo puna podrška tokom cjelokupnog procesa, a ne samo prilikom uvođenja usluge. Možemo da obezbijedimo sve radne stanice za zaposlene, a to podrazumijeva računare, laptopove, tablete i telefone. Ne nudimo samo hardver, već i cjelokupno održavanje: help desk, sistemsku administraciju, nadzor uređaja, instalaciju i ažuriranje softvera, kao i bezbjednosnu zaštita poput antivirusa i endpoint zaštite.

To praktično znači da preuzimamo ulogu njihovog IT sektora. Brinemo o svakom uređaju, svakoj radnoj stanici i svakom zaposlenom, kako bi mala kompanija mogla da radi bez zastoja i bez potrebe da ima sopstveni IT tim.

- Naša infrastruktura predstavlja jedan od najkompleksnijih ICT "stekova" u Srbiji, što je i očekivano za operatora naše veličine. Godinama smo investirali u mrežu, data centre i platforme koje podržavaju milione korisnika i dostupni su u svakom trenutku. To iskustvo sad prenosimo na poslovne korisnike.

Koristimo tehnologije i sisteme globalnih vendora čija rješenja spadaju među najpouzdanije u industriji. Naši data centri izgrađeni su po izuzetno visokim bezbjednosnim standardima i imaju višestruke nivoe zaštite, kontrolu pristupa, stalni nadzor i otporni su na različite rizike. Zahvaljujući toj infrastrukturi, biznis korisnicima pružamo stabilan servis, brzo otklanjanje eventualnih incidenata i kontinuirano unapređenje rada sistema. Ukratko, nudimo im naše znanje i iskustvo u radu na sistemima visokog kapaciteta i kompleksnosti, što je najjača garancija pouzdanosti.

- Pouzdano ICT okruženje počiva na tri principa: bezbjednom smještaju podataka, stabilnoj infrastrukturi i jasnim procedurama upravljanja. To je velika razlika u odnosu na situaciju kada se server drži u kancelariji kompanije, bez adekvatne zaštite od fizičkih i sajber rizika.

Naši data centri imaju specijalno dizajniran bezbjednosni ekosistem, u okviru kog su zaštite od požara i poplava, napredna kontrola pristupa, kao i neprestan monitoring. Osim toga, naša mreža je projektovana tako da obezbijedi visoku dostupnost i kontinuitet poslovanja. Manje firme, a i veće kompanije, tako dobijaju okruženje u kom su njihovi podaci zaštićeni, a servisi stalno dostupni, bez obzira na neočekivane situacije.

- Prednosti su brojne i, rekao bih, vrlo konkretne.

Prvo, korisnik dobija servis vrhunskog kvaliteta koji je bezbjedan, stabilan i u potpunosti podržan od strane našeg stručnog tima. Osim standardnog održavanja i monitoringa, svim korisnicima pružamo personalizovanu, stručnu podršku inženjera sa višegodišnjim iskustvom u industriji, te mogu da se fokusiraju na svoje poslovanje bez brige o IT problemima.

Drugo, ne mora da ulaže u sopstvenu infrastrukturu što značajno optimizuje troškove.

Treće, dobija objedinjenu uslugu bez potrebe da sarađuje sa više različitih provajdera ili da se bavi održavanjem i planiranjem. Backup, monitoring, bezbednosne politike i modernizacija sistema dolaze kao dio servisa. Za male firme to znači jednostavniji i pristupačniji put do profesionalnih ICT rješenja, dok velikim sistemima donosi prostor za unapređenje postojećih kapaciteta, sigurnost i pouzdanost koju ne mogu da postignu samo sa internom infrastrukturom.

- U narednom periodu dvije oblasti biće ključne, a to su" cloud" i bezbjednost. "Cloud" rješenja se sve brže usvajaju, jer omogućavaju kompanijama fleksibilnost, brže uvođenje servisa i optimizaciju troškova. Međutim, sa tim rastom dolaze i veći bezbjednosni izazovi, pa će "cloud" bezbjednost biti jedna od centralnih tema.

Drugi trend je vještačka inteligencija. U narednih pet godina očekujemo širu primjenu AI servisa na našem tržištu, od automatizacije procesa do analitike i optimizacije poslovnih odluka. To ponovo otvara pitanje bezbjednosti podataka i odgovorne upotrebe AI tehnologija.

Zato vjerujem da će u narednim godinama biti istaknute usluge koje u prvi plan stavljaju cloud, napredne sigurnosne servise i AI rješenja, jer će kompanijama omogućiti da rade efikasnije, pametnije i brže.