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Darko Babic, Geschäftsführer von DHL Express für Serbien - Wir planen neue Dienstleistungen, einfacher und harmonisiert mit Umweltlösungen
Sonntag, 15.07.2018.
21:54
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(Darko Babic)
Der Weltmarktführer im internationalen Express-, Straßen- und Lufttransport und in der Logistik DHL feiert seinen 27. Jahrestag in Serbien, wo er mehr als 180 Mitarbeiter beschäftigt. Sie sind mit den Veränderungen im Geschäftsumfeld zufrieden, die es ihnen ermöglichen, ihr Geschäft weiter zu verbessern und dementsprechend neue Dienstleistungen zu planen.
Mit Darko Babic, Managing Director von DHL Express für Serbien, haben wir über neue Trends in der Transport- und Logistikbranche und Umweltgrundsätze des Geschäfts anlässlich der Superbrands-Auszeichnung gesprochen, die das Unternehmen kürzlich erhielt.
eKapija: Wie stark hat sich DHL in fast 30 Jahren in Serbien verändert?
- Die Essenz des Kurierdienstes ist gleich geblieben. Der Kunde sendet eine Sendung und verlangt einen schnellen, sicheren und einfachen Service. Alles andere hat sich verändert, von den Bedürfnissen der Kunden zu den Technologien, die wir implementieren, Wissen unserer Mitarbeiter und unseren Werkzeugen. Jedes Jahr war eine Herausforderung, sei es aufgrund des Geschäftsumfelds, großer Erwartungen oder objektiver Umstände, aber das Unternehmen ist gewachsen, und wir sind gewachsen, weil Kunden unserer Marke vertrauen
eKapija: Wie zufrieden sind Sie mit den Ergebnissen der letzten Zeit?
- Unsere strategischen Ziele für Serbien berücksichtigen die aktuellen Innovationen in der Transport- und Logistikbranche, die Strategie der Deutsche Post DHL Group und die Bedürfnisse des Marktes. Unsere Geschäftspläne werden mit all diesen Faktoren abgestimmt. Wir sind mit unseren bisherigen Aktivitäten in Serbien sehr zufrieden und sie ermutigen uns, neue und einfachere Dienstleistungen zu planen, im Einklang mit den ökologischen "grünen" Lösungen.
eKapija: Sie haben ökologische Lösungen in der Transportindustrie erwähnt. Was sind die neuen globalen Trends im umweltfreundlichen Güterverkehr?
- Die Deutsche Post DHL Group ist verpflichtet, bis zum Jahr 2050 ein Unternehmen zu werden, das keine Schadstoffemissionen toleriert. Wir sind entschlossen, bis zum Jahr 2025 75% unserer Sendungen von Fahrzeugen abliefern zu lassen, die keine schädlichen Gase emittieren und die Logistik der grünen Energie in allen unseren Lagern und Gebäuden des Unternehmens zu implementieren.
eKapija: Ihr Unternehmen transportiert Güter auf der ganzen Welt, mit verschiedenen Transportmitteln und ist bekannt dafür, ständig Innovationen zu implementieren und seine Dienstleistungen zu verbesern. Was ist das Letzte, was beim Transport verändert wurde?
- Aufgrund der stark gestiegenen Anzahl von Sendungen hat der Onlinehandel zu Veränderungen in der Art und Weise geführt, in der wir Sendungen ausführen, was Investitionen in neue Flugzeuge, Sortierzentren, Prozesse und Sicherheit erfordert. Innovationen in der Art der Lagerung und Versandmanipulation wurden durch neue Technologien ermöglicht, die in der Logistik implementiert werden können. Lösungen, die das IoT und künstliche Intelligenz mit einbeziehen, werden genutzt, und die Verbreitung der neuen Generation von drahtlosen Netzwerken ist ebenfalls ein großer Schritt vorwärts. Wir setzen bereits autonome Fahrzeuge in unseren Lagern und Drohnen für die Lieferung und Abholung von Sendungen ein und entwickeln Software für die Prozessautomatisierung.
eKapija: Welche neuen Investitionen planen Sie?
- Geschäftserfolg, Umweltschutz, soziale Verantwortung und Mitarbeitermotivation sind miteinander verknüpft und voneinander abhängig, und unsere zukünftigen Investitionen sind entsprechend ausgerichtet. Erstklassiger Service, Reduzierung von Gasemissionen im Güterverkehr, innovative Logistiklösungen und Mitarbeiterschulungen sind Bestandteile unseres Investitionsplans bis 2025.
eKapija: Inwieweit bedeutet das neue Arbeitsplätze?
- Sicherlich folgt dem Wachstum des Unternehmens zwangsläufig das Wachstum der Mitarbeiterzahl und wir sind sicher, dass die Anzahl der Mitarbeiter in der vor uns liegenden Zeit die Entwicklung des Unternehmens verfolgen wird.
eKapija: DHL ist ein riesiges System, das nach sehr gut etablierten Regeln arbeitet und zuverlässige und gut ausgebildete Mitarbeiter erfordert. Was sind die wichtigsten Regeln bei DHL und wie schulen Sie Ihre Mitarbeiter?
- Was die Entwicklung unserer Mitarbeiter betrifft, so müssen wir zunächst sagen, dass 70% der Führungskräfte des Unternehmens ihre Karriere als Kuriere oder Kundenberater begonnen haben. Qualitätstraining, aber auch das Aufspüren von Potenzialen, ermöglicht Mitarbeitern, sich beruflich zu entwickeln und ihre Karriere eindrucksvoll zu gestalten. Das Curriculum unseres betrieblichen Bildungssystems umfasst neben zahlreichen Schulungen eine Kultur des ehrlichen und offenen Feedbacks, die meiner Meinung nach einen enormen Einfluss auf die Entwicklung jedes Einzelnen hat.
eKapija: Was sind die Hauptvorteile des Unternehmens, wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden zu behalten?
- Unsere in DHL Trend Research 2018/19 veröffentlichte Studie "Logistics Trend Radar" zeigt die kompromisslose Ausrichtung auf die Suche nach Lösungen für die Bedürfnisse unserer Kunden, die in Zukunft unser wichtigstes Kapital sein werden. Online-Verkauf ist das Ergebnis von Kundenbedürfnissen und entwickelt sich nicht nur im B2C-Segment, sondern wächst auch im B2B-Segment. Mit dem Aufkommen der IoT-Technologie wächst auch die Notwendigkeit, Produkte mit kurzer Haltbarkeit zu liefern, was Innovationen in der Verpackung, Verteilung und Integration von Logistik in Geschäftsumgebungen und Wohneinheiten erfordert. Digitalisierung, Innovationen und Benutzerfreundlichkeit sind Lösungen, um alte Kunden zu halten und neue zu gewinnen.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass wir bei DHL keinen Kunden gegenüber anderen bevorzugen. Der Service für Unternehmer, Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen, ist darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse dieser Kunden effizient zu unterstützen, und die Lösungen für globale und große Kunden entsprechen ihren Bedürfnissen. Ein Beispiel ist der Transport von Sendungen von Onlineshops, die ebenso anspruchsvoll sind wie der Transport der Ausrüstung und der Importprozess für eine neue Fabrik bzw. einen globalen Partner.
eKapija: Welche Änderungen könnte der Staat Ihrer Meinung nach umsetzen, um den Betrieb Ihres Unternehmens in Serbien noch effizienter und profitabler zu machen?
- Wir profitieren sicherlich von den positiven Effekten der Bemühungen der Regierung Serbiens auf dem Gebiet der Digitalisierung, der Entwicklung des IKT-Sektors und der Maßnahmen zur Gewinnung neuer Investitionen.
eKapija: Sie haben kürzlich den Superbrands Award gewonnen. Wie wichtig sind solche Auszeichnungen für Sie?
- DHL ist ein globales Unternehmen, das in 220 Ländern und Territorien tätig ist. In jedem Markt, in dem wir tätig sind, teilen wir die gleichen Ziele wie diejenigen, die durch den Superbrands Award anerkannt werden. Dies bedeutet Verantwortung gegenüber den Verbrauchern in Bezug auf Qualität, Beständigkeit und Zuverlässigkeit, was unsere Marke weltweit wiedererkennbar macht. Der Superbrands-Award bestätigt, dass DHL einen qualitativ hochwertigen Service in Serbien bietet und die Erwartungen seiner Kunden erfüllt.
