(AG Nekretnine) Neue Siemens Hotel-Lösungen (New Siemens Hotel Solution)

Das Hotelgeschäft stellt spezifische Forderungen wie in Hinsicht auf die Technologie, so auch in geschäftlicher Hinsicht dar. Das vertikale Hotelmarketing von Siemens koordiniert die Anforderungen der Hoteliers und bietet optimale Lösungen, die sich im Rahmen der Empfehlungen der grössten Hotelketten befinden.

In diesem Text ist die integrierte Lösung der Hotelzimmer, New Siemens Hotel Solution beschrieben, die für Vier Sterne Hotels und Hotels mit mehreren Sternen bestimmt sind.

Auf dem Meeting des vertikalen Marketings von Siemens, das im Januar dieses Jahres in Amsterdam stattgefunden hat, haben die Direktoren des Ingenieurwesens und der Investitionen, im Rahmen der Hilton und Inter Continental Hotelgruppe, als gegenwärtig bedeutende Richtungen im Rahmen der weiteren Entwicklung des Hotelgeschäfts folgendes hervorgehoben:

· Die Verbesserung der Loyalität der Gäste – stellt den Wunsch des Hotelbetreibers dar, dass der Gast mit dem Aufenthalt im Hotel zufrieden ist und dass er Gast desselben Hotels, bzw. derselben Hotelkette sein will;

· Die Kostenverminderung und ihre Kontrolle – Reduktion der Energiekosten, wirksamere Arbeit des Personals und Kostenverminderung der Instandhaltung der installierten Ausrüstung;

· Sicherheit – vollständige Kontrolle des Eingangs in die Zimmer, in Gruppen von Zimmern und in gemeinsame Räume;

All das stellt komplexe Forderungen für mehrere Fachbereiche und Installationen im Rahmen des Hotels dar. Zum Beispiel, die Zufriedenheit des Gastes hängt im grossen Mass von den Lösungen der Innengestaltung, vom Standort des Hotels u.ä. ab. Im weiteren Text werden wir uns auf die Betrachtung der Funktionalität beschränken, die die Automatik in den Zimmern befriedigen soll. Nach Beschreibung der Funktionalität, werden wir eine konkrete Lösung des Systems der Automatik im Zimmer darstellen.

Verbesserung der Loyalität der Gäste

Die Temperatur im Hotelzimmer beeinflusst im grossen Mass die Zufriedenheit des Gastes. Man fordert die präzise Auferhaltung der vorgegebenen Temperatur, was mit der Kontrolle des Betriebs der Fan coil Anlage auf der Wasser- und Luftseite erreicht wird. Es ist selbstverständlich nötig dem Gast die einfache Vorgabe der Temperatur zu ermöglichen, die Möglichkeit eines Fehlers bei der Bestimmung der gewünschten Temperatur zu vermindern und die automatische und manuelle Auwahl der Betriebsgeschwindigkeit der Fan coil Anlage zu ermöglichen.

Ausser der Temperatur, stellt die Kontrolle der Beleuchtung eine wichtige Komponente dar. Es ist nötig zu ermöglichen, dass die Lichter als Willkommen vor dem Öffnen der Eingangstüren eingeschaltet werden, sowie dass die Einschaltung und Ausschaltung der Lichter an mehreren Plätzen im Zimmer ermöglicht wird.

Es ist sehr wichtig dem Gast auf eine einfache und wirksame Weise zu ermöglichen, dass er aus dem Zimmer mit dem Personal des Hotels kommuniziert. Das Zimmermädchen anzurufen, die Information „nicht stören“, bzw. die Hilfe im dringenden Fall, ist sehr wichtig zu realisieren, indem die gewünschte Funktion, durch einfachen Druck des Gastes auf die entsprechende Taste, realisiert wird. Einzelheiten wie Ausschaltung der Türklingel, wenn die Option „nicht stören“ aktiviert ist, ist selbstverständlich. Der Bildschirm mit der Ansicht des Zimmers ist auf dem Bild 1 dargestellt.

Kostenverminderung und Kontrolle der Kosten

Die Kostenverminderung und Kontrolle der Kosten können vom Aspekt der Funktionalität der Automatik in den Zimmern, in die Anforderungen gruppiert werden, die in Verbindung mit der Reduktion des Energieverbrauchs, Anforderungen in Verbindung mit der wirksameren Arbeit des Personals und Anforderungen in Verbindung mit den Kosten der Instandhaltung der installierten Ausrüstung sind.

Die Reduktion des Energieverbrauchs stellt ein bedeutendes Potential der Einsparung dar. Selbstverständlich dürfen alle Massnahmen, die zum Zweck der Energieeinsparung vorgenommen werden, die Verringerung der Bequemlichkeit der Gäste nicht beeinflussen. Die Energie wird durch den Temperaturregler für den bequemen Betrieb gespart (der Gast ist im Zimmer), vorbequemen Betrieb (der Gast ist nicht im Zimmer, aber das Zimmer ist vermietet), das Zimmer ist nicht gebucht und nicht in Funktion der bestimmten Betriebsstufen. Der Administrator des Systems bestimmt die vorgegebenen Temperaturen beim Heizen und Kühlen, für jede Betriebsstufe. Der Gast kann in der bequemen Betriebsstufe die vorgegebene Temperatur ändern, bis zur Stufe in der er Gast auf die vorgegebenen Temperaturen in anderen Betriebsstufen keinen Einfluss mehr hat. Das Versetzen von einer Betriebsstufe zu einer anderen, erfolgt automatisch, durch Verbindung mit dem Kontrollsystem des Eintritts ins Zimmer und mit dem System für die Buchung der Zimmer. Der Betreiber selbst kann von der Rezeption manuell eine der Betriebsstufen forcieren, zum Beispiel der Betrieb der Zimmer wenn sie nicht besetzt sind, im Falle dass eine Gruppe von Gästen auf einen ganztätigen Ausflug geht.

Es ist bedeutend zu erwähnen, dass der Temperaturbetrieb den Einfluss auf die im Zimmer befindende Person hat. Es ist üblich, dass wenn sich im Zimmer die Putzfrau befindet, bzw. das technische Personal, das Zimmer in die vorbequeme und nicht bequeme Betriebsstufe der Temperatur hinübergeht.

Die Einsparungen, die auf diese Weise erzielt werden, hängen von vielen Faktoren ab. Da sind vor allem Energiepreise für das Heizen und Kühlen, die durchschnittliche Besetzung der Zimmer, die durchschnittliche Zeit der Anmeldung und Abmeldung des Gastes, die durchschnittliche Zeit des Aufenthalts des Gastes in Zimmer und ähnlich. Siemens hat ein Programm entwickelt, der die Simulation der Einsparung der Heiz- und Kühlenergie ermöglicht, durch Einsatz der oben angeführten Faktoren. Die Einsparung der elektrischen Energie erzielt die Ausschaltung der Lichter und eines Teils der Anlagen im Zimmer, wenn der Gast nicht im Zimmer ist, bzw. durch ihre Einschaltung im Augenblick wenn der Gast mit seinem Kärtchen das Schloss aufschliesst, und bevor er die Tür vom Zimmer öffnet.

Die wirksamere Arbeit des Personals wird durch einfache Kommunikation des Gastes mit der Rezeption erzielt. Wenn der Gast mit dem Druck auf die entsprechende Taste den Zimmerservice fordert, wird eine solche Forderung sofort registriert und auf dem Computer an der Rezeption aufgezeichnet. Der Betreiber an der Rezeption, ruft, durch Überprüfung wer sich vom Personal wo befindet (aufgrund der Karten in den Kartenhaltern) den am nächsten befindenden des Personals an, um zum Zimmer zu gehen, wo der Service gefordert wird. Vor dem Zimmer, aus welchem der Service gefordert wurde, ist eine entsprechende Lichtanzeige Room service eingeschaltet, was zusätzlich im Lozieren des Zimmers, aus welchem der Service gefordert wurde, hilft.

Die Wirksamkeit des Personals beeinflusst bedeutend die Analysen der Arbeiten. Die Analyse der Arbeit des Personals wird durch Aufzeichnungen der in einzelnen Zimmern, bei ihren Vorbereitungen, vebrachte Zeit ermöglicht, sowie die Aufzeichnungen, die an die durchschnittlichen Zeiten der Reaktion auf die Forderung, die aus dem Zimmer gesandt wurde, gebunden sind.

Die Kosten der Instandhaltung der installierten Ausrüstung werden mit der Technologie der Ausrüstung, sowie mit der Qualität derselben reduziert. Bei Kosten der installierten Ausrüstung sollte man erwähnen, dass es sich um indirekte Kosten handelt, wenn das Zimmer nicht in Funktion ist infolge der Unfunktionalität der Ausrüstung, die mehrfach höher sind als die Kosten der Reparatur, bzw. Ersatz der fehlehaften Ausrüstung.

Sicherheit

Die Sicherheit wird zum Faktor, der immer öfter in Betracht gezogen wird, auch in Hotels, die sich in Serbien befinden. Die Automatik in den Zimmern ermöglicht vollständige Kontrolle der Eintritte ins Zimmer, in die Gruppen von Zimmern und gemeinsamen Räume mit dem System der Kärtchen für die Kontrolle des Zugangs, in Kombination mit dem System der Kartenleser und Kartenhalter.

Die Technologie selbst ist wie folgend: bei der Anmeldung des Gastes, wird in die Karte die generierte Nummer zufällig eingetragen. Diese Nummer wird in alle Kontrolleure der Zimmer und Türen eingetragen, welche der Gast befugt ist zu benutzen. Diesebe Regel gilt auch für Karten des Personals des Hotels. Auf diese Weise ist es möglich das Hotel auf beliebige Zonen aufzuteilen, wie in Hinblick auf das Bewegen der Gäste, so auch in Hinsicht auf das Bewegen des Hotelpersonals.

Alle Eintritte in die Räume werden im Computer registriert. Versuche der Eintritte in die Räume für welche die Karte nicht vorgesehen ist, werden auch registriert und es können entsprechende Alarme generiert werden.

Bei der Abmeldung der Gäste, bzw. im Falle des Verlusts der Karte, wird die in den Kontrolleuren eingetragene Nummer einfach gelöscht, so dass der Eintritt ins Zimmer durch eventuellen Duplikat der Karte unmöglich ist.

New Siemens Hotel Solution

Siemens New Hotel Solution ist ein skalamässiges System der Verwaltung der Hotelzimmer, entwickelt gemäss spezifischen Anforderungen des Hotelgeschäfts. Das System ist bestimmt für Vier Sterne Hotels und Hotels mit mehreren Sternen. Dieselben Komponenten werden benutzt, ohne Rücksicht auf die Anzahl der Zimmer und Grösse des Hotels. Das System besteht aus folgenden Komponenten:

· Software für die Verwaltung des Betriebs der Hotelzimmer HRMS (Hotel Room Management Softvare);

· Softwarepaket für die Installation des Systems HSC (Hotel Software Comissioning);

· Software für die Verbindung mit FOS (Front Office System) durch das Softwarepaket;

· Software für die Verbindung mit BMS (Building Management System);

· Zimmerkontrolleure HRC;

· Zimmeranlagen TCU (Tempereture Control Unit), HTR (Hotel Transpoder Reader) und HTH (Hotel Transpoder Holder);

· Anlagen für die Kodierung der Karten und

· Kommunikationsinfrastrukturen;

Die Zimmeranlagen sind derart konstruiert, dass sie in die standardmässigen Rahmen der Hesteller der elektrischen Artikel eingebaut werden. Auf dem Bild 4 sind die Zimmeranlagen dargestellt.

Die Topologie des Systems hängt von der Grösse und Konfiguration des Hotels, von der Anzahl der Zimmer und von spezifischen Anforderungen, die jedes der Hotels hat, ab. Im System befndet sich ein oder mehrere Computer an der Rezeption mit Encodern der Karten, der Server-Computer mit der Datenbasis und Kommunikation mit den Zimmern und anderen Systemen, Zimmer mit Zimmerkontrolleuren und Zimmeranlagen.

Was die Referenzen angeht, ist das bekannteste Hotel jedenfalls Burj al Arab Tower Hotel in Dubai, wo das ganze Hotel mit der Siemens Technologie gelöst ist. Bei uns ist die bedeutendste Referenz das Hotel Splendid in Bečići, mit etwa 400 Zimmern.

Andrej Škorc, M.Sc.E.E.

BAU/HVP Technical Department Manager

Siemens d.o.o. Beograd

andrej.skorc@siemens.com