Avaya-Lösungen und prädiktive Analysen bieten ein verbessertes Kunden- und Mitarbeitererlebnis

Quelle: eKapija+

Dienstag, 13.07.2021.

15:30

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Podeli

(Fotoeverything possible/shutterstock.com)

Avaya, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen zur Unterstützung und Vereinfachung von Kommunikation und Zusammenarbeit, verbessert mithilfe von Datenanalysen die Prozesse im Contact Center und sorgt so für ein nahtloses und angenehmes Benutzererlebnis.

Als wichtigste Komponente des Benutzererfahrungsmanagements hilft Data Analytics den Mitarbeitern des Contact Centers, Kundenverhalten und -bedürfnisse zu antizipieren, personalisiertes Engagement auf Mikroebene zu ermöglichen, Probleme präventiv zu lösen und Geschäftsergebnisse zu maximieren. Bestmöglich reagieren, also proaktiv die nächstbeste Aktion anbieten, sind die größten Vorteile der qualitativ hochwertigen prädiktiven Analysen, die auf die absolute Beherrschung der verfügbaren Daten setzen.

Die neuesten von Avaya eingeführten Contact Center-Lösungen tragen entscheidend dazu bei, dass prädiktive Analysen ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Avaya stellt Predictive-Analytics-Systemen wichtige Informationen bereit, die das Kundenverhalten beinhalten, z. Mithilfe von prädiktiven Analysen orchestriert Avaya die Kundenbindung auf hyperpersonalisierte Weise, die die Bereitstellung hervorragender Benutzererfahrungen sowie die Erreichung der Geschäftsziele von Unternehmen gewährleistet.

Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) in Kombination mit prädiktiven Analysen ermöglicht es Unternehmen daher, ihren Betrieb auf einer völlig neuen Ebene zu verwalten, darunter:

• Personalisierte und relevante Self-Service-Optionen über alle Touchpoints hinweg
• Proaktives Engagement bei Verkauf, Bindung bestehender und Gewinnung neuer Nutzer
• Gezielte Werbung
• Bereitstellung von Kundenanfragen an die richtige Person innerhalb einer Organisation
• Vorschlag der nächstbesten Aktion oder Angebot über bevorzugte Medien
• Proaktive Problemlösung, Beratung, Updates, Informationen und Angebote

Schließlich ermöglichen prädiktive Analysen und Avaya Contact Center-Lösungen den Mitarbeitern, Kunden proaktiv zu den gewünschten Journeys zu führen. Auf diese Weise reduzieren Unternehmen den Kundenaufwand und vermeiden schlechte Erfahrungen, während sie gleichzeitig mit jeder Interaktion einen Gewinn erzielen, indem sie den Umsatz maximieren, die Bindung erhöhen und die Akquise verbessern.

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