Serbia Edition
Serbische Ausgabe
Izdanje BiH
Izdanje Crna Gora
Vijesti
Kakva je uloga vještačke inteligencije u savremenom bankarstvu?
Komentari
(Foto: Media Biro)
- To više nije budućnost kojoj težimo – to je zapravo sadašnjost - rekla je Drašković, objašnjavajući da "agenti koji obavljaju kupovine po određenim instrukcijama i predikcijama već postoje, rade na mrežama Perplexity i OpenAI-a, i mi se već susrećemo s njima".
Govoreći o pojmu agentic commerce, ona je istakla da je riječ o "jednom narednom koraku u vještačkoj inteligenciji, gdje agent više ne čeka direktnu instrukciju od vas niti parametre koje mu zadate u vezi s tim šta želite da kupite, kako i putem koje kartice".
- On zapravo sam, na osnovu ogromne količine podataka koje posjeduje, donosi odluke, u skladu s određenim predikcijama i obrascima koji su prethodno podešeni - dodala je.
Naglasila je važnost bezbjednosti u radu ovih sistema.
- Važno je da budemo sigurni da agent radi tačno ono što se od njega očekuje – da ne bude situacija u kojoj ste željeli da putujete, na primjer, u Crnu Goru, a agent vam rezerviše karte za nešto drugo ili negdje drugdje.
Drašković je podsjetila da Visa ulaže velike resurse u standardizaciju i sertifikaciju AI agenata, kao i u zaštitu od prevara.
- Visa je samo u posljednjih pet godina u kompletan softver, rješenja, procese i platforme koji se bave fraud prevention-om i risk management-om uložila 12 milijardi dolara.
Posebno je istakla dugu tradiciju upotrebe vještačke inteligencije u kompaniji.
- Mi u Visi koristimo vještačku inteligenciju baš u ove svrhe – upravljanja rizicima i sprečavanja prevara – skoro 30 godina.
Drašković je naglasila da će razvoj agentic AI-ja i AI trgovine ubrzati digitalizaciju plaćanja, ali i otvoriti nova pitanja bezbjednosti i regulative.
- Ključni izazov biće da inovacije idu ruku pod ruku sa zaštitom korisnika i očuvanjem integriteta platnog sistema - poručila je.
Grbin: AI u bankarstvu donosi brže i sigurnije usluge klijentima
Primjena vještačke inteligencije (AI) u bankarskom sektoru postaje sve značajnija, a Crnogorska komercijalna banka (CKB) već koristi modele koji unapređuju komunikaciju i sigurnost, poručio je Mile Grbin, član Upravnog odbora CKB, na nedavnom panelu o digitalnim inovacijama.
- Najveća primjena trenutno je ta što moram da kažem da smo mi pratioci svega što se dešava na svjetskom tržištu - kazao je Grbin, naglašavajući da lokalne institucije prate globalne trendove u ovoj oblasti.
On je podsjetio da su u svijetu uloženi značajni resursi u implementaciju novih tehnologija. Prema njegovim riječima, domaće banke nemaju mogućnosti da ulažu sredstva nivoa kompanije Visa, pa se oslanjaju na saradnju sa stranim partnerima.
- Zato koristimo strane kompanije ili partnere kako bismo implementirali pojedine dijelove tih servisa kod nas, naročito u segmentu procjene rizika i sprečavanja prevara - istakao je Grbin.
On je objasnio da se AI u CKB-u već koristi za podršku operaterima u komunikaciji sa klijentima.
- Sva zvanična i mejl komunikacija prema klijentima prolazi kroz određene AI modele. Tu se pripremaju odgovori, pri čemu AI ne komunicira direktno s klijentima, već pomaže postojećim operaterima da koriste unaprijed pripremljene odgovore sa dovoljno detalja po određenim kategorijama.
Grbin je dodao da osnovna funkcija modela nije zamjena zaposlenih, već podrška u pronalaženju tačnih informacija i bržem rješavanju zahtjeva klijenata.
- Osnovna primjena tog AI modela je u razumijevanju šta klijent, zaposleni ili operater pokušava da sazna, odnosno u korišćenju vještačke inteligencije kako bi došao do bržeg i boljeg rezultata - naglasio je.
On je otkrio da banka već ima model u produkciji i da se rezultati pažljivo prate.
- Mi smo pratioci, imamo model u produkciji, koji je već tokom ove godine pušten i za sada pokazuje vrlo dobre rezultate. Postavljena su i mjerenja koja prate kako klijenti reaguju na to. Za sada je to veoma korisno rješenje.
Vještačka inteligencija mijenja bankarstvo
Primjena vještačke inteligencije u bankarstvu sve više postaje standard, ali je za zemlje regiona to i dalje izazov, ocijenio je Zarija Milić, član Upravnog odbora NLB banke, na jednoj od nedavnih konferencija posvećenih finansijskim inovacijama.
- Koristimo ga mnogo u dokumentarnim poslovima, gdje AI zaista može na kvalitetan način da preuzme repetitivne poslove koji su dosadni i da omogući ljudima da se dalje razvijaju - kazao je Milić, dodajući da su rezultati najvidljiviji upravo u segmentima koji zahtijevaju obradu velike količine podataka.
Prema njegovim riječima, NLB banka trenutno radi na implementaciji AI rješenja u kreditnom procesu, s ciljem da se značajno ubrza odobravanje i isplata kredita.
- Očekujemo da postignemo veliki napredak kada je riječ o vremenu potrebnom za odobrenje kredita, ali i za isplatu – dakle, "time to cash" bi trebalo značajno da se skrati - istakao je.
Milić je naglasio da se integracija vještačke inteligencije u ovom dijelu svijeta ne može obaviti odjednom.
- AI, nažalost, kod nas nije nešto što možemo implementirati end-to-end, već ga uvodimo fazno. U okviru kreditnog procesa razvijamo module koji se bave rizicima i prevarama, dokumentarnim poslovanjem i skoringom - objasnio je.
Govoreći o regulativi, on je istakao da evropski propisi značajno utiču na brzinu uvođenja inovacija u finansijskom sektoru.
- Ako pogledamo regulativu i propise u Evropskoj uniji i Sjedinjenim Državama, vidimo da su oni koji utiču na finansijski sektor u EU četiri puta stroži. Promjena jedne riječi ili pasusa u internoj politici može bitno da promijeni njenu suštinu, pa zamislite kakav je uticaj kada imate četiri puta strožu regulativu - naglasio je Milić.
On je podsjetio na dokumente poput AI Act-a, Digital Operational Resilience Act-a i GDPR-a, ističući da oni konzervativno pristupaju ključnom pitanju – podacima.
- Kvalitet AI rješenja zavisi od toga koliko taj sistem ima pristup podacima - zaključio je član Upravnog odbora NLB banke.
Tagovi:
Visa
CKB
Ana Drašković
Mile Grbin
Zarija Milić
vještačka inteligencija u bankarstvu
primjene AI u bankarstvu
Montenegro Financial Markets
Komentari
Vaš komentar
Naš izbor
Rubrike za dalje čitanje
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.
Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno,
uz konsultacije sa našim ekspertima.