Poslovni bonton - kodeks pristojnog ponašanja

- Mlađa osoba se predstavlja starijoj.

- Kada se predstavljate, recite svoje ime i prezime, bez titula.

- Pri upoznavanju se treba osmjehnuti i pogledati u oči.

- Muškarac pri upoznavanju treba ustati.

- Žena pri upoznavanju ne ustaje.

- Ne prekidajte razgovor dvoje ljudi – kako biste nekog predstavili.

Pozdravljanje

- Rukujte se na dolasku i na odlasku.

- Na poslovni sastanak ne kasnite više od pet minuta.

- Nije uljudno doći na poslovni sastanak prerano.

- Kad posjetilac uđe u vašu kancelariju, ustanite od stola.

- U vašoj kancelariji vi završavate razgovor.

Poslovni obrok

- Večera nije pogodno vrijeme za poslovni razgovor.

- Razgovor o poslu počnite nakon aperitiva ili predjela.

- Kupac ili klijent nikad ne plaća poslovni ručak.

E-mail

- Pisanje e-maila počnite s riječju - Poštovani/a (Poštovani gospodine/gospođo… ).

- Stavljanje titule dio je bontona.

- E-mail treba biti jasan, koncizan, imati naslov, pozdrav, završnicu i potpis.

- Sadržaj ograničite na 20-ak redova.

- Izbjegavajte upotrebu smajlića.

- Odgovorite na e-mail u roku 24 sata.

- Ukoliko ste odsutni, postavite auto odgovor ili zamjenski kontakt.

Telefonski razgovor

- Razgovor treba biti kratak i efikasan.

- Ne puštati da telefon dugo zvoni.

- Ne govoriti prebrzo, ali ni presporo.

- Predstaviti se na početku razgovora.

- Uzvratiti poziv, ukoliko ste ga propustili

- Ne primati pozive u prisustvu druge osobe.

- Onaj ko je prvi nazvao mora i prvi završiti razgovor.

ODIJEVANJE

Muškarci

- Preferirajte crna, siva i tamnoplava odijela

- Dužina hlača treba biti do polovine zadnjeg dijela cipela.

- Izbjegavajte košulje s naglašenim uzorcima.

- Rukavi košulje moraju viriti ispod sakoa – otprilike dva centimetra.

- Preporuka je da se ispod košulje nosi uska bijela majica s kratkim rukavima.

- Takođe, bitno je da muškarci uvijek imaju čarape koje idu iznad listova.

- Kravata jeste ukus i osobnost onoga ko je nosi. Posebnu pažnju trebate usmjeriti na njeno vezanje.

Dame

- Oblačite se praktično i elegantno

- Kostimi, koje odijevate, neka budu klasičnog kroja, te neutralnih boja – tamnoplavi, sivi ili crni.

- Neophodno je da ramena uvijek budu pokrivena.

- Suknje i haljine moraju biti do koljena ili duže.

- Cipele moraju biti zatvorene, srednje visine potpetice ili ravne.

- Torbica poslovne žene treba biti prostrana kako bi u nju mogli stati, uz lične stvari, svi oni predmeti koji su nužni za poslovanje.

poslovni bonton

poslovno odijevanje

poslovni stil

pristojno poslovno ponašanje