Centralni informacioni sistem i novi sajt potrosac.me u službi zaštite potrošača u CG

Crna Gora je obezbijedila uslove za zaštitu prava potrošača koji važe u Evropskoj uniji, saopštila je pomoćnica direktora Uprave za inspekcijske poslove (UIP) i šefica Radne grupe za poglavlje 28 - Zaštita potrošača i zdravlja, Rada Marković.

Ona je na konferenciji za novinare koju je UIP organizovala uz podršku EU projekta Tehnička pomoć za usklađivanje i primjenu pravne tekovine EU o unutrašnjem tržištu - AIM II, pozvala potrošače da svoja prava koriste u punom kapacitetu.

Događaj je organizovan povodom predstavljanja Centralnog informacionog sistema za zaštitu potrošača (CISZP), kao i novog web sajta potrosac.me namijenjenog informisanju građana o potrošačkim pravima i slanju žalbi u slučaju da su im ista povrijeđena.

Marković je rekla da potrošač, kao slabija strana na tržištu u odnosu na trgovca, uživa dodatnu zaštitu kroz propisane obaveze trgovaca/pružalaca usluga, kao i kroz mehanizme zaštite koji mu stoje na raspolaganju kada mu je pravo povrijeđeno.

- Ako ne uspijete da riješite problem sa trgovcem, koristite mogućnosti Centralnog informacionog sistema za zaštitu potrošača. Obratite se nadležnom organu/instituciji putem web sajta potrosac.me. To je najbrže, a i ne košta - rekla je Marković.

Ona je navela da, pored mogućnosti da se podnese žalba, na sajtu imaju i važne informacije, kao i odgovori na dileme koje potrošač može imati prilikom kupovine robe i usluga.

- Potrošačima koji nijesu u prilici da koriste prednosti koje ovaj web sajt pruža, ostaju mogućnosti koje su im i do sada bile na raspolaganju, a to je da žalbu/pitanje pošalju pisanim putem, telefonom, preko Call centra 080 555 555, putem mejla i na drugi način. U CISZP se unose i obrađuju sve primljene žalbe i pitanja - precizirala je Marković.

Na događaju je ocijenjeno da se značaj CISZP-a posebno ogleda kroz činjenicu da predstavlja jedinstveni e-prozor kojeg karakterišu brojne, važne funkcionalnosti.

- Preko ovog sistema potrošači mogu da se informišu o svojim pravima i mogućnostima zaštite, podnesu žalbu ili postave pitanje, kao i da komuniciraju sa nadležnim organima kada im je to potrebno - navodi se u zajedničkom saopštenju UIP-a i Kancelarije EU pojekta AIM II.

Funkcionalnost CISZP-a prisutnima je objasnio ekspert EU projekta AIM II, Saša Slovinić. On je kazao da se radi o sistemu razvijenom kao web aplikacija, u dva odvojena logički funkcionalna sloja.

- Jedan sloj CISZP-a je namijenjen građanima i javno je dostupan u formi web sajta potrosac.me. Drugi sloj je dostupan samo autorizovanim korisnicima u okviru inspekcija, agencija i drugih nadležnih organa koji, pomoću razvijenih elektronskih obrazaca, obavljaju evidenciju i obradu žalbi i generalno informacija o aktivnostima u okviru redovnog nadzora u datom sektoru tržišta robe ili usluga - rekao je Slovinić.

Prema njegovim riječima, u ovom dijelu sistema CISZP trenutno je definisano preko 20 organizacionih kontejnera sa mogućnostima jednostavnog proširivanja novim članovima i korisnicima.

- Sistem nudi fleksibilnost i u dijelu pregleda predmeta, nudi alatke za filtriranje, grupisanje i tabelarni prikaz radi izvještavanja i planiranja aktivnosti nadzora. Kroz redovno održavanje, biće omogućeno dalje unaprijeđivanje i poboljšanja funkcionalnosti sistema - naveo je Slovinić.

Sistemom CISZP upravlja Uprava za inspekcijske poslove, koja predstavlja i centralnu tačku za distribuciju pristiglih žalbi i inicijativa prema nadležnim organima. U čitav sistem uključeno je više od 20 organa i institucija koje su punim kapacitetom, na zajedničkom zadatku zaštite prava potrošača u Crnoj Gori.

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača, a rukovodeći se Regulativom EU o saradnji nacionalnih tijela nadležnih za zaštitu potrošača, Crna Gora je horizontalno povezala organe/instutucije u Mrežu nadležnih organa za zaštitu potrošača, kao i preko 50 zakona koji se odnose na tu oblast. Za stavljanje sistema u funkciju, pored normativnog i institucionalnog povezivanja, trebalo je pripremiti i administrativne kapacitete.

- Tako smo, uz ekspertsku podršku AIM projekta, obezbijedili edukaciju kroz nekoliko seminara i radionica u kojima je učestvovalo više od 100 predstavnika organa i institucija - članova sistema - kazala je Marković.

U okviru brojnih modela za podršku i olakšani pristup potrošača ovom sistemu, danas je po prvi put prezentovana i naljepnica sa QR kodom koja će se, kako je najavljeno, uskoro naći na poslovnim prostorima trgovaca/pružalaca usluga.

Na konferenciji je saopšteno da danas prezentovane aktivnosti, realizovane u saradnji UIP-a i projekta AIM II, doprinose unapređenju zaštite potrošača u Crnoj Gori i ispunjenju završnih mjerila u pregovaračkom poglavlju 28 - Zaštita potrošača i zdravlja.

Projekat Tehnička pomoć za usklađivanje i primjenu pravne tekovine EU o unutrašnjem tržištu - AIM II finansira Evropska unija, njime upravlja Direktorat za finansiranje i ugovaranje sredstava EU pomoći (CFCU) Ministarstva finansija i socijalnog staranja, a sprovodi ga konzorcijum koji predvodi IBF International Consulting.