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Online-Beschwerden über Bankgeschäfte ab 11. Februar verfügbar
Montag, 11.02.2019.
10:39
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Alle Banken in Serbien müssen ihren Kunden die Möglichkeit geben, Beschwerden über ihre Websites einzureichen und eine Benachrichtigung mit Informationen über das Verfahren zum Schutz der Benutzerrechte zu veröffentlichen, teilte Zentralbank Serbiens (NBS) am Montag, 11. Februar, der Nachrichtenagentur Tanjug mit.
Am 10. Januar 2019 verabschiedete die NBS die Entscheidung über das Verfahren für Beschwerden von Nutzern von Finanzdienstleistungen und die Entscheidung über das Verfahren für Beschwerden von juristischen Personen, die am 11. Februar in Kraft treten.
Wenn die Vereinbarung mit dem Mobile Banking-Service abgeschlossen wird, verpflichten sich Banken und andere Finanzinstitute dazu, die Einreichung von Beschwerden auf dieselbe Weise über mobile Apps zu ermöglichen.
- Die Kreditinstitute müssen in jedem Einzelfall eine Bestätigung über den Erhalt der Beschwerde ausstellen, statt wie bisher auf ausdrücklichen Antrag des Beschwerdeführers - so die NBS.
Dies erleichtert dem Kunden den Nachweis, dass er eine Beschwerde eingereicht hat, falls er das Verfahren fortsetzen möchte, indem er eine Beschwerde bei der NBS oder einem Gericht einreicht.
Die NBS fügt hinzu, dass die Einreichung einer Beschwerde für Firmen- und Privatkunden erleichtert wurde, da nun genaue Anweisungen darüber enthalten sind, was eine Beschwerde bei der Zentralbank enthalten sollte.
Narodna banka Srbije Beograd