Digitalna trka je počela - Više nije pitanje da li će kompanije digitalizovati poslovanje, već kako će to uraditi

Digitalna transformacija više nije stvar izbora – ona je neminovnost. Pitanje nije da li će kompanija digitalizovati svoje poslovanje, već kada i kako će to uraditi. Suština transformacije ogleda se u dvije ključne dimenzije: okrenutosti ka korisnicima i modernizaciji internih procesa.

Upravo o tome – kako izgleda praktična digitalna transformacija, od Data Foundation koncepata do iskustava iz malih i srednjih preduzeća – govorilo se na panelu "Digitalna transformacija – gdje smo, a gdje trebamo biti", održanom u okviru Konferencije o ekonomiji Montenegro 2025 u Budvi. Panel je moderirao Darko Ivanović, član Izvršnog odbora DigitalDen.

Isidora Grgur, konsultantkinja u kompaniji Google, istakla je da digitalna zrelost internih procesa direktno utiče na pristup marketingu. Njeno iskustvo iz Velike Britanije pokazuje da kompanije koje ulažu u procesnu digitalizaciju postižu bolju efikasnost i mjerljive rezultate.

- Postoje dva pristupa digitalizaciji. Jedan je okrenut ka korisniku – kako olakšati život kupcima i izgraditi snažno online prisustvo. Drugi je digitalizacija internih procesa. U regionu se često fokusiramo samo na prvo, ali istinska snaga dolazi iz optimizacije i digitalizacije unutrašnjih procesa - poručila je Grgur.

Dodaje da je radila s kompanijama na oba aspekta, te da je neophodno razumjeti njihovu razliku:

- Digitalizacija nije samo implementacija softvera – to je promjena mindseta, poslovne kulture i procedura. Traje dugo, ali donosi dugoročne koristi.

Na pitanje da li su kompanije svjesne nužnosti digitalizacije, istakla je da jesu, ali da često izostaje osjećaj hitnosti.

- Stalno razmišljam o tezi o tranziciji iz kapitalizma ka tehno-feudalizmu. Možda zvuči apstraktno, ali zanimljivo je da je fokus svega o čemu pričamo na tome kako da maksimiziramo trenutno stanje privrede i kapitalizma, a u stvari, sve to što se dešava online je u svijetu na nekom potpuno drugom nivou.

Jure Jeraj, izvršni direktor kompanije Result, naglasio je da je proces digitalizacije duboko povezan s tri ključna područja: procesima, odlučivanjem i produktivnošću. Navodi i da se procesi moraju optimizovati i automatizovati, učiniti ih digitalnim.

- Optimizacija i digitalizacija procesa omogućava bolje odluke, smanjuje troškove, povećava profitabilnost i otvara prostor za razvoj novih proizvoda i usluga – navodi.

Poručuje da nije presudno imati najbolju tehnologiju, već razumjeti i upravljati procesima kako bi imali relevantne podatke.

- Kada ne morate da se nadmećete na globalnom tržištu, lako zaboravite na važnost stalnog napretka. A zapravo je sve u procesima, u malim, promišljenim koracima koje treba sprovoditi dosljedno. Kada imate podatke i znate kako da ih koristite, možete donositi bolje odluke, smanjiti troškove, povećati prihode, a time i profitabilnost i dodatnu vrijednost. Nažalost, upravo ta dodatna vrijednost često nedostaje našem regionu - poručio je Jeraj.

Izvršni direktor kompanije Logate, Ivica Tatar, podsjetio je da digitalna transformacija u Crnoj Gori traje već dvije decenije, ali da je otpor prema promjenama i dalje najveća prepreka.

- Ljudi se naviknu na procese koji više nisu efikasni. Prvi korak digitalne transformacije definitivno je promjena mindseta - smatra Tatar.

Drugi problem je jeste cijena digitalizacije.

- Male firme teško odvajaju sredstva i tako ograničavaju kvalitet rješenja. S druge strane, velike organizacije spremnije su da investiraju u standardizovane procese koji donose stvarnu vrijednost – kazao je.

Takođe, dodaje, prisutan je i manjak IT pismenosti.

- Potrebno je mnogo više edukacije - ne samo kroz institute i centre, već sistemski. Moramo već jednom shvatiti da IT nije prijetnja, već alat – ističe Tatar i navodi da je kroz istoriju često bilo velikih priča o alatima koji će nam promijeniti život.

- Ipak, nakon što se prašina slegne, na kraju ostanu kvalitetna rješenja koja zaista pomažu - dodao je.

Govoreći o vještačkoj inteligenciji, Grgur je naglasila da AI nije novina, već da je sada – po prvi put – dostupna svima.

- I ovdje imamo različit je pristup kod velikih korporacija i malih i srednjih preduzeća, gdje se trudim da razbijem mit da je digitalizacija jako skupa, komplikovana i strašna – poručila je.

Navela je i primjer turističke agencije iz Velike Britanije sa kojom je radila.

- Njihov dotadašnji proces je bio zasnovan na video i telefonskim pozivima, dakle spor i neefikasan. Uveli smo jednostavan online formular koji prodaja preuzima u roku od 24 sata. To samo po sebi nije revolucionarno, ali ono što je promijenilo posao je standardizacija procesa: podaci se čuvaju na jednom mjestu, a kupci se klasifikuju po vjerovatnoći kupovine – ispričala je.

To je omogućilo da marketing, prodaja, operativa i kreiranje aranžmana konačno rade povezano, kroz isti CRM. AI se zatim koristi da podatke vrati nazad u sisteme za oglašavanje (Google, Facebook…) kako bi se novac trošio na korisnike koji donose mjerljiv povraćaj, a ne samo na vidljivost.

- Tako se biznis skalira, a ne samo preživljava. Smanjuje se trošak po korisniku, optimizuje ulaganje i omogućava stabilan rast. Ali sve to zahtijeva promjenu načina rada i mindseta u prodaji, operativi, marketingu - u cijeloj organizaciji – ističe ona.

U procesu digitalizacije, važni su i strpljenje i upornost, smatra Ivica Tatar.

- Digitalna transformacija ne znači samo nametanje novih alata, već i konstantno uvjeravanje klijenata da će im ti alati zaista unaprijediti posao. To nije lako, jer često razgovaramo s ljudima koji vode svoje biznise i koji imaju zastarjele procese ili nedostatak kadrova. Zato su u ovom poslu strpljenje i upornosti veoma važni. Povjerenje takođe, važno je da uvijek imate bar jednu osobu koja vjeruje u vas – poručuje.

Grgur dodaje da je digitalna transformacija, između ostalog, i prodaja ideje.

- Moramo sagovornike pitati koja je njihova ključna metrika. Kada to znamo, lako pokazujemo kako im alat rješava baš taj problem.

Ključno je, kaže, razmišljati nekoliko koraka unaprijed.

- Rezultati koji će se vidjeti u budućnosti nastaju iz odluka koje donosimo danas.

Sagovornici su se složili da digitalna transformacija nije samo tehnologija – ona je način razmišljanja. Početak je težak, ali moguć uz kombinaciju povjerenja, edukacije i sinergije svih sektora. Promjena je neminovna, a otvorenost ka inovacijama jedini je put ka konkurentnosti u digitalnom dobu.

Istaknuto je i da su mali i srednji biznisi kičma ekonomije, te da im treba omogućiti razvoj kroz podrške, fondove, grantove i snažan startap ekosistem. Kao pozitivan primjer navedena je Slovenija, koja ima Ministarstvo za digitalnu transformaciju, razvijenu međunarodnu saradnju i aktivne politike koje podstiču i privatni i javni sektor da primjenjuju digitalna rješenja. To stvara ambijent u kojem inovacije mogu da donesu stvarne rezultate.