Turizam "na leđima" domaćina, bez pomoći sistema

Dok zvaničnici svake godine ritualno ponavljaju da je "sezona počela dobro", realnost je drugačija – ona u kojoj lokalni izdavaoci privatnog smještaja, kičma crnogorskog turizma, iznova ostaju prepušteni sami sebi. Ovogodišnja ljetnja sezona za većinu njih protiče ispod očekivanja, i to ne zbog manjka truda ili kvaliteta ponude, već zbog izostanka ozbiljne pripreme nadležnih, institucionalne koordinacije i jasne vizije razvoja destinacije. U ambijentu neuređenih plaža, zakrčenih puteva, nedostatka avio-povezanosti i zbunjujuće komunikacije među institucijama, domaćini ulažu lična sredstva, energiju i znanje – ali bez sistemske podrške, njihovi napori gube zamah.

Direktorica Udruženja izdavaoca privatnog smještaja Branka Džoganović u razgovoru za Pobjedu ukazuje da nije problem u lošoj ponudi – već u lošoj državnoj politici. Njen istup je više od puke kritike – to je vapaj za strateškim resetovanjem sektora u kojem se više ne smije improvizovati, već odgovorno i zajednički djelovati.

- Problemi na koje svakodnevno ukazujemo – nesređene plaže, saobraćajni kolapsi, skromna avio-povezanost i nedostatak sadržaja van gradskog centra – nijesu iznenađenje. To su poznate tačke rizika koje se ponavljaju iz godine u godinu, ali bez adekvatnog institucionalnog odgovora. Izdavaoci ulažu sopstveni novac i trud da urede objekte, dočekaju goste profesionalno i pruže autentično iskustvo. Nažalost, ambijent koji gosta čeka van smještaja ne prati taj nivo kvaliteta - naglašava Džoganović.

Ono što dodatno zabrinjava jeste ton komunikacije predstavnika vlasti i organizacija, koji kroz medije, po riječima naše sagovornice, međusobno šalju konfuzne, degradirajuće i obeshrabrujuće poruke.

- Umjesto afirmacije onoga što funkcioniše i zajedničkog rješavanja onoga što ne funkcioniše, često se generiše atmosfera optuživanja, što direktno utiče da naša destinacija izgleda nesigurno i haotično. U odnosu na prethodne godine, sezona jeste formalno počela ranije, ali su rezultati vrlo neravnomjerni, a percepcija gostiju – posebno onih koji dolaze automobilom ili iz avio-destinacija – ozbiljno je narušena. Sjever bilježi bolju posjećenost, duže boravke, više sadržaja, ali su smještajni kapaciteti dominantno raspoređeni u južnoj regiji koja se suočava sa brojnim problemima - kaže Džoganović dodajući da privatni smještaj ostaje oslonac turizma u Crnoj Gori, ali da ta snaga nije podržana ni logistički ni komunikacijski.

Ona poručuje da izdavaoci zaslužuju da rade u uređenom okruženju i u destinaciji koja ima jasan pravac razvoja – što danas nije slučaj.

Džoganović naglašava da su glavni izazovi ove sezone nesređeno javno okruženje – gosti ne dolaze samo zbog kreveta, već i zbog opšteg utiska, a on je ove godine slab zbog problema sa infrastrukturom, higijenom i pristupom plažama.

- Nelojalna konkurencija – određeni broj objekata bez kontrole kvaliteta i bez registracije urušava povjerenje gostiju i smanjuje vrijednost ponude onih koji rade po pravilima. Saobraćajni haos i manjak parking prostora – posebno pogađa male izdavaoce u urbanim i primorskim sredinama. Slaba avio-dostupnost i kasni promotivni nastupi – gosti iz regiona dolaze uglavnom kolima, ali i oni koji dolaze avionom nailaze na prepreke. Nepredvidivi troškovi i nesrazmjerno poresko opterećenje, izostanak sistemske podrške u marketingu, rigorozne inspekcijske kontrole su dodatno otežale ionako lošu situaciju - objašnjava Džoganović.

Uprkos svemu ovome, navodi da domaćini nastavljaju da ulažu i da gostima pružaju osjećaj sigurnosti, dobrodošlice i lokalnog doživljaja.

A što je potrebno da se popravi situacija naglašava da je to prvo i osnovno – povjerenje, a ne strah.

- Inspekcije treba da imaju savjetodavnu i razvojnu ulogu, posebno prema malim domaćinstvima koja legalno posluju, a ne da im pristupaju kao potencijalnim prestupnicima. Porez mora biti fleksibilniji – da prepoznaje sezonske oscilacije, razlike u regijama, dodatne usluge koje domaćini nude. Kategorizacija treba da prepoznaje digitalnu prisutnost, održive prakse i saradnju sa lokalnom zajednicom. Predlažemo uvođenje dobrovoljne sertifikacije kvaliteta za izdavaoce koji ulažu u standard, a ne samo formalne zvjezdice. Domaćini traže jasna pravila, stabilan sistem i mogućnost da profesionalizuju svoju ponudu uz institucionalnu podršku – ne represiju - kazala je Džoganović.

Ona smatra da popunjenost nije samo pitanje marketinga. Da ona zavisi od kvaliteta ukupnog doživljaja destinacije – a tu najviše izostaje institucionalna koordinacija i proaktivnost.

- Tri su stvari koje moraju hitno da se unaprijede, infrastruktura i javni prostor – čiste plaže, parking, bezbjednost u saobraćaju i higijena prostora ne smiju zavisiti od dobre volje lokalne vlasti. Avio-dostupnost i planirana promocija – promotivne aktivnosti moraju biti strateške, rane i precizno targetirane. Ne možemo čekati jul da bismo pozvali gosta za avgust. Partnerstvo sa zajednicom – lokalni događaji, umrežavanje sa animatorima, vodičima i proizvođačima, vansezonska ponuda – sve to čini razliku i izdvaja destinacije koje rastu - kazala je Džoganović koja jasno poručuje da privatni smještaj nije "jeftina alternativa hotelima" – on je najrasprostranjeniji tip smještaja u Crnoj Gori.

- Ako ga ne osnažimo, gubimo ne samo prihode, već i povjerenje gostiju - jasno je istakla.

Ona nadležnima poručuje da izdavaoci smještaja nijesu problem – oni su dio rješenja.

- Ali bez sigurnosti u sistem, povjerenja u institucije i strateške podrške – i taj dio rješenja može oslabiti. Crna Gora nije destinacija od juče i zato pozivamo nadležne da preuzmu odgovornost za propuste u pripremi sezone, prestanu sa narativom koji direktno urušava i degradira reputaciju Crne Gore, otvore dijalog sa ljudima koji žive turizam, koji imaju kapacitet i znanje. Mi iz Udruženja izdavalaca ostajemo posvećeni principima održivog turizma, lokalnog razvoja i partnerskog djelovanja. Uvijek se odazivamo i aktivno učestvujemo u afirmativnim aktivnostima i obavezama – ali očekujemo da se i sa druge strane konačno pojavi jasna volja da turizam ne bude samo sezonska tema, već strateška vrijednost - zaključuje Džoganović.