Wie sollte Tourismusmarketing in Krisenzeiten aussehen?

Der Tourismussektor war der erste auf der Welt, der von der Covid-19-Pandemie betroffen war. In Serbien wurden alle Reisearrangmeents bis zum 15. Mai verschoben, und die Tourismusmitarbeiter erwarten, dass der Staat und das zuständige Ministerium konkrete Maßnahmen ergreifen. Die Zeit einer Pandemie, einer Krankheit und geschlossener Grenzen ist nicht der richtige Zeitpunkt für die Förderung von Tourismusprodukten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Werbung eingestellt werden sollte, sondern dass das, was im Moment nicht angemessen und machbar ist, nicht zu fördern ist, sagt Milan Stojkovic, der Direktor der Agentur Etourism Consulting, für eKapija.

- Marketingaktivitäten sollten darauf ausgerichtet sein, malerische Gebiete, Reiseziele, außergewöhnliche Erlebnisse und gute Geschichten zu präsentieren und zu fördern - alles, was den Tourismus schön macht. Es ist nicht erforderlich, teure Fernsehwerbung zu erstellen. Es reicht aus, in sozialen Netzwerken aktiv zu bleiben. Die Menschen werden solche Werbeinhalte nicht nur gerne verfolgen, da sie sich für eine Weile von den aktuellen Ereignissen ablenken und sie an eine Zeit erinnern, in der wir frei reisen konnten, sondern diese Aktivitäten werden auch die Menschen eifriger machen und die touristische Nachfrage erheblich steigern, was mehr Arbeit und eine schnellere Erholung nach der Krise bedeuten wird - sagt Stojkovic.

Ihm zufolge besteht die Möglichkeit, dass sich der Markt erholt, wenn die Krise bis Juni endet.

- Ich kommuniziere heutzutage mit einer großen Anzahl von Tourismusunternehmen. Alle ihre Hoffnungen sind, dass die Krise bis Juni endet. In diesem Fall geht nicht alles verloren. Einige prognostizieren einen Nachfragerückgang und einen Preisverfall, andere deuten auf einen möglichen Preisanstieg und ein plötzliches Nachfragewachstum hin. Es ist schwierig, mit solchen Vorhersagen umzugehen, und obwohl es sicher ist, dass der Markt gestört wird, bin ich der Ansicht, dass ich mehr als glücklich wäre, wenn wir im Juni über solche Aktivitäten im Tourismus sprechen könnten - sagt Stojkovic.

Mitarbeiter im Tourismus sollten diese Zeit nutzen, um sich um alles in ihrem Betrieb zu kümmern, wofür sie sonst keine Zeit hätten.

- Dies ist ein idealer Zeitpunkt für eine gründliche Reinigung, den Austausch von Innenelementen und ähnliche Arbeiten - sagt er.

Dennoch, wie er sagt, ist es jetzt der richtige Zeitpunkt für Touristen, Erfahrungen und Ratschläge auszutauschen und sich gegenseitig auszubilden.

- Zu diesem Zweck habe ich bereits eine Facebook-Gruppe namens „Turizam, ugostiteljstvo, hotelijerstvo“ (dt. Tourismus, Gast- und Hotelgewerbe) eröffnet, die in kurzer Zeit auf über 600 Mitglieder angewachsen ist und in der Tourismusmitarbeiter möglicherweise zum ersten Mal wirklich miteinander kommunizieren und wertvolle Ratschläge und Informationen austauschen können. Das hat dieser Sektor schon vor der Pandemie gebraucht - betont der Direktor von Etourism Consulting.

Innerhalb der Gruppe wurde eine Initiative zur gegenseitigen Bildung gestartet, bei der Mitglieder mit reichhaltiger Erfahrung auf diesem Gebiet ihr wertvolles und praktisches Wissen durch Videokurse mit Kollegen aus der Gruppe teilen.

- Ich werde dazu beitragen, indem ich Ratschläge gebe, wie Websites und Web-Marketing funktionieren sollten, da ich mich darauf spezialisiert habe, und ich werde auch andere erfahrene Leute bitten, dasselbe zu tun, damit wir mehrere Bereiche abdecken können, die für die Menschen am wichtigsten sind.

Ihm zufolge könnten kleine und mittlere Tourismusunternehmen einen Vorteil haben, da sie sich schneller an die Veränderungen anpassen können, wenn sie wissen, wie sie die Situation zu ihrem Vorteil nutzen können.

- Größere Systeme sind langsamer zu ändern und anzupassen, sie sind nicht flexibel, und wenn sie nicht sofort anfangen, sich intern neu zu organisieren, ihr Geschäft und ihre Dienstleistungen zu schulen und zu verbessern, werden sie wahrscheinlich Probleme haben - sagt Stojkovic.


I. Milovanović

ETOURISM CONSULTING NIŠ

Milan Stojkovic

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